BlueBean AI導入で営業電話8割削減、月20時間の業務時間を創出
テクマトリックス株式会社は、代表電話への営業電話が業務の約8割を占め、社員の生産性が低下していた。BlueBean AIを導入し、AI一次対応で営業電話を8～9割削減。月20時間の工数削減と転送コスト0円を実現し、顧客からのクレームは0件。
提供（製品）
BlueBean AI
bluebean365
▶
導入（顧客）
テクマトリックス株式会社
- 導入企業
- テクマトリックス株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- コーポレート本部 経営企画部 業務支援課
- 解決した製品
- BlueBean AI（bluebean365.jp）
- 対応チーム規模
- 総務部門8名中4名が受電
- 導入前の1日着信数
- 10件以上
01課題
代表電話への着信のうち約8割が営業電話で、総務部門4名の業務が頻繁に中断。1日10件以上の電話対応に1日約1時間、月20時間を要していた。AI導入への心理的ハードルと顧客満足度への懸念があった。
02やったこと
既存のBlueBean環境にBlueBean AIを付加価値として導入。AIが一次対応で用件と担当者名を質問し、営業電話の大多数が通話を諦めて切断するフローを構築。必要な用件のみTeams通知で確認し、折り返すオペレーションに変更。
03成果
営業電話削減率
8～9割削減
月間業務時間削減
月20時間
転送コスト
0円
顧客クレーム件数
0件
AI対応への懸念していた顧客からの不満の声は1件も発生せず。社員が電話対応の悩みから解放され、本来のコア業務に集中できる環境が実現。
この事例の出典（掲載元）
https://www.bluebean365.jp/case/case-techmatrix-ai/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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