LANVINグループのファッションブランドは、ECサイトで既存顧客の40代層に加え、LANVIN en Bleuのターゲット層である20代・30代の若年層を取り込みたいという課題を抱えていました。unisize（オンライン採寸・バーチャルフィッティング）を導入し、アイテムの仮想試着を可能にすることで、新規の若年顧客層の獲得を実現しました。

#リード獲得の停滞#商談化しない#年代別ターゲティングの未実装

unisize利用による購入アイテム数の売上に占める割合

相対的に高い効果

売上・リード獲得|小売・EC|業務SaaS

アパレルブランドTATRAS、オンラインのサイズ不安を解消するunisizeで顧客満足度向上を実現

unisize▶TATRAS INTERNATIONAL株式会社

高級ダウンジャケットを扱うTATRAS INTERNATIONALは、オンライン販売時の顧客のサイズ不安が購買躊躇につながる課題を抱えていた。オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を導入することで、顧客が自身でサイズを確認でき、購買への不安を軽減。顧客満足度の向上と購買体験の改善を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#商談化しない

利用率

高い

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|小規模企業|業務SaaS

不動産会社が使いやすいCMS導入で、ブログからの問い合わせ増加と顧客満足度向上を実現

ドリームX▶株式会社あすかハウジング

賃貸管理専門の不動産会社が、過去の使いにくいホームページシステムからドリームXに乗り換え。物件入力やブログ更新の操作性が大幅に改善され、ブログ経由での顧客問い合わせが増加。サポート体制の充実により顧客満足度が向上した。

#サイト更新ができない#問い合わせ対応の負荷#サポート体制の不備

ブログ経由の顧客問い合わせ

中古マンション販売、オーナーからの相談など複数件発生

業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

LIFULL HOME'S、HiTAP SDKで来場促進キャンペーン、全国8,000物件で展開

HiTAP SDK▶株式会社LIFULL

不動産情報サイト『LIFULL HOME'S』は、来場証明と顧客データ取得の課題に対し、HiTAP SDKを活用して自社アプリに電子スタンプ機能を組み込みました。電源不要で低コストな電子スタンプ筐体により、全国規模のキャンペーンを実現し、ユーザーの行動データ（押印率、アンケート回答率など）を取得・改善に活用できるようになりました。

#顧客情報の数値化困難#サーバ運用の負担#キャンペーン効果の測定困難

対象物件数

全国約8,000物件

導入規模

属人化・標準化|小売・EC|中堅企業|その他

部署間連携の課題をモデリングで解決、ECサイト構築プロジェクトを円滑化

Balus▶ピンゴルフジャパン株式会社

ピンゴルフジャパンが新規ECサイト構築時に、部署間の認識齟齬や外部ベンダーとのコミュニケーションが課題だった。モデリングツール「Balus」を導入して情報を可視化・構造化することで、ステークホルダー間の認識を揃え、プロジェクトをスムーズに進めることができた。

#社外との情報共有#進捗が見えない#連絡手段の乱立#業務の属人化

プロジェクト規模

複数部署が関与（セールス&マーケティング、IT、セールス等）

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|全国複数店舗展開|業務SaaS

花菱縫製がGoogleビジネスプロフィール管理を内製化・一元管理化へ、MEOチェキ for 複数店舗を導入

MEOチェキ for 複数店舗▶株式会社花菱縫製

全国で「HANABISHI」を運営する花菱縫製は、Googleビジネスプロフィールと各種SNS運用を外部委託していたが業務の内製化とMEO向上が課題だった。MEOチェキ for 複数店舗の導入により、複数店舗の情報を一括管理でき、SNS一括投稿機能による業務効率化とMEO順位向上を実現できるようになった。

#業務の属人化#多拠点の管理#連絡手段の乱立

シニア顧客との対話をスムーズに：comuoonで聞き取りやすい環境を実現

comuoon connect type WSG・HSG▶株式会社ユニバーサル・サウンドデザイン（シニア向けショッピング施設運営）

ユニバーサル・サウンドデザイン社が運営するシニア向けショッピング施設では、高齢顧客との会話で聞き返しが多く、スタッフの負担が大きかった。音声拡張スピーカー「comuoon」を2店舗に導入することで、会話がスムーズになり、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応の聞き返し多発

顧客満足度

向上（定性的に「ぐんと熱心なお客様が増えた」「会話がスムーズになった」と報告あり

人手不足・省人化|小売・EC|11店舗展開|その他

auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現

comuoon▶株式会社フォルテ

auショップを運営する株式会社フォルテは、高齢顧客が多く、聞き取りにくい環境で説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きい課題を抱えていた。ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」を導入することで、顧客との会話がスムーズになり、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応時間の増加

スタッフの説明負担

軽減軽減

採用・育成|小売・EC|従業員5000～9999名|人事・労務

ファミリーマートがeReworkで復職支援を標準化、メンタルヘルス知識を組織全体に底上げ

eRework（イーリワーク）▶株式会社ファミリーマート

ファミリーマートは、メンタル休職者の再発防止と組織全体のメンタルヘルス知識の標準化が課題でした。クラウド型復職支援システム「eRework」を導入し、認知行動療法に基づくスマートフォン完結型のeラーニングプログラムを全国拠点で展開。休職者のセルフケア醸成と受け入れ側の理解深化を同時に実現しました。

#新人教育のばらつき#技能伝承ができない#手順書がない

プログラム期間

3週間

導入規模

データ活用・可視化|小売・EC|従業員3000〜4999名|人事・労務

人事データの一元管理でデータドリブンな健康経営を実現

アドバンテッジウェルビーイング DXP▶三菱食品株式会社

三菱食品は、複数の人事システムが分散していることで、健康課題の本質的な原因特定が難しかった。アドバンテッジリスクマネジメントの「ウェルビーイング DXP」を導入し、健康管理システム・ストレスチェック・休業データ・勤怠データなどを一元管理。複合的なデータ分析により、健康診断だけでは見えない真因にアプローチし、説得力のある健康指導を実現した。

#データが分散#システムの乱立#リアルタイムに把握できない

従業員規模

3000〜4999名

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員数不詳（平均年齢35歳）|CRM・SFA

短納期方針とシステム導入で売上・顧客数増加を実現

MOTORJIM▶株式会社奥中山オートサービス

売上・顧客数が減少していた自動車整備企業が、「入庫から3日以内納期」という顧客重視の方針を打ち出し、社員教育とMOTORJIMによる顧客管理システムの導入で対応。口コミで評判が広がり、幅広い顧客層と扱う商品が拡大した。

#顧客情報の管理煩雑さ#進捗が見えない#一次対応の属人化#業務の属人化

売上

増加（具体数値なし）

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員20名|その他

顧客管理システムMOTORJIM導入で、Excelの限界を克服し均一な顧客対応を実現

MOTORJIM▶株式会社オレンジ

自動車整備・販売業の株式会社オレンジは、売上増に伴い顧客データ管理の課題を抱えていました。Excelから顧客管理システムMOTORJIMへ移行することで、全スタッフが統一された顧客情報に基づいた対応が可能になり、顧客満足度の向上と営業担当者の休暇時の対応均一化を実現しました。

#Excel管理の限界#データが分散#一次対応の属人化

自動車整備工場がMOTORJIMを15年使い続ける理由：システムの速さと使い勝手

MOTORJIM▶有限会社富山自動車

房総半島の自動車整備・販売店である富山自動車は、オフコン時代から整備業務システムを使用していたが、Windows時代にベースシステムのMOTORJIMを導入。速さと使い勝手の良さから15年以上使い続けており、他の見積ソフトとの比較でもMOTORJIMの優位性を実感している。

#見積もり作成に時間#システムの乱立#業務の属人化

MOTORJIM導入期間

約15年

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員3名（整備士2名、事務員1名）|その他

顧客増加に伴うアナログ管理の限界をMOTORJIMで解決、顧客管理の効率化を実現

MOTORJIM▶シーエスオートセレクション

創業当初はExcelと紙ファイルで顧客管理していたが、顧客数の増加に伴い問い合わせ対応や記録追跡が困難になった。専用システムMOTORJIMを導入することで、価格と機能のバランスを取りながら顧客管理を効率化し、スタッフの対応品質向上にも繋げることができた。

#Excel管理の限界#対応履歴が残らない#書類の振り分け

従業員数

3名

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|2拠点（本社工場、展示場）|その他

整備と販売の2拠点を顧客データで連動、営業効率と顧客対応を向上

MOTORJIM▶有限会社小笠原自動車

整備工場と車販展示場の2拠点を運営する自動車整備・販売企業が、顧客データの一元管理と拠点間の業務連動を課題としていました。MOTORJIMの導入により、顧客情報の即座の確認と拠点間での営業情報共有が実現し、問い合わせ対応の迅速化と営業アプローチの質的向上を達成しました。

#多拠点の管理#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない#業務の属人化

年間販売台数

300～400台

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|基幹・業務システム

手書き業務からMOTORJIM導入で整備業務の効率化を実現、リフト更新で車検台数倍増を狙う

MOTORJIM▶有限会社古間地自動車

自動車整備・鈑金工場の有限会社古間地自動車は、整備部門が手書き書類で限界を迎えていた。MOTORJIMを導入することで業務を効率化し、リフト入替による更なる効率化と車検台数の倍増を目指している。

#紙の書類処理#手作業の転記#業務の属人化

車検台数

倍増を狙う（リフト入替後の見込み）

業務効率・工数削減|小売・EC|その他

地域密着の自動車整備工場がMOTORJIMで顧客固定化と業務効率化を実現

MOTORJIM（自動車整備・鈑金・車両販売システム）▶株式会社竹花自動車

兵庫県三田市の自動車整備・販売工場は、人口増加による競争激化の中で、ザーレンのオイルキープシステムなどの顧客接点強化施策と並行して、ベースシステムのMOTORJIMを導入。信頼できるパートナーからの推奨により、業務管理システムを刷新し、「なくてはならない存在」となるまで経営効率を向上させた。

#システムの乱立#老朽化したシステム#業務の属人化#顧客情報の管理不足

市場人口増加率

15年で3万人から11万人（日本一の伸び率）

導入規模

属人化・標準化|小売・EC|中小企業|その他

顧客管理システム導入で1,500件顧客へのパーソナライズ施策を実現

MOTORJIMシリーズ▶マルダイオート株式会社

40年以上営業する自動車整備工場が、増加する顧客への画一的な対応の課題を抱えていた。顧客管理システムMOTORJIMを導入することで、1,500件近い顧客に対して個別ニーズに合わせたパーソナライズ施策（PS）を実践できるようになった。

#紙の書類処理#顧客情報の一元管理#対応履歴が残らない

整備履歴管理の効率化でお客様対応を強化

MOTORJIM▶高浦モータース

自動車整備工場である高浦モータースは、顧客の整備履歴を正確に把握できず対応に時間がかかっていた。MOTORJIMを導入することで整備履歴管理を効率化し、記憶に頼らない迅速な顧客対応を実現した。

#業務の属人化#探し物の時間#情報共有の遅れ

定性成果

人手不足・省人化|小売・EC|資本金20億4,200万円|その他

MonotaRO、情シスSAMURAIのアウトソーシングで属人化を解消し、コア業務に専念

情シスSAMURAI▶株式会社MonotaRO

事業成長に伴う情シス人員不足と担当者異動による業務引き継ぎ、属人化の課題を抱えていたMonotaRO。情シスSAMURAIのチーム体制によるアウトソーシングを導入し、約1ヶ月でスムーズに引き継ぎを完了。作業負荷が軽減され、コア業務に専念できるようになった。

#繁忙期の人員不足#業務の属人化#引き継ぎ困難#担当者不在で止まる

MonotaRO情シスチーム体制

4人

導入規模

属人化・標準化|小売・EC|コンサル・支援

情シスSAMURAIによる運用管理の標準化で業務時間を削減、次のステージへ対応可能に

情シスSAMURAI▶株式会社トランジットホールディングス

急速な事業拡大に伴い、ITシステム運用のドキュメント整備不足とITスキル不足に直面していたトランジットホールディングス。クロス・ヘッドの「情シスSAMURAI」導入により、システム全体の把握、IT資産管理、標準的フレームワークに基づくドキュメント化を推進。その結果、業務時間の削減と対応漏れ・ミスの解消を実現し、IT人材育成の指針も明確化した。

#手順書がない#技能伝承ができない#システムの乱立#サーバ運用の負担

業務時間

削減削減

人手不足・省人化|小売・EC|従業員規模不明|業務SaaS

ひとり情シスの課題を専門チームのサポートで解決、IT運用と業務改善を実現

情シスSAMURAI▶株式会社横浜赤レンガ

IT専門担当者不在で技術的サポートが不足していた商業施設運営企業が、「情シスSAMURAI」を導入。オンサイト対応とリモートサポートの二層体制により、社内IT規定に沿った運用、日々の業務改善、DX推進が可能になった。

#アカウント管理の煩雑さ#パスワード共有#情報漏洩リスク#引き継ぎ困難

商業施設規模

1号館・2号館併せて60店舗

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|中堅企業|業務SaaS

複数色展開の在庫をリアルタイム把握できるシステムを構築し、業務効率と顧客信頼を向上

kintone▶小川峰株式会社

アパレルメーカーの小川峰株式会社は、品番単位でしか在庫を把握できず、色別の正確な在庫状況がリアルタイムに分からないという課題を抱えていました。kintoneソリューションの対面開発プランを導入し、業務・要件ヒアリングからアプリ構築まで支援を受けることで、リアルタイムに色別在庫を把握できるシステムを実現。電話問い合わせ削減、欠品減少、出荷ミス削減などの効果が得られました。

#在庫の把握不足#リアルタイムに把握できない#電話・FAX中心#多拠点の管理

在庫確認の電話問い合わせ

ほぼゼロ削減

品質・不良|小売・EC|その他

和歌山県白浜町の観光施設でサンブレラ生地採用、耐候性向上でパラソルの劣化問題を解決

sunbrella Shade Collection▶導入企業（非公開）

海岸の潮風や雨が当たる厳しい環境で、従来のポリエステル生地が数年で硬くなり破れやカビが発生していた。耐候性に優れたサンブレラ・シェードコレクション生地を採用することで、色あせが少なく長期間美しい状態を保つことができるようになった。

#品質のばらつき#メンテナンス頻度の増加#顧客満足度の低下

定性成果

業務効率・工数削減|小売・EC|その他

コンビニ決済と連携した決済システムでお客様利便性向上を実現

黒船システム▶株式会社ベルーナ

通信販売事業者が、多数のコンビニ決済代行会社との連携管理と決済の一本化による運用負荷軽減を課題としていました。黒船システムを導入することで、すべてのコンビニ決済を統一管理でき、設定変更などの運用負荷を大幅に削減。さらにモバイル決済サービス「ペイプラスDSK」と組み合わせることで、顧客の利便性が向上しました。

#システムの乱立#サーバ運用の負担#設定変更業務の負荷

設定・対応業務の負荷削減

大幅な削減

人手不足・省人化|小売・EC|その他

電子棚札でプライスカード業務を削減、QRでオンラインショップ誘導を実現

電子棚札▶ソニーマーケティング株式会社

ソニーマーケティングでは、プライスカード張り替え作業と見積もり作成の工数削減が課題でした。電子棚札を導入し、商品情報を自動表示させるとともに、QRコードでオンラインショップへの誘導を実現。顧客の購買行動分析も可能になり、カウンター業務の効率化と顧客データ活用が両立しました。

#紙の書類処理#見積もり作成に時間#調査結果が活用されていない

定性成果

業務効率・工数削減|小売・EC|グループ従業員約20,000名（世界全体）|クラウド・インフラ

プーマ、直営店舗とEコマース在庫を一元管理する新基幹物流センターを構築

skylaa（サプライチェーンデータ活用クラウド）、EVE（自動棚搬送ロボット）▶プーマジャパン株式会社

プーマジャパンは直営店舗とEコマースの在庫を別々のシステム・倉庫で運用していたため、リードタイム短縮やコスト最適化が課題でした。ギークプラスのクラウド「skylaa」と自動棚搬送ロボット「EVE」を導入し、既存システム改修なしに在庫を一元管理。Eコマース取扱商品数の拡大、販売リードタイム短縮、作業生産性の改善を実現しました。

#データが分散#在庫の把握不足#多拠点の管理

Eコマース取扱商品数

大幅に拡大

セキュリティ・コンプラ|小売・EC|従業員100名（2012年10月1日現在）|セキュリティ

Pマーク取得とセキュリティ強化を実現、1日20分の運用で全国7拠点を管理

LANSCOPE エンドポイントマネージャーオンプレミス版▶株式会社エスコ

省エネコンサルティング企業である株式会社エスコは、顧客情報を扱う業務の拡大に伴い、Pマーク取得とセキュリティ体制整備が必要となっていました。LANSCOPEを導入し、操作ログ管理、デバイス制御、不正PC遮断機能を活用することで、堅牢な管理体制を構築し、管理者1名で全国7拠点のPC管理を効率的に実現できるようになりました。

#情報漏洩リスク#アカウント管理の煩雑さ#監査対応の負担#多拠点の管理

管理対象拠点数

7拠点

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員832名（2013年3月現在）|その他

全国120拠点、PC1000台の資産・ライセンス管理を効率化し、セキュリティリスク検知を実現

LANSCOPE Cat（エンドポイントマネージャーオンプレミス版）▶兼松コミュニケーションズ株式会社

通信キャリアの一次代理店として全国規模で事業展開する兼松コミュニケーションズ様は、拠点増や拠点間移動が多い環境での PC・ライセンス管理が課題でした。LANSCOPE Catを導入することで、遠隔地からのヘルプデスク業務を効率化し、ネットワーク接続機器の把握によってセキュリティリスクを検知できるようになりました。

#多拠点の管理#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク#リアルタイムに把握できない

ネットワーク接続拠点数

120ヶ所以上

導入規模

セキュリティ・コンプラ|小売・EC|従業員20,969名（2014年2月現在）|セキュリティ

アプリID監査機能でシステムログイン情報を一元管理し、不正操作・情報漏えい防止体制を確立

LANSCOPE Cat（エンドポイントマネージャーオンプレミス版）▶株式会社ライフコーポレーション

大手小売企業ライフコーポレーションは、社内システムの増加に伴うセキュリティ対策強化の必要性から、LANSCOPEを導入。各システムへのログイン状況を「どのPC、いつ、誰が、どのIDで」ログインしたかを一元管理でき、不正操作防止の体制を確立した。

#システムの乱立#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク

更新作業工数

大幅削減

品質・不良|小売・EC|その他

駅ビルの自動ドアで不要な開閉を削減し、快適な顧客体験を実現

eスマートセンサー VVS-1▶アモレ眼鏡（株式会社アモレ）

駅ビル内の自動ドアで、横断歩行者による不要な開閉が発生し、顧客体験を損なっていた。eスマートセンサーVVS-1を導入することで、画像認識とマルチ焦点方式により不要な開閉を削減。顧客にとって快適な出入口環境を実現した。

#顧客体験の低下#センサー精度の不安定性#誤検知による運用効率低下

不要な開閉の削減

軽減軽減

業務効率・工数削減|小売・EC|IoT・センサー

スマートセンサーで百貨店の自動ドアの動作を最適化し、顧客満足度と省エネを実現

eスマートセンサーVVS-1▶百貨店（東京日本橋）

東京日本橋の百貨店では、自動ドアの動作が多角度からの来客に対応できず、交差点での不要な開閉や歩行速度に合わせたタイミング制御が課題でした。eスマートセンサーVVS-1を正面エントランスに導入することで、来客の歩行速度に応じた最適なタイミングでの自動ドア開閉を実現し、不要な開閉エラーを削減して省エネと顧客快適性の向上を実現しました。

#検査の目視頼み#電気代の増加

不要な開閉エラーの削減

定量的削減幅は記載なし

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