顧客管理システムMOTORJIM導入で、Excelの限界を克服し均一な顧客対応を実現
自動車整備・販売業の株式会社オレンジは、売上増に伴い顧客データ管理の課題を抱えていました。Excelから顧客管理システムMOTORJIMへ移行することで、全スタッフが統一された顧客情報に基づいた対応が可能になり、顧客満足度の向上と営業担当者の休暇時の対応均一化を実現しました。
提供（製品）
MOTORJIM
basesystem
▶
導入（顧客）
株式会社オレンジ
従業員20名
- 導入企業
- 株式会社オレンジ
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員20名
- 部門
- 全社
- 解決した製品
- MOTORJIM（basesystem.co.jp）
- スタッフ数
- 本社17名、鈑金センター3名
- 年間入庫台数
- 約3,000台
- 年間車検台数
- 約1,700台
- 拠点数
- 2拠点
01課題
創業当初はExcelを使った自作システムで対応していたが、売上増に伴い顧客数が急速に増加し、Excelでは追いつかなくなった。全スタッフが統一された情報で顧客対応を行うことが課題だった。
02やったこと
ベースシステムの顧客管理システムMOTORJIMを導入し、顧客データの一元管理を実現。来店時に顧客情報を即座に確認し、前回の対応内容に基づいた声かけができる仕組みを構築した。
03成果
全スタッフが統一された顧客情報に基づいた対応が可能になり、営業担当者が休みの場合でも均一な顧客対応ができるようになった。顧客満足度が向上し、社風の改善にもつながった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.basesystem.co.jp/case/188/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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