人材育成プログラムの説明が文字資料では伝わりづらく、手厚いフォローには費用と工数がかかっていた。PowerPointから簡単に高品質なナレーション付き動画を作成できるSPOKESを導入し、提案資料と既存ユーザー向けの説明を動画化したところ、顧客の理解度が向上し問い合わせ件数が月22件から31件に増加した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#問い合わせ対応の負荷

顧客問い合わせ件数増加率

140%増加（月22件→31件）

人手不足・省人化|人材サービス|業務SaaS

説明時間を60%削減し、研修品質を均質化

SPOKES▶サントリーパブリシティサービス株式会社

サントリーパブリシティサービスは、新人研修時の繰り返し説明業務と説明者による品質バラツキの課題を抱えていた。SPOKESを導入し、PowerPointベースで動画を制作することで、説明時間を7時間から3時間に削減し、研修品質の均質化を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#業務の属人化

説明時間

7時間→3時間（60%削減）

人手不足・省人化|人材サービス|業務SaaS

タクシー経費精算の自動化でコアコンサル企業の月50時間の工数削減を実現

GO BUSINESS▶株式会社マイルレント（推定）

コアコンサルティングファームがタクシー利用時の経費精算業務で、領収書撮影・入力・確認に月50時間の工数を費やしていた。GO BUSINESSを導入し、タクシー利用データを自動取得・入力することで、経費精算業務を簡素化し、現場と管理側の負担を大幅に軽減した。

#経費精算の手間#写真の整理作業#手作業の転記

経費精算関連業務の工数削減

月50時間削減

人手不足・省人化|人材サービス|従業員100名規模|その他

経理専任5名の業務を削減、クラウド移行と業務プロセス改善を2ヶ月で実現

Cashmo（経理代行、クラウド導入、財務コンサルティング、税務顧問、労務顧問）▶株式会社アウローラ

事業再編により経理担当者が全員退職し業務停止の危機に直面していた人材広告企業が、経理アウトソーシングと共にクラウドシステム導入と業務プロセス改善を実施。結果として経理専任5名分の業務が削減され、残り2名で業務を完結できるようになった。

#担当者不在で止まる#老朽化したシステム#業務の属人化#請求処理に時間

経理専任の業務削減

5名分削減、2名で対応可能に

人手不足・省人化|人材サービス|従業員38名|RPA・業務自動化

社労士事務所の公文書ダウンロード業務を自動化、月150時間→30時間に削減

ロボパットAI（Robo-Pat AI）▶あすか社会保険労務士法人

社労士事務所の公文書ダウンロード業務は煩雑で人員定着率が低かった。RPAツール「ロボパットAI」で夜間の自動ダウンロードを実現し、月の作業時間を5分の1に削減。退職者もゼロになった。

#手作業の転記#業務の属人化#残業の常態化

月間作業時間削減

月150時間→月30時間（80%削減）

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員10名|RPA・業務自動化

社労士法人がRPA導入で定型業務を自動化、顧客コンサルティング時間を創出

Robo-Pat AI（ロボパットAI）▶埼玉南社会保険労務士法人

社会保険手続きの電子申請や給与計算といった定型業務をRPAで自動化。これまで毎朝1～2時間かかっていた事務作業が削減され、生まれた時間を顧客との相談やコンサルティングに充当できるようになった。

#手作業の転記#給与計算の手間#月末の残業

社会保険手続き業務の時間短縮

数時間→約5分

コスト削減|人材サービス|業務SaaS

レガシーPBXからクラウドPBX移行で月々固定費を3分の1に削減、オペレーター満足度も向上

BlueBean▶株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

受託型コールセンター企業が、NTT回線とレガシーPBXの高いランニングコストと回線工事の手間が課題だった。クラウドPBX「BlueBeanの」導入により、マルチテナント対応と無制限の電話番号設定を実現。月々の固定費を3分の1に削減し、オフィス移転による家賃・光熱費削減も実現。プレディクティブ発信やささやき機能によるオペレーターの心理的負担軽減も達成。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#アカウント管理の煩雑さ#問い合わせ対応の負荷

月々の固定費削減率

3分の1削減

業務効率・工数削減|人材サービス|少人数のオペレーター|業務SaaS

採用支援企業が折り返し電話対応を効率化、オペレーター負担を大幅軽減

BlueBean▶株式会社パフ

採用支援企業の株式会社パフは、折り返し電話対応で紙ファイル検索に時間を要する課題と固定回線費用削減を目指していた。クラウド型CTIシステムBlueBeanを導入し、PC画面から発信・履歴確認が可能になったことで、折り返し対応の効率が向上し、架電量が増加した。

#探し物の時間#対応履歴が残らない#電話・FAX中心

架電量

2～3倍

コスト削減|人材サービス|CRM・SFA

プレディクティブ発信でコール率2倍以上に、同時ログイン数契約で無駄なコストをカット

BlueBean▶株式会社SIMPLATT

新規コールセンター立ち上げで短期納品とセキュリティ要件を満たすシステムが必要だった。BlueBeanのクラウド型CTIを導入し、プレディクティブ発信でコール率を17コール/時から40～45コール/時に向上させ、同時ログイン数ベースの料金体系で運用効率化を実現。

#追客の漏れ#一次対応の属人化#問い合わせ対応の負荷

コール率

17コール/時→40～45コール/時（2倍以上）

人手不足・省人化|人材サービス|1～5人|業務SaaS

就業規則作成の自動化で受注件数3倍増加、社労士事務所が新規顧問先獲得に成功

KiteRa Pro▶社会保険労務士　荻生労務研究所

社労士事務所が文書作成ソフトでの就業規則作成に膨大な時間を費やしており、新規案件の受注が追いつかない状況だった。KiteRaの設問形式による自動作成機能と顧問先との共有機能を導入し、作成時間を大幅に削減。規程作成業務の受注件数が3倍以上に増加し、新規顧問先の獲得に成功した。

#見積もり作成に時間#納期の遅延#担当者不在で止まる

規程作成業務の受注件数

3倍以上

品質・不良|人材サービス|オペレーター7〜8名|業務SaaS

旅館受付業務の新規立ち上げでCTI導入、後処理時間を3分の2に短縮・教育の質向上

BlueBean▶株式会社バトン

人材派遣企業が旅館の予約受付業務を新規事業として立ち上げた際、スマホアプリから通話録音やモニタリング機能を持つCTIシステム「BlueBean」に切り替え。後処理時間が短縮され、録音・モニタリング機能により新人教育の質が向上し心理的負担が軽減された。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#新人教育のばらつき#引き継ぎ困難

後処理時間

3分の2から半分短縮

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員500～1,000名|人事・労務

複雑な勤務形態管理の業務効率化で給与処理を2週間から1週間に短縮

PRO_STAFF-α▶社会福祉法人黎明会

保健・医療・福祉の複合事業を展開する社会福祉法人が、拠点間の情報共有と複雑な勤務形態・手当管理の非効率性に直面。人事給与就業システムPRO_STAFF-αを導入し、業務分散と自動化により給与処理期間を半減、年間紙代500万円を削減。

#多拠点の管理#手作業の転記#給与計算の手間#紙の書類処理

給与処理期間

2週間→1週間以内短縮

人手不足・省人化|人材サービス|従業員約180名|業務SaaS

給与明細配付業務を電子化、6時間→5分に短縮

スマート大臣 <明細配信>▶社会福祉法人安積愛育園

社会福祉法人が約180名の職員向け給与明細を紙で配布する際、毎月6時間の業務負荷と個人情報管理のリスクを抱えていた。スマート大臣の明細配信サービスを導入し、初期設定から運用まで支援を受けることで、業務を約5分に短縮した。

#紙の書類処理#給与計算の手間#情報漏洩リスク

給与明細配付作業時間

6時間→5分

売上・リード獲得|人材サービス|業務SaaS

求人情報サイトへのチャットボット導入で応募数アップ、成約率が他媒体比約2倍に

チャットボットsinclo▶株式会社モード・プランニング・ジャパン

求人情報サイトを運営する株式会社モード・プランニング・ジャパンが、チャットボットsinclを導入し応募者からの問い合わせに対応。他の集客媒体と比較して約2倍の成約率を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#応募が集まらない

他媒体との成約率比較

約2倍

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員規模不明・国内9拠点・海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメールシステムとの非連携による手作業業務や、複数システムの点在管理という課題を抱えていた。FastHelpを導入して各システムを統合・マルチチャネル対応させることで、2人月の工数削減と面談率20%アップを達成し、事業拡大に貢献した。

#手作業の転記#システムの乱立#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない

工数削減

2人月

業務効率・工数削減|人材サービス|国内9拠点、海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメール、SMSなど周辺システムとの連携が不十分で非効率な業務に課題を抱えていた。FastHelpを導入しマルチチャネル対応と業務の一元管理を実現し、月間2人月の工数削減と面談率20%アップを達成した。

#一次対応の属人化#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない#手作業の転記

年間コスト削減

13%

業務効率・工数削減|人材サービス|グローバル企業|AI・データ分析

AIマッチングシステムで一日の件数が二桁改善、2025年に全契約20%をAI経由に

AIマッチングシステム（Databricks活用）▶アデコ株式会社

人材派遣事業のマッチング業務効率化が課題だったアデコが、TDSEと共にテキスト処理を含むAIマッチングシステムを内製開発。マッチング担当者の一日の件数が二桁改善し、現在5%弱がAI経由で成立、2025年末には20%まで拡大を目指している。

#追客の漏れ#数字の集計に時間#業務の属人化

全契約決定のうちAIマッチング経由の割合

5%弱→2025年末に20%を目標

人手不足・省人化|人材サービス|資本金5,000万円|業務SaaS

情シス兼任者の退職による業務負荷・不安を、全領域対応のアウトソーシングで解決

情シスSAMURAI▶キャリアインキュベーション株式会社

人材紹介業のキャリアインキュベーション株式会社は、情シス兼任者の退職に伴い、ヘルプデスク対応だけでなく情シス業務全般の負荷と不安に直面していた。『情シスSAMURAI』による包括的なアウトソーシングにより、PCキッティング・セキュリティ対応・新規ツール導入相談など情シス業務全体をカバーし、コア業務への集中と心理的な安心感を獲得した。

#業務の属人化#担当者不在で止まる#アカウント管理の煩雑さ

新入社員PC設定時間

4～5時間→削減（時間数は記載なし）

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員200名以上|業務SaaS

Garoon×Teams連携で Web会議URL自動発行、スケジュール登録ミスを完全排除

CROSSLink 365 Teams連携▶TOMAコンサルツグループ株式会社

コンサルティングファームのTOMAコンサルツグループは、Microsoft 365導入に伴いGaroonとTeamsのスケジュール二重登録という課題に直面。「CROSSLink 365 Teams連携」を導入し、Web会議URL発行とスケジュール登録を自動化することで、登録ミスを排除し月2時間相当の手間を削減。

#二重入力#手作業の転記#連絡手段の乱立

月間時間削減

2時間削減

業務効率・工数削減|人材サービス|中堅企業|AI・データ分析

AI-OCR導入で確定申告業務を迅速化、顧客フィードバックを1か月から2週間に短縮

領収書Robota▶株式会社エフアンドエム

記帳代行サービス企業のエフアンドエムは、繁忙期に集中する記帳代行処理の迅速化と顧客への情報フィードバックの遅延が課題だった。ファーストアカウンティングの「領収書Robota」（AI-OCR搭載）を導入し、自動化と人の作業を組み合わせたオペレーションを構築。顧客への情報フィードバックを約1か月から約2週間に短縮し、ピーク時の必要人員を3分の2に削減した。

#紙の書類処理#手作業の転記#月末の残業#情報共有の遅れ

顧客への情報フィードバック期間

約1か月→約2週間短縮

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員306名（2018年7月現在、派遣スタッフ含む）|セキュリティ

LanScope Catでエンドポイント管理を一元化し、運用効率化とセキュリティ強化を実現

LanScope Cat / プロテクトキャット▶株式会社ダスキン北陸

複数拠点のPC管理が煩雑で、外部脅威対策も不十分だったダスキン北陸が、LanScope Catを導入して管理コンソールの一元化とプロテクトキャットによる未知のウイルス対策を実現。管理者の負担軽減とセキュリティリスクの低減に成功した。

#多拠点の管理#Excel管理の限界#二重入力#情報漏洩リスク

マルウェア検知

初回フルスキャンで10個のAdwareを検知（既存ツールでは検知できていなかった

業務効率・工数削減|人材サービス|資本金6.8億円|業務SaaS

コールセンター業務マニュアル・FAQ整備でエスカレーション時間を約55%削減

sAI Search▶UTグループ株式会社

UTグループのコールセンターでは、オペレーター向け業務マニュアルとFAQの整備が課題でした。マニュアルの充実とAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入することで、情報検索時間を大幅に短縮し、エスカレーションにかける時間を約55%削減することに成功しました。

#手順書がない#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない

エスカレーションにかける時間

約55%削減

人手不足・省人化|人材サービス|全国展開の訪問介護事業者|その他

訪問介護事業者が業務効率化と職員負担軽減を実現、WEXのシーツ導入で勤務時間を3分の1削減

WEX社のシーツ▶株式会社ベストライフ

訪問介護事業を全国展開するベストライフは、シーツ交換などのメインテナンス業務が職員の大きな負担になっていた。WEXの伸縮性・吸水性に優れたシーツを導入することで、メインテナンスに要する時間を約3分の1に削減し、本来の介護業務に充てられる時間を大幅に増加させることができた。

#残業の常態化#業務の属人化#多拠点の管理#情報共有の遅れ

メインテナンス業務に要する時間削減

約3分の1削減

売上・リード獲得|人材サービス|800社以上のクライアント企業を抱える大企業|コンサル・支援

ウェブサイト全面リニューアルで問い合わせ20倍、売上3倍を実現

ウェブサイトリニューアル・BtoBマーケティングコンサルティング▶パーソルラーニング株式会社

人材教育・研修企業が、ウェブサイトの集客力は十分ながら問い合わせに繋がっていない課題を抱えていた。BtoBウェブマーケティング戦略に基づくサイト全面改善（コンテンツ改善・事例ページ充実・SEO対策）を実施。リニューアル後3ヶ月で問い合わせ件数20倍、売上目標を600%達成した。

#リード獲得の停滞#商談化しない#サイト更新ができない

問い合わせ件数

20倍

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員60名|会計・経理

経費精算システム導入で経理作業工数を1/10に削減、Excelからの脱却を実現

経費BANK▶株式会社エニーワーク

労働者派遣企業の株式会社エニーワークは、Excelによる経費精算で入力ミスが多く、電子帳簿保存法への対応も必要だった。経費精算システム「経費BANK」を導入し、AI-OCR機能やICカード連携、会計ソフト仕訳連携により、経理作業工数を1/10以下に削減し、ヒューマンエラーを大幅に軽減した。

#Excel管理の限界#経費精算の手間#手作業の転記

経理作業工数削減

1/10以下削減

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員約700名（うちパートナースタッフ約650名）|会計・経理

紙の経費精算をペーパーレス化し、API自動連携で経理作業を1/10以下に効率化

経費BANK▶株式会社ジャストヒューマンネットワーク

全国5拠点から郵送される紙の領収書による経費精算フローと、経理の膨大な転記作業が課題だった株式会社ジャストヒューマンネットワーク。「経費BANK」の導入により、領収書AI-OCRでペーパーレス化し、仕訳をAPIで会計ソフトに自動連携することで、経理作業工数を従来の1/10以下に軽減できました。

#紙の書類処理#手作業の転記#多拠点の管理#法改正への対応

経理作業工数削減率

従来の1/10以下

人手不足・省人化|人材サービス|従業員210名（うち業務委託スタッフ約200名）|業務SaaS

全国100店舗の紙領収書をデジタル完結へ、経費精算業務を1/3以下に削減

経費BANK▶株式会社理学ボディ

全国約100店舗から郵送される紙の領収書による非効率な経費精算フローが課題だった株式会社理学ボディ。経費精算システム「経費BANK」の導入により、AI-OCR機能で自動入力を実現し、申請者の郵送手間をゼロに、経理側の作業工数を1/3以下に削減。電帳法対応も同時に実現した。

#紙の書類処理#手作業の転記#多拠点の管理#法改正への対応

経費精算作業工数削減

1/3以下削減

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員約120名|コンサル・支援

フリーアドレス・ペーパーレス推進で働き方改革を実現、紙使用量を3分の1に削減

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶株式会社プロフェッショナルバンク

株式会社プロフェッショナルバンクは、複数フロアに分散していたオフィスを1フロアに集約移転。フリーアドレス、ペーパーレス化、高低差のある空間デザインにより、働き方改革を推進し、社内コミュニケーションの活性化と業務効率化を実現した。

#多拠点の管理#ペーパーレス化#テレワーク対応

ペーパー削減

約3分の1削減（段ボール箱20箱→1箱に改善）

業務効率・工数削減|人材サービス|業務SaaS

ヘルプデスク専門企業が SmartStage ServiceDesk を全面採用、工数約16%削減を実現

SmartStage ServiceDesk▶株式会社ハウコム

ヘルプデスク・サービスデスク専門企業の株式会社ハウコムは、プロジェクトごとに異なるツールを使用していたことでナレッジが分断され、運用改善に時間がかかっていた。SmartStage ServiceDesk を全社で統一導入することで、ステークホルダーとのコミュニケーション改善と情報の一元化を実現し、約16%の工数削減を達成した。

#システムの乱立#対応履歴が残らない#データが分散#運用改善に時間

工数削減

約16%（1人月相当）

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員1,000名以上|業務SaaS

User InsightによるCV経路分析でPV194%、CV270%を達成

User Insight▶パーソルダイバース株式会社

パーソルダイバース株式会社は、複数サイト・ドメイン間での経路分析ができていない課題を抱えていました。User Insightを導入することで、流入からコンバージョンまでの経路を一括分析でき、ヒートマップでサイト改善を実施。結果として2016年から2023年で大幅な成長を達成しました。

#データが分散#システムの乱立#進捗が見えない

PV数

194%

コスト削減|人材サービス|コンタクトセンター席数が直近5年で倍増（2019年1月時点）|クラウド・インフラ

PBXのクラウド移行でコスト削減と対応スピード向上を実現

CTBASE/Connect Cloud▶株式会社博報堂コネクト

コンタクトセンター運営企業である博報堂コネクトは、オンプレミスPBXの老朽化と設定変更対応の遅さが課題でした。NTTテクノクロスのクラウド型PBX「Connect Cloud」に移行し、3ヵ月の短期間で実装。クライアント企業への対応スピードが大幅に迅速化され、エージェント1席当たりのコストも削減されました。

#老朽化したシステム#問い合わせ対応の負荷#手作業の転記

導入後のシステム起因トラブル

4年以上ゼロ

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員586名（2018年3月末現在）|その他

コンタクトセンター業務のヒューマンエラーを半減。システム改修なしで生産性向上を実現

BizFront/アノテーション▶株式会社TMJ

BPO企業のTMJは、顧客システムの改修が困難なため、コンタクトセンター業務でのヒューマンエラー削減が課題だった。NTTテクノクロスの入力アシスタントツール『BizFront/アノテーション』を導入し、既存システムを改修することなく、画面上に注意喚起メッセージを自動表示させた。その結果、部署Bではミス率が前年同期比0.27％から0.13％に半減し、SVが本来業務に注力できるようになった。

#ミスの再発#新人教育のばらつき#繁忙期の人員不足

人的要因によるミス率

0.27％→0.13％（半減）

データ活用・可視化|人材サービス|84グループ企業を傘下に持つ大企業|業務SaaS

RIZAPがPtengineで顧客体験最適化を実現、マーケティング施策の効果を20%向上

Ptengine▶株式会社RIZAP

RIZAPは、パーソナルトレーニング事業の拡大に伴い、顧客中心のマーケティング戦略立案と実行が課題だった。Ptengineを導入することで、ユーザー行動データの取得と分析を実現し、リアルタイムでマーケティング施策を最適化できるようになった。その結果、CROプロジェクトでCVR月5%向上を達成し、マーケティング施策全体の効果が向上している。

#進捗が見えない#データが分散#リアルタイムに把握できない

CVO（コンバージョンレート最適化）プロジェクトのCVR

月5%向上

人手不足・省人化|人材サービス|従業員78,119名（連結）|人事・労務

年間9,000名の入社手続き電子化で約5,000万円のコスト削減を実現

COMPANY 雇用手続管理（HPM）▶パーソルホールディングス株式会社

パーソルホールディングスは、グループ約30社における年間9,000名の入社手続きと契約更新業務が紙ベースで行われており、ペーパーレス化とテレワーク対応が課題だった。COMPANY 雇用手続管理（HPM）を導入し、電子契約書・誓約書の提出、書類管理をデジタル化することで、郵送費や保管委託料の削減、業務工数の短縮を実現し、約2年で約5,000万円のコスト削減を達成した。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#テレワーク対応#多拠点の管理

コスト削減額

約5,000万円相当（約2年間）

人手不足・省人化|人材サービス|従業員約40名|人事・労務

勤怠管理の手計算を廃止、給与計算業務を丸2日から大幅短縮

TimeP@CK Professional▶社会福祉法人さくら草

社会福祉法人さくら草は、出勤簿と手計算による勤怠管理により給与計算に丸2日を要し、労使間の透明性も不足していました。TimeP@CK Professionalを導入することで、勤務時間の「見える化」を実現し、集計作業を大幅に短縮できました。

#勤怠管理の手間#手作業の転記#給与計算の手間#押印・承認の遅れ

給与計算業務時間

丸2日→大幅短縮

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員1,146名|クラウド・インフラ

JTBグループ5社統合によるIT資産管理システムの一本化をAssetView CLOUDで実現

AssetView CLOUD▶株式会社JTBビジネストランスフォーム

JTBグループ5社の統合に伴い、各社が異なるIT資産管理ソフトウェアを使用していたため、管理の煩雑さと社外ネットワークのPC資産情報取得の困難さが課題でした。AssetView CLOUDのクラウド化により、社内外を問わない一元管理を実現し、運用負荷の削減とサーバー管理コストの大幅削減を達成しました。

#システムの乱立#老朽化したシステム#多拠点の管理#サーバ運用の負担

運用負荷

劇的に変化（1つの管理画面で社内外全端末の確認が可能に）

セキュリティ・コンプラ|人材サービス|従業員700名規模|その他

サーバー老朽化とシステム監査対応を、サーバーリプレイス・クライアント管理ツール・ワークフロー導入で解決

SKYSEA（Sky社）、Create!Webフロー（インフォテック社）、ARCServeD2D▶介護サービス系会社

介護サービス系企業がハードウェア老朽化による不具合、監査指摘事項、バックアップ時間の長時間化に直面していた。サーバーの全リプレイス、SKYSEA導入によるPC操作ログ・資産管理の一元化、Create!Webフロー導入による申請書の電子化を実施。バックアップ時間を3時間から5分に短縮、ログ追跡を8時間から1時間に短縮、資産棚卸し工数を24時間から2時間に削減した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#アカウント管理の煩雑さ#監査対応の負担

バックアップ処理時間

3時間→5分（1回）

業務効率・工数削減|人材サービス|従業員600名|AI・データ分析

音声認識でオペレーター全通話をモニタリング、年間売上1.5倍・1.2億円増を実現

ForeSight Voice Mining▶株式会社ダーウィンズ

コールセンターBPO企業のダーウィンズは、トークスクリプト遵守状況の把握とKPI改善が課題だった。NTTテクノクロスの音声認識・分析ソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入し、全オペレーターの通話を効率的にモニタリング。優良事例の抽出とトーク改善を実現した結果、年間商品売上が1.5倍、金額で1.2億円の増加を試算した。

#進捗が見えない#一次対応の属人化#対応履歴が残らない

年間商品売上増加率

1.5倍

品質・不良|人材サービス|従業員2,593名|その他

コンタクトセンター業務で入力ミス43%削減と作業効率9%向上を実現

BizFront/SmartUI▶株式会社TMJ

BPO企業のTMJは、クライアントシステムの改修が困難な中で、品質と生産性の同時向上が課題でした。NTTテクノクロスの業務システムUI改善ツール「BizFront/SmartUI」を導入することで、入力ミスを43%削減し、作業効率を9%向上させるとともに、新人スタッフがベテランに近い品質・スピードで対応できる環境を実現しました。

#手作業の転記#ヒューマンエラー#新人教育のばらつき#業務の属人化

入力ミス発生件数

43%低減

業務効率・工数削減|人材サービス|84グループ企業|マーケティング