レガシーPBXからクラウドPBX移行で月々固定費を3分の1に削減、オペレーター満足度も向上
受託型コールセンター企業が、NTT回線とレガシーPBXの高いランニングコストと回線工事の手間が課題だった。クラウドPBX「BlueBeanの」導入により、マルチテナント対応と無制限の電話番号設定を実現。月々の固定費を3分の1に削減し、オフィス移転による家賃・光熱費削減も実現。プレディクティブ発信やささやき機能によるオペレーターの心理的負担軽減も達成。
- 導入企業
- 株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- 業務管理部
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
01課題
NTT回線とレガシーPBXのランニングコストが高く、業務量変動に対応するための回線工事を外部に依頼するたびにコストと時間がかかっていた。また、マルチテナント方式で複数顧客を担当する際に複数の電話番号管理が課題だった。
02やったこと
クラウドPBX「BlueBean」を導入。マルチテナント方式に対応し、ほぼ無制限に電話番号を増やせる機能と、IP電話での番号変更なし利用を活用。プレディクティブ発信・全通話録音・ささやき機能を運用に組み込んだ。
03成果
PBXメンテナンスフィーと電話代がなくなり、オフィス移転により家賃と光熱費も大幅削減。PBX設置スペースが不要になり、セキュリティがしっかりした新しいオフィスへ移転可能。オペレーターの気分がアガりモチベーション向上。プレディクティブ発信により通話がつながらない徒労感が解消。全通話録音で顧客対応がスムーズになり、新人教育の効率化も実現。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
採用支援企業が折り返し電話対応を効率化、オペレーター負担を大幅軽減
2～3倍同じBlueBeanが、別の現場（人材サービス）でどう効いたかが分かる1本。
営業電話8割カットで月20時間の業務時間を創出、クラウド型CTIで電話DXを実現
8割同じBlueBeanが、別の現場（IT・ソフトウェア）でどう効いたかが分かる1本。
シフト作成時間を5～10日から3時間に短縮、人件費5～6%削減を実現
5～10日→3時間同じ業務SaaSの中でシフターを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
繊維商社がデザインシミュレーター付き発注ツール導入で受注処理の工数を削減
実質3日同じ業務SaaSの中でmaker townを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
社内EC導入で集金・配送工数70%削減、従業員利用率1.8倍に
70%同じ業務SaaSの中でMTS SHOPPINGを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。