FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現
人材派遣企業が、CTIやメールシステムとの非連携による手作業業務や、複数システムの点在管理という課題を抱えていた。FastHelpを導入して各システムを統合・マルチチャネル対応させることで、2人月の工数削減と面談率20%アップを達成し、事業拡大に貢献した。
- 導入企業
- 株式会社ジェイエイシーリクルートメント
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員規模不明・国内9拠点・海外11カ国展開
- 部門
- ビジネスサポートディビジョン・コンタクトセンター
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- オペレーター数
- 15名
- 1日あたり問合わせ量（メール）
- 100件
- 1日あたりアプローチ数
- 250名（750アプローチ）
- 導入後の稼働期間
- 2年
01課題
CTIやメールシステムとCRMの連携が不十分で、電話番号の手作業検索やメール内容のコピペ入力などアナログな業務が多かった。メールテンプレートやトークスクリプト、レポートが別管理で煩雑であり、SMS・Webチャットなどマルチチャネル対応できていなかった。
02やったこと
FastHelpを導入し、CTI連携、メール・SMS・チャットなどのマルチチャネル対応、応対履歴の一元管理、テンプレート・トークスクリプト・FAQの集約を実現。AWS上でクラウド動作させることで拡張性を確保した。
03成果
CTI連携により入電時に顧客情報が事前表示され、ワンクリック架電が可能に。テンプレートやトークスクリプトの一元管理により新人教育の負担が軽減。マルチチャネル対応で求職者との接点が増加。蓄積データをレポーティングや研修に活用し応対品質が向上。セルフメンテナンス機能により運用負担が削減され、2年間でシステム障害ゼロを達成。
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