RIZAPがPtengineで顧客体験最適化を実現、マーケティング施策の効果を20%向上
RIZAPは、 パーソナルトレーニング事業の拡大に伴い、顧客中心のマーケティング戦略立案と実行が課題だった。Ptengineを導入することで、ユーザー行動データの取得と分析を実現し、リアルタイムでマーケティング施策を最適化できるようになった。その結果、CROプロジェクトでCVR月5%向上を達成し、マーケティング施策全体の効果が向上している。
- 導入企業
- 株式会社RIZAP
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 84グループ企業を傘下に持つ大企業
- 部門
- マーケティング部
- 解決した製品
- Ptengine（ptengine.jp）
- グループ企業数
- 84社
01課題
ビジネス拡大に伴い、どの顧客層に対してどのサービスが適切か、顧客の実態把握が不十分だった。また、新規顧客獲得手法の開発を継続する中で、市場全体の成長が見込めなくなり、顧客体験の改善による差別化が急務だった。
02やったこと
Ptengineを導入し、顧客の行動データをリアルタイムで取得・分析。ユーザー行動に基づいてA/Bテストを実施し、CTAボタンの有無や訴求文、UI/UXなどを最適化。さらに、ユーザー属性（年代や言語スキルなど）に応じたパーソナライズ施策を実装した。
03成果
従来は新規顧客獲得手法の開発に継続的に注力していたが、Ptengineにより既存顧客体験の改善に軸足を移すことが可能に。複数事業部でPtengineを展開し、各事業の市場規模や立ち位置に応じたカスタマイズが実現され、組織全体で顧客体験向上の推進が加速した。
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