プレディクティブ発信でコール率2倍以上に、同時ログイン数契約で無駄なコストをカット
新規コールセンター立ち上げで短期納品とセキュリティ要件を満たすシステムが必要だった。BlueBeanのクラウド型CTIを導入し、プレディクティブ発信でコール率を17コール/時から40～45コール/時に向上させ、同時ログイン数ベースの料金体系で運用効率化を実現。
- 導入企業
- 株式会社SIMPLATT
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
01課題
新規コールセンター事業の立ち上げで、11月準備開始～1月運用開始という短期納品が必要だった。同時にクライアントの厳しいセキュリティチェック対応、Accessとの連携、指定回線利用など譲れない条件を満たすシステムが求められた。
02やったこと
クラウド型CTIシステム「BlueBean」を導入。プレディクティブ発信機能を活用し、オペレーターの管理画面はシンプル設計にした。同時ログイン数ベースの柔軟な料金体系を選択。
03成果
オペレーターからは操作が簡単との評価。管理者はリアルタイムモニタとレポート機能により各オペレーターの状況を正確に把握できるようになり、具体的な指導が可能になった。短時間勤務者が多い体制に適した料金体系で、無駄なコストをカットできた。
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