情シス兼任者の退職による業務負荷・不安を、全領域対応のアウトソーシングで解決
人材紹介業のキャリアインキュベーション株式会社は、情シス兼任者の退職に伴い、ヘルプデスク対応だけでなく情シス業務全般の負荷と不安に直面していた。『情シスSAMURAI』による包括的なアウトソーシングにより、PCキッティング・セキュリティ対応・新規ツール導入相談など情シス業務全体をカバーし、コア業務への集中と心理的な安心感を獲得した。
- 導入企業
- キャリアインキュベーション株式会社
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 資本金5,000万円
- 部門
- 情報システム部門（兼任体制）
- 解決した製品
- 情シスSAMURAI（crosshead.co.jp）
- 対象企業従業員規模
- 複数フロント・バックオフィス体制
01課題
情シス知見のある兼任者が退職することで、PCトラブル・セキュリティ問題などへの対応窓口がなくなり、社員全体が不安に陥る懸念があった。ヘルプデスク外注だけでは、PCキッティング・システム導入相談など情シス業務全般の負荷は減らない状況であった。
02やったこと
情シス業務全般（ヘルプデスク、PCキッティング、IT資産管理、新規ツール導入相談、セキュリティ研修など）を『情シスSAMURAI』へ包括的にアウトソーシングし、「全部何でも相談できる」体制を構築した。
03成果
心理的な安心感の獲得。プロに相談できる環境により、社員が直接チャットで相談できる体制が確立。コア業務に集中でき、情シス対応に時間を取られなくなった。リブランディングに伴うドメイン変更時も、気づかないリスク範囲を先回りして確認してもらい、影響範囲を正しく認識できた。
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