採用支援企業が折り返し電話対応を効率化、オペレーター負担を大幅軽減
採用支援企業の株式会社パフは、折り返し電話対応で紙ファイル検索に時間を要する課題と固定回線費用削減を目指していた。クラウド型CTIシステムBlueBeanを導入し、PC画面から発信・履歴確認が可能になったことで、折り返し対応の効率が向上し、架電量が増加した。
提供（製品）
BlueBean
bluebean365
▶
導入（顧客）
株式会社パフ
少人数のオペレーター
- 導入企業
- 株式会社パフ
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 少人数のオペレーター
- 部門
- コールセンター・サービスマネージメント
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
- 比較検討したシステム数
- 20社以上
01課題
採用代行業務で折り返し電話が多く、保留中に紙ファイルを探して履歴確認する流れに時間を要していた。また固定電話の十数回線契約で回線使用料が高額だった。
02やったこと
20社以上のシステムを比較検討し、低価格で03固定番号が使用でき機能が充実したBlueBeanを導入。PC画面からのワンボタン発信、トークスクリプト・架電内容の画面表示、録音機能を活用した運用に切り替えた。
03成果
架電量
2～3倍
折り返し対応の効率改善
5～10倍楽
ダイヤル操作ミスが大幅に減少。紙ファイル取得が不要になり、誰でもすぐに対応可能に。テレワーク導入時もノートパソコンでの利用により業務に支障なく対応できた。
この事例の出典（掲載元）
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