AIマッチングシステムで一日の件数が二桁改善、2025年に全契約20%をAI経由に
人材派遣事業のマッチング業務効率化が課題だったアデコが、TDSEと共にテキスト処理を含むAIマッチングシステムを内製開発。マッチング担当者の一日の件数が二桁改善し、現在5%弱がAI経由で成立、2025年末には20%まで拡大を目指している。
- 導入企業
- アデコ株式会社
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- グローバル企業
- 部門
- IT & Digital本部 Data Science部
- 解決した製品
- AIマッチングシステム（Databricks活用）（tdse.jp）
- プロジェクト期間
- 約3年（2021年本格開始〜2024年10月ローンチ）
- グローバルIT社員向けイベント参加者
- 約300人
01課題
人材派遣ビジネスの中核であるマッチング業務の効率化が急務であった。テキストデータの処理や、AIがバイアスなく公平に機能していることの統計的検証が必要だったが、内製開発に必要な高度な専門知識とリソースが不足していた。
02やったこと
TDSEをパートナーとして、テキスト処理を含む高度な分析機能を備えたAIマッチングシステムを内製開発。Databricksへの環境移行により大規模データ処理を最適化し、ビジネス部門との共同開発体制でシステムを運用・改善。グローバル本社のResponsible AI Committeeへの承認取得に向けた統計的検証も実施。
03成果
ビジネス担当者の業務負荷が軽減され、登録者との対話や職場見学アレンジなど付加価値の高い業務に集中可能に。AIマッチングシステムへの信頼が向上し、初期段階の問合せがほぼ解消。グローバル本社から先進的な取り組みとして認められ、他国からも注目されるようになった。
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