FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現
人材派遣企業が、CTIやメール、SMSなど周辺システムとの連携が不十分で非効率な業務に課題を抱えていた。FastHelpを導入しマルチチャネル対応と業務の一元管理を実現し、月間2人月の工数削減と面談率20%アップを達成した。
- 導入企業
- 株式会社ジェイエイシーリクルートメント
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 国内9拠点、海外11カ国展開
- 部門
- ビジネスサポートディビジョン
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- オペレーター数
- 15名
- 日次メール問合せ件数
- 約100件
- 日次面談調整件数
- 250名（750アプローチ）
- 導入期間
- 2018年頃から稼働、導入後2年経過
01課題
CTIやメールシステムなど周辺システムとCRMの連携が不十分で、電話番号の手動検索やメールのコピー&ペースト作業など非効率な業務が多い。メールテンプレートやトークスクリプトが分散管理され、マルチチャネルにも対応していなかった。
02やったこと
FastHelpを導入し、CTI連携による事前情報確認、メールとSMS、チャットなどのマルチチャネル対応、応対履歴の一元管理を実現。テンプレートやトークスクリプトをシステム内に集約した。
03成果
入電時に求職者情報が事前確認でき個人対応が可能になった。電話以外のアプローチ手段が増え求職者との接点が圧倒的に増加。蓄積データがレポーティングや研修に活用され応対品質が向上。マスターメンテナンスが容易になり運用負担が軽減。導入後2年間サーバーダウンなし、安定稼働を継続。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現
2人月同じFastHelpが、別の現場（人材サービス）でどう効いたかが分かる1本。成果は同じ指標なので、数字をそのまま見比べられる。
人材育成から就労までを一気通貫で支援するキャリアプラットフォームをSAP SuccessFactorsで構築
同じ〈属人化・標準化〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
ヘルプデスク専門企業が SmartStage ServiceDesk を全面採用、工数約16%削減を実現
約16%（1人月相当）同じ「対応履歴が残らない」を、業務SaaS・SmartStage ServiceDeskという別の入口から解いた1本。
FastHelp導入でお客様の声を定量化し、製品開発へのフィードバック体制を強化
同じCRM・SFAの中でFastHelp SaaSを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
FastHelp導入で回答の均質化と対応時間を短縮
オペレータ毎の回答のばらつきが同じFastHelpが、別の現場（IT・ソフトウェア）でどう効いたかが分かる1本。