PBXのクラウド移行でコスト削減と対応スピード向上を実現
コンタクトセンター運営企業である博報堂コネクトは、オンプレミスPBXの老朽化と設定変更対応の遅さが課題でした。NTTテクノクロスのクラウド型PBX「Connect Cloud」に移行し、3ヵ月の短期間で実装。クライアント企業への対応スピードが大幅に迅速化され、エージェント1席当たりのコストも削減されました。
- 導入企業
- 株式会社博報堂コネクト
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- コンタクトセンター席数が直近5年で倍増（2019年1月時点）
- 部門
- DX推進室
- 解決した製品
- CTBASE/Connect Cloud（ntt-tx.co.jp）
- 対象企業
- コンタクトセンター運営企業
- システム構築・設定移行期間
- 3ヵ月
01課題
オンプレミスPBXの老朽化により、クライアント企業からの要望への対応が遅く、設定変更に多くの時間と費用を要していました。数年ごとのバージョンアップコストも大きな負担でした。
02やったこと
NTTテクノクロスのクラウド型PBX「Connect Cloud」を導入。AVAYA製PBXプラットフォームを採用することで既存システムとの互換性を保ちながら、クラウド環境での柔軟な設定変更を可能にしました。
03成果
クライアント企業からの要望への対応スピードが期待を大きく上回る成果を実現。エージェントへの教育が不要で現場への移行負荷を最小化。設定メニュー提供により、クライアント企業への費用提示が迅速に可能になった。音声品質も良好で不具合が発生していない。
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