ヘルプデスク専門企業が SmartStage ServiceDesk を全面採用、工数約16%削減を実現
ヘルプデスク・サービスデスク専門企業の株式会社ハウコムは、プロジェクトごとに異なるツールを使用していたことでナレッジが分断され、運用改善に時間がかかっていた。SmartStage ServiceDesk を全社で統一導入することで、ステークホルダーとのコミュニケーション改善と情報の一元化を実現し、約16%の工数削減を達成した。
- 導入企業
- 株式会社ハウコム
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- ビジネスソリューション本部第1ITソリューション部
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
01課題
複数のヘルプデスク運用プロジェクトでツールがプロジェクトごとに異なっており、ナレッジが分断されて他のプロジェクトから参照できず、運用改善やお客様への貢献に時間がかかっていた。
02やったこと
ヘルプデスク業務管理ツールを SmartStage ServiceDesk に統一し、柔軟なプロセス設定機能を活用して業務プロセスの改善と情報の一元化を実施した。
03成果
ステークホルダー間のコミュニケーションが大幅に改善され、複数のツール（メール、Excel、Access など）を参照する手間が削減された。業務プロセスの PDCA サイクルに対応できる柔軟性により、継続的な運用改善が可能になった。
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