コンタクトセンター業務で入力ミス43%削減と作業効率9%向上を実現
BPO企業のTMJは、クライアントシステムの改修が困難な中で、品質と生産性の同時向上が課題でした。NTTテクノクロスの業務システムUI改善ツール「BizFront/SmartUI」を導入することで、入力ミスを43%削減し、作業効率を9%向上させるとともに、新人スタッフがベテランに近い品質・スピードで対応できる環境を実現しました。
- 導入企業
- 株式会社TMJ
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員2,593名
- 部門
- 北海道拠点（複数の事業ユニット）
- 解決した製品
- BizFront/SmartUI（ntt-tx.co.jp）
- 導入アカウント数
- 複数業務で合計数百アカウント
- 住宅系業務の日次処理件数
- 約200件/日
- 人材系業務の日次処理件数
- 7,000～8,000件/日
01課題
クライアント保有システムの改修ができない制約下で、複雑な入力項目やFAX・紙からの手入力によるヒューマンエラーが頻発し、品質向上と生産性・業務スピードの同時改善が求められていました。特に新入社員やスタッフのミスが多く、チェック作業に時間がかかるため対応スピードが低下していました。
02やったこと
NTTテクノクロスの『BizFront/SmartUI』を導入。既存システムを改修せず、ユーザーのパソコンにツールをインストールするだけで、Web業務システムの画面上に入力チェック、自動化・省力化・標準化機能、業務ナビゲーション、システム間データ転記などを追加表示。住宅系業務は2021年1月にトライアル開始後、人材系業務は2022年にトライアル開始し、現在は複数業務で本格運用中。
03成果
新人スタッフがベテランに近い品質・スピードを短期間で発揮可能に。新人スタッフからの質問がほぼゼロに削減。管理者のチェック業務が削減され、残業削減とコアビジネスへの工数活用が実現。ミスのリカバリ稼働を生産稼働に充当可能になった。
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