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売上・リード獲得|製造業|中小企業|コンサル・支援

銀行を営業マンに変える仕組みで大手販売先を開拓、売上2.6倍を実現

銀行・信金を自社の優秀な営業マンに変える仕組みづくり▶バッグメーカーA社

中小バッグメーカーが大手販売先に相手にしてもらえない課題を抱えていた。銀行員を営業マンとして活用し大手販売見込先にアプローチした結果、3年後に売上高が2.6倍となった。

#リード獲得の停滞#商談化しない#営業リソースの不足
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,523名（2023年2月末現在）|業務SaaS

SAP SuccessFactorsによる人事給与システムの刷新とタレントマネジメント統合管理

SAP SuccessFactors▶株式会社近鉄百貨店

近鉄百貨店は、アナログ管理されていた従業員の目標・評価・資格情報と老朽化した人事給与システムの課題に対し、SAP SuccessFactorsを導入。人事・給与・タレントマネジメントを一元管理し、リアルタイムな人材把握と業務の効率化を実現した。

#老朽化したシステム#紙の書類処理#データが分散#リアルタイムに把握できない
人手不足・省人化|その他|コンサル・支援

採用支援サービスで採用人数を大幅増加・効率化を実現

プレイス&アビリティの採用支援サービス▶導入企業（非公開）

複数企業が新卒採用・中途採用の業務負担と採用人数の課題を抱えていた。採用支援サービスを導入し、母集団形成から選考、採用ツール制作まで総合的にサポートを受けた。採用人数の増加、採用業務の効率化、選考参加数の増加を実現した。

#応募が集まらない#研修の負担#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|小売・EC|3拠点運営|業務SaaS

エステサロンの顧客管理・会計業務をクラウドで一元化し、毎日1時間の在庫管理作業を削減

サロンズ・ソリューション▶株式会社フランディングスタイル

エステサロン運営企業は、複数拠点の顧客管理・在庫管理・会計処理がアナログで属人的だったため、サロンズソリューションのクラウドシステムを導入。レジと連携した自動的な在庫管理により、毎日1時間かかっていた作業を廃止でき、本部の事務作業も大幅に軽減された。

#業務の属人化#在庫の把握不足#多拠点の管理#紙の書類処理
人手不足・省人化|小売・EC|人事・労務

人事評価システムで離職ゼロを実現、売上日販10万円増加

評価ポイント▶導入企業（非公開）

コンビニエンスストアが従業員のやりがい不足と高い離職率に課題を抱えていた。人事評価システム「評価ポイント」を導入し、従業員の成果を可視化・評価項目を明確化することで、離職率を改善し売上向上を実現した。

#採用しても定着しない#新人教育のばらつき#業務の属人化#手順書がない
業務効率・工数削減|その他|従業員22名|人事・労務

紙・Excel評価を自動集計に、2週間かかっていた集計を1日以内に短縮

ヒョーカクラウド▶株式会社ディライト

不動産仲介・管理業の22名企業が、紙・Excelベースの人事評価運用で2週間かかっていた集計作業を抱えていた。人事評価システムの導入により、360度評価を含む評価業務を自動化し、集計時間を1日以内に短縮した。

#数字の集計に時間#紙の書類処理#手作業の転記#評価基準のばらつき
業務効率・工数削減|医療・介護|従業員数13,582名|基幹・業務システム

2つの会計基準を統一、月次決算を1週間以上短縮

SAP ERP（FI、CO）▶社会福祉法人 聖隷福祉事業団

医療・福祉事業の社会福祉法人が、異なる2つの会計基準に対応する別々のシステムを運用していた。SAP ERPを導入し、両会計基準に統一対応させることで、月次決算処理を大幅に短縮し、リアルタイムでのデータ管理と業務効率化を実現した。

#システムの乱立#数字の集計に時間#月末の残業
業務効率・工数削減|小売・EC|従業員226名（連結2,458名）|基幹・業務システム

SAP ERP運用サポートで課題管理を効率化、分社化対応を3ヶ月で完了

SAP ERP運用サポート（FI、CO、SD、PP、MM）▶コンビ株式会社

ベビー用品メーカーのコンビ株式会社は、SAP ERP導入後の自社運用で課題解決に苦労していた。SAP専業ベンダーのソフテスから運用サポートを受けることで、常時100～200件あった運用課題が大幅に減少し、分社化への対応を短期間で実現できた。

#システムの乱立#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#業務の属人化
業務効率・工数削減|製造業|従業員2,646名（連結、2014年9月時点）|基幹・業務システム

SAP ERP導入でビッグバン成功、10年以上トラブルなく運用を実現

SAP ERP▶株式会社ジーシー

歯科材料メーカーのジーシーは、5モジュールのSAP ERP導入により在庫・発送業務を大幅改善。ユーザダイレクト方式による確実なスキル習得で、導入後10年以上安定運用を継続し情報システム大賞グランプリを受賞。

#在庫の把握不足#システムの乱立#技能伝承ができない
業務効率・工数削減|飲食・食品|業務SaaS

SAP Business Network導入によるサプライヤ巻き込み型の調達プロセス電子化

SAP Business Network▶日研フード株式会社

食品製造業の日研フードは、FAX送受信やシステムへの手入力など調達業務の負荷軽減を課題としていた。SAP Business Networkを導入し、サプライヤとのデータをリアルタイムでやり取り可能にすることで、発注業務を大幅に効率化し、取引サプライヤの約8割が電子取引に参加した。

#電話・FAX中心#手作業の転記#納期の遅延#社外との情報共有
人手不足・省人化|人材サービス|従業員約180名|業務SaaS

給与明細配付業務を電子化、6時間→5分に短縮

スマート大臣 <明細配信>▶社会福祉法人 安積愛育園

社会福祉法人が約180名の職員向け給与明細を紙で配布する際、毎月6時間の業務負荷と個人情報管理のリスクを抱えていた。スマート大臣の明細配信サービスを導入し、初期設定から運用まで支援を受けることで、業務を約5分に短縮した。

#紙の書類処理#給与計算の手間#情報漏洩リスク
人手不足・省人化|自治体・公共|業務SaaS

kintoneで感染症対応の予約管理を効率化、1日5時間分の管理業務時間削減を実現

kintone▶郡山市保健所 保健・感染症課

郡山市保健所は感染症対応の健診予約管理をExcelと手作業で運用していたが、数千人規模の対象者管理に限界を感じていた。kintoneで受診者管理アプリと予約状況管理アプリを連携させ、予約の自動化と重複防止を実現。1日5時間分の管理業務時間を削減した。

#Excel管理の限界#手作業の転記#数字の集計に時間#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|自治体・公共|業務SaaS

学校給食の残食量管理を月100分→10分に削減、kintoneでリアルタイム比較を実現

kintone、kViewer、FormBridge▶郡山市教育委員会事務局 学校管理課

郡山市教育委員会がExcel・Googleフォームによる残食量データ管理で毎月100分の集計作業と報告ミスに悩んでいた。kintone、FormBridge、kViewerを組み合わせることで、集計作業をほぼゼロにし、53校がリアルタイムでデータ確認・比較できる仕組みを構築。現場の残食削減意識も向上した。

#数字の集計に時間#Excel管理の限界#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|金融・保険|その他

複合機からの乗り換えで印刷時間を58％短縮、印刷待ちを解消

RISO ORPHIS GL9730▶株式会社菅家経営センター

会計事務所が大量印刷時の待ち時間と業務中断が課題だった。高速インクジェットプリンター RISO ORPHIS GL9730を導入し、複合機2台比で月間18,000枚の印刷時間を約58％短縮。印刷待ちがほぼ解消され、カラー印刷も気兼ねなく利用可能になった。

#紙の書類処理#月末の残業#業務の属人化
採用・育成|建設・不動産|その他

オフィス新築によって採用人数6名増加、社員モチベーション向上を実現

オフィス設計・施工（家具・設備・レイアウト）▶中野電工株式会社

老朽化した社屋の新築にあたり、採用力強化と企業イメージ向上を目指してオフィス設計を実施。社員ヒアリングを反映したレイアウト設計により、採用人数の増加、働きやすさとモチベーション向上を実現した。

#応募が集まらない#顧客満足度の低下#社内コミュニケーション不足
コスト削減|飲食・食品|その他

食品パッケージングメーカーが自社製造パッケージ機で廃棄物削減と供給安定化を実現

HSM ProfiPack P425▶myProduct GmbH

オーストリアの食品パッケージメーカーが、紙製パッケージの外部調達依存を解消するため、HSM ProfiPack P425自動段ボール製造機を導入。自社でパッケージを生産することで廃棄物処理費を削減し、供給チェーンの安定性を向上させた。

#紙の廃棄量#納期の遅延#サプライチェーン不安定性
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

リモートワーク対応でコミュニケーション活性化。NFCタグ活用で座席管理をシンプル化

YourDesk▶大日本ダイインコンサルタント株式会社（乗鞍支社）

2社統合に伴い、異なるオフィスの社員が一堂に集まるようになった。フリーアドレス化によるコミュニケーション促進が課題だったため、YourDeskとNFCタグを組み合わせた座席管理システムを導入。1～2ヶ月で顔と名前の認識が容易になった。

#多拠点の管理#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない
売上・リード獲得|小売・EC|その他

ピラティススタジオの新規オープン集客で、従来比3.1倍のLINE登録を達成

A6ポストカードポスティング▶導入企業（非公開）

新規オープンのピラティススタジオが集客を課題としており、視認性と手元保持性に優れたA6ポストカードへの変更とエリア選定を実施。以前の業者比で3.1倍のLINE登録を獲得した。

#リード獲得の停滞#認知度の低さ
売上・リード獲得|建設・不動産|その他

不動産会社がライフスタイル提案型住宅ブランドで年間30棟受注へ成長

LIFE LABEL▶株式会社ハイトラスト

不動産会社として物件情報充実だけでは差別化できない課題を抱えていたハイトラスト。LIFE LABELブランドに加盟し、ライフスタイル提案の考え方を徹底的に体現することで、営業1人で年間約30棟の受注を実現した。

#リード獲得の停滞#商談化しない#差別化の難しさ
売上・リード獲得|その他|業務SaaS

チャットボット導入でCVR向上、問い合わせの6割がチャット経由に

チャットボットsinclo▶株式会社エイスリー

株式会社エイスリーは、チャットボットを集客用途で導入。問い合わせの6割がチャット経由となり、総CV数が150%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リード獲得の停滞
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

医療機関のチャットボット導入で新規相談・予約が110%増加

sinclo（チャットボット）▶DNA先端医療株式会社

DNA先端医療は妊婦向け相談対応の効率化課題を抱えていた。チャットボットsinclを導入して24時間自動対応を実現し、半年で新規相談と予約件数が110%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リード獲得の停滞
売上・リード獲得|人材サービス|業務SaaS

求人情報サイトへのチャットボット導入で応募数アップ、成約率が他媒体比約2倍に

チャットボットsinclo▶株式会社モード・プランニング・ジャパン

求人情報サイトを運営する株式会社モード・プランニング・ジャパンが、チャットボットsinclを導入し応募者からの問い合わせに対応。他の集客媒体と比較して約2倍の成約率を達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#応募が集まらない
売上・リード獲得|IT・ソフトウェア|業務SaaS

チャットボット導入でリード獲得を10～20%増加、Salesforce連携で営業効率化

sinclo（チャットボット）▶エイネット株式会社

IT系ツールベンダーのエイネット株式会社がチャットボットsinloを導入。カスタマーサポートと営業支援の自動化により、リード獲得数を10～20%増加させ、Salesforceとの連携で営業活動を効率化した。

#リード獲得の停滞#追客の漏れ#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|人事・労務

シフト制の24時間運用現場でANAが1on1研修を継続導入、参加者満足度90%超を達成

1on1・マネジメント研修▶全日本空輸株式会社（ANA）

24時間365日稼働するANAのオペレーションマネジメントセンターは、シフト制による上司と部下の接触機会の少なさと、限定された時間での効果的なマネジメント手段が課題でした。実践的な1on1・マネジメント研修（ロールプレイやシミュレーション中心）を導入し、参加者の約90%から高評価を得ました。

#新人教育のばらつき#業務の属人化#シフト制による面談機会の限定
人手不足・省人化|その他|コンサル・支援

1on1・マネジメント研修で振り返り文化を醸成、チーム連携強化と提案クオリティ向上を実現

1on1・マネジメント研修▶株式会社大広

総合広告会社の部門で、マネジメント層を対象に1on1・マネジメント研修を実施。講師との対話型アプローチと実践的なテクニック習得により、チーム内の情報流通が活発化し、振り返り文化が形成された。世代ギャップの解消やチームの心理的安全性が構築され、提案のクオリティ向上につながった。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#世代間のコミュニケーションギャップ
属人化・標準化|医療・介護|従業員36～37名|業務SaaS

1on1導入で行動レベルの解像度向上、月500万～1000万円の売上UP実現

コチーム▶株式会社ジョン

訪問看護企業が1on1ツール「コチーム」を導入し、スタッフの行動レベルの解像度向上と目標整理を実現。スタッフの定着率・レベル向上により、月500万～1000万円の売上増につながった。

#新人教育のばらつき#引き継ぎ困難#Excel管理の限界
採用・育成|教育|人事・労務

1on1の高頻度化とMVV浸透で講師エンゲージメント向上、成約率20%→50%・売上180万円アップを実現

コチーム▶株式会社Merone

女性向けビジネススクール運営企業が、ミッション・ビジョン・バリューの浸透と1on1運用を強化。1on1を3ヶ月に1回から月1回に高頻度化し、事前にアジェンダを被評価者が作成する仕組みを導入することで、講師のエンゲージメント向上と具体的な成果につながった。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#情報共有の遅れ
採用・育成|その他|従業員1000人以上|コンサル・支援

会員制リゾート企業が1on1・マネジメント研修で組織基盤を強化、全受講者が気づきを獲得

1on1・マネジメント研修▶リゾートトラスト株式会社

会員制リゾート運営企業が、ベテラン社員中心の新部署において次世代マネージャー育成と組織マネジメント強化を課題とし、対面での1on1・マネジメント研修（4時間ダイジェスト版）を導入。受講者全員が理解・気づきを得て、満足度72.7%を達成した。

#新人教育のばらつき#技能伝承ができない#業務の属人化
属人化・標準化|IT・ソフトウェア|従業員10～100人未満|コンサル・支援

急成長するスタートアップで1on1・マネジメント研修と個別コーチングにより、マネジメント実務課題を解決し組織のエンゲージメント向上を実現

1on1・マネジメント研修および個別コーチング▶Rimo合同会社

AIツール提供企業Rimoは、従業員数15名から30名への急成長に伴い、属人的な営業体制から組織化への転換が課題だった。1on1・マネジメント研修と個別コーチングを実施することで、実務的なマネジメント手法を習得し、部下のモチベーションやエンゲージメント向上につながった。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|小売・EC|クラウド・インフラ

ショッピングセンターのテナント請求業務を2日から自動化

ショッピングセンター管理システム▶導入企業（非公開）

ショッピングセンターがエクセル管理していたテナント請求と集客情報をクラウドシステム化。手動で2日かかっていた作業が自動実行されるようになった。

#Excel管理の限界#手作業の転記#数字の集計に時間#請求処理に時間
業務効率・工数削減|飲食・食品|マーケティング

Instagram運用代行で1ヶ月1,000フォロワー達成、投稿反応率向上

インスタ運用代行サービス▶井上ワイナリー株式会社

ワイナリーのInstagram運用において、写真撮り方や構成の知識不足で成果が出ていなかった。運用代行サービスでアカウント設計から投稿までワンストップで対応した結果、1ヶ月で1,000フォロワーを達成し、投稿の反応率が向上した。

#リード獲得の停滞#サイト更新ができない#専門知識の不足
人手不足・省人化|金融・保険|大企業|CRM・SFA

チャットボット×有人対応で営業4万人の照会業務を効率化、事務負荷軽減と働き方改革を実現

FastHelp、FastChat▶第一生命保険株式会社

第一生命保険は全国4万人の営業職員からの膨大な照会業務を本社に集約する際、チャットボットと有人チャット・電話を統合管理するFastHelpを導入。ひとつのインターフェースで問い合わせ履歴を一元管理し、事務担当者の業務負荷を軽減した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|金融・保険|加入者数約867万人|CRM・SFA

LINEチャットボット導入で24時間365日対応を実現、AIチャットボットの自己解決率80%以上を達成

FastHelp、FastAnswer（AIチャットボット連動）▶日本コープ共済生活協同組合連合会

コープ共済連のコールセンターは、年間200万件以上の問い合わせに対応する課題があった。FastHelpとAIチャットボットを連動したLINEチャットサポートを導入し、24時間365日対応とオペレーターの負荷軽減を実現。AIチャットボットの自己解決率は80%以上に達した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#電話・FAX中心
業務効率・工数削減|金融・保険|加入者約852万人|CRM・SFA

トークスクリプトとFAQの電子化で平均処理時間を30秒削減

FastHelp（トークスクリプト）、FastAnswer（FAQナレッジシステム）▶日本コープ共済生活協同組合連合会

コープ共済連のコールセンターは、紙のスクリプトとFAQの電子化による課題を抱えていた。FastHelpのトークスクリプトオプションとFastAnswerのFAQナレッジシステムを導入し、業務フローを一元管理することで、平均処理時間（AHT）を30秒削減した。

#紙の書類処理#手作業の転記#情報共有の遅れ#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|全国8拠点、2,000席以上のコンタクトセンター|CRM・SFA

CRMシステムの標準化で月500時間の工数削減とBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

日立システムズは老朽化したオリジナルCRMシステムをFastHelpとFastAnswerに刷新。業務の標準化により全国8拠点のコンタクトセンターで統一運用でき、月500時間の工数削減とBCP対策強化を達成した。

#老朽化したシステム#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#多拠点の管理
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員数800社以上のクライアント対応|CRM・SFA

CRMとFAQシステムの標準化で月500時間の工数削減、全国8拠点でBCP対策を実現

FastHelp, FastAnswer▶株式会社日立システムズ

老朽化したオリジナルCRMシステムの刷新が課題だった日立システムズが、FastHelpとFastAnswerを導入。業務の標準化により、オペレーター業務の月500時間削減を実現し、全国8拠点での共通システム運用でBCP対策にも貢献した。

#老朽化したシステム#業務の属人化#多拠点の管理#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

FAQナレッジシステムの一元管理で応対品質を平準化、コスト削減を実現

FastAnswer▶株式会社ユーキャン

通信講座・通信販売事業を展開するユーキャンは、委託先コンタクトセンターとのFAQ情報共有が煩雑で応対品質にばらつきが生じていた。FastAnswerを導入し、FAQナレッジを一元管理することで、応対の平準化を実現し、検索性向上によりオペレーターの処理時間短縮とコスト削減を達成した。

#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#紙の書類処理#協力会社との連携
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

FastAnswerでFAQナレッジを一元管理し、応対品質を平準化・コスト削減を実現

FastAnswer▶株式会社ユーキャン

通信販売事業を展開するユーキャンは、委託先コンタクトセンターとのFAQ情報共有が煩雑で応対品質にばらつきがあった。FAQナレッジシステム「FastAnswer」を導入し、情報を一元管理することで応対を平準化し、ATT短縮とCPH向上により繁忙期の委託費用を削減した。

#一次対応の属人化#対応履歴が残らない#社外との情報共有#紙の書類処理
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員規模不明・国内9拠点・海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメールシステムとの非連携による手作業業務や、複数システムの点在管理という課題を抱えていた。FastHelpを導入して各システムを統合・マルチチャネル対応させることで、2人月の工数削減と面談率20%アップを達成し、事業拡大に貢献した。

#手作業の転記#システムの乱立#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|人材サービス|国内9拠点、海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメール、SMSなど周辺システムとの連携が不十分で非効率な業務に課題を抱えていた。FastHelpを導入しマルチチャネル対応と業務の一元管理を実現し、月間2人月の工数削減と面談率20%アップを達成した。

#一次対応の属人化#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない#手作業の転記
業務効率・工数削減|建設・不動産|従業員規模不明|CRM・SFA

FastHelp導入でコールセンター業務工数50%削減、複数システム統一で効率化

FastHelp▶セック株式会社

セック株式会社は、NotesやAccessなど複数システムで運用していたコールセンター業務をFastHelpに統一。セルフカスタマイズ機能により業務に合わせた画面出し分けとCTI連携を実現し、業務工数を50%削減した。

#システムの乱立#業務の属人化#老朽化したシステム#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|製造業|従業員約300名（導入拠点）|CRM・SFA

FastHelpでVOC蓄積とCRM基盤を構築、年間90万コール対応で平均応対時間30秒短縮

FastHelp▶トヨタコネクティッド株式会社

トヨタコネクティッドが老朽化したCRMシステムをFastHelpに移行。VOC蓄積を想定したカテゴリ構造と疎結合設計により、年間90万コール対応を安定稼働で実現しながら平均応対時間を30秒短縮。オペレーター300名の負担軽減と改修工数削減も達成。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|従業員数不明|CRM・SFA

コンタクトセンターの老朽化システムをFastHelpで刷新、応対時間30秒短縮とVOC活用基盤を実現

FastHelp▶トヨタコネクティッド株式会社

トヨタコネクティッドは、24時間365日対応するコンタクトセンターの老朽化したCRMシステムをFastHelpに移行。疎結合設計とVOC蓄積に最適化した項目構造により、年間90万コールの応対で平均応対時間を30秒短縮し、顧客の声をグループ全体にフィードバックできる基盤を構築した。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|大企業|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応を7%削減

FastHelp、FastAnswer▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO光のカスタマーサポートで、同期型チャットのセッション切れや電話対応のリソース課題を抱えていた。FastHelpと連携した非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を構築し、対応履歴の一元管理と24時間対応を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率80%を達成した。

#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員300名規模（カスタマーサポート部）|CRM・SFA

非同期型チャット導入でノンボイス率80%達成、有人対応件数7%削減

FastHelp、FastAnswer（非同期型チャット連携）▶ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO 光のカスタマーサポートにおいて、同期型チャットのセッション切れや有人対応のリソース配置が課題だった。FastHelpと連携する非同期型チャット「NUROメッセージサポート」を開発・導入し、オペレータの待機時間短縮と顧客履歴の保持を実現。有人対応件数を削減し、ノンボイス率が80%に向上した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#連絡手段の乱立#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|製造業|CRM・SFA

老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、事務負担軽減と応答時間短縮を実現

FastHelp、FastAnswer▶サラヤ株式会社

サラヤ株式会社は十数年前の老朽化した応対履歴管理システムをFastSeriesに移行。Webフォームとの自動連携によりメール転記作業を自動化し、セルフカスタマイズ機能で迅速な業務改善を実現した。

#老朽化したシステム#手作業の転記#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|製造業|従業員数不明|CRM・SFA

老朽化したコールセンターシステムをFastSeriesで刷新、半年で運用開始し事務負担軽減と応対時間短縮を実現

FastHelp、FastAnswer▶サラヤ株式会社

サラヤ株式会社は十数年前の老朽化したコールセンターシステムから、FastHelpとFastAnswerを導入。Webフォームとの自動連携や業務の自動化により、事務負担を軽減し、セルフカスタマイズ機能で迅速な改善活動を実現した。

#老朽化したシステム#対応履歴が残らない#問い合わせ対応の負荷#紙の書類処理
コスト削減|小売・EC|大企業（グループ会社含む複数ブランド運営）|CRM・SFA

FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速、年間40%のコスト削減を実現

FastHelp▶株式会社I-ne

化粧品・美容家電を扱うI-neが、為替の影響で高騰していた海外のコンタクトセンターソリューションから、国産のFastHelpに切り替え。設定変更の内製化やデータ抽出の容易さにより、年間コスト約40%削減と管理工数削減を実現。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#システムの乱立#一次対応の属人化
コスト削減|小売・EC|CRM・SFA

FastHelpでコンタクトセンター基盤を刷新、年間40%のコスト圧縮とPDCA加速を実現

FastHelp▶株式会社I-ne

化粧品・美容家電の企画販売を手がける株式会社I-neが、為替高騰で負担が増した海外ソリューションから国産のFastHelpに切り替え。年間40%のコスト低減と内製化による改修期間短縮、管理工数削減により、顧客対応品質の向上を実現。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#システムの乱立
業務効率・工数削減|小売・EC|CRM・SFA

FastHelp・FastAnswer・FastGenieの段階的導入で、コンタクトセンター業務を効率化・自動化

FastHelp / FastAnswer / FastGenie▶株式会社キタック販売

ホール向けコンタクトセンターを運営するキタック販売は、初期段階ではExcelやプロジェクト管理ツールでナレッジを管理していた。FastHelp導入でワークフロー標準化、FastAnswer導入でナレッジ一元管理、FastGenie導入で音声認識×生成AIを活用することで、総対応時間短縮、保留率削減、ナレッジ作成時間大幅削減を実現した。

#対応履歴が残らない#データが分散#新人教育のばらつき#問い合わせ対応の負荷

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