FastHelp導入でコールセンター業務工数50%削減、複数システム統一で効率化
セック株式会社は、NotesやAccessなど複数システムで運用していたコールセンター業務をFastHelpに統一。セルフカスタマイズ機能により業務に合わせた画面出し分けとCTI連携を実現し、業務工数を50%削減した。
- 導入企業
- セック株式会社
- 業種
- 建設・不動産
- 規模
- 従業員規模不明
- 部門
- コールセンター/CSセンター
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- オペレーター数
- 30名
- 年間コール数
- 約5万件
- ピーク時1日のコール数
- 400件以上
- 拠点数
- 東京、札幌など複数拠点
01課題
コールセンター業務の基盤がNotesやMicrosoft Accessなど複数システムに分散し、保守管理が属人化。クライアントOS入れ替えで既存環境の維持が困難になり、保守管理の負荷が大きく業務効率が悪い状態にあった。
02やったこと
複数システムを統一し、FastHelpをコールセンター業務基盤として導入。セルフカスタマイズ機能で業務ごとに画面項目を切り替え、CTI連携による着信ポップアップと過去応対履歴表示、複数コールのタブ管理を実現。2022年にAWS上のプライベートクラウド環境へバージョンアップ。
03成果
ワンシステム化によりオペレーターの直感的な操作が可能になり、CTI連携で顧客特定時間が短縮。応対品質が向上し、人員増加なしにコール数増加に対応。保守管理負担が軽減され、オペレーター改善要望に迅速に対応可能になった。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
建設業の大規模組織が電子契約とシステム連携でDXを加速、注文書業務を効率化
1週間ごと→1ヶ月ごと同じ「業務の属人化」を、業務SaaS・CloudSignという別の入口から解いた1本。
Salesforce導入で顧客担当制から分業体制へ転換、業務効率化と顧客満足度を向上
向上同じCRM・SFAの中でSalesforceを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
CRMシステムの標準化で月500時間の工数削減とBCP対策を実現
月500時間同じCRM・SFAの中でFastHelp, FastAnswerを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
CRMとFAQシステムの標準化で月500時間の工数削減、全国8拠点でBCP対策を実現
月500時間同じCRM・SFAの中でFastHelp, FastAnswerを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
ANDPADボード導入で工程管理を効率化、粗利率10%向上を実現
10%同じ「業務の属人化」を、業務SaaS・ANDPADという別の入口から解いた1本。