シフト制の24時間運用現場でANAが1on1研修を継続導入、参加者満足度90%超を達成

シフト制勤務により直属上司と部下の顔を合わせる機会が極めて限定的であり、マネージャーが限られた時間で効果的にマネジメントを実施できる具体的な手段が不足していました。また、1on1は導入されていたものの、個人の悩みの聞き出しはできても、効果的なアドバイスや相互作用的な成長支援が不十分でした。

現場の具体的な課題（年上の部下のマネジメント、専門性の不足、業務の厳しさなど）をベンダーと共有し、それに基づいてカスタマイズされた2日間の1on1研修を実施。理論と実践（ロールプレイ、シミュレーション）を交互に組み合わせ、受講者が同じチームの仲間と学べる形式で設計しました。

研修後2週間の段階で、マネージャーが学んだ概念（承認、共感など）を日常業務で実践し、1on1でのコミュニケーション取り方に変化が見られました。プレイングマネージャーの厳しい環境下でもマネジメントに対する前向きさが生まれ、研修で学んだ内容がすぐに実行可能な形で定着しています。