FastHelpでコンタクトセンター基盤を刷新、年間40%のコスト圧縮とPDCA加速を実現
化粧品・美容家電の企画販売を手がける株式会社I-neが、為替高騰で負担が増した海外ソリューションから国産のFastHelpに切り替え。年間40%のコスト低減と内製化による改修期間短縮、管理工数削減により、顧客対応品質の向上を実現。
提供（製品）
FastHelp
fastseries
▶
導入（顧客）
株式会社I-ne
- 導入企業
- 株式会社I-ne
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- フルフィルメントサービス本部
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- ブランド数
- 20ほど
- 委託先数
- 4社
- オペレーター数
- 20名を超える
- 月間問合わせ件数
- 約14,000件
01課題
為替の影響でコンタクトセンター基盤のコストが急増。海外ソリューション利用により改修まで時間がかかり、入力ミス管理の工数負担が大きかった。
02やったこと
国産のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」に切り替え。複数の委託先で柔軟に運用でき、直感的な操作性と内製化可能な設定変更機能、外部連携のインテグレーション力を活用。
03成果
年間コスト削減
約40%削減
データ抽出時間
1時間→10分
コールリーズンチェック時間
1日1時間→大幅削減
システム改修期間
1カ月→大幅短縮
オペレーターの作業効率化と使い勝手の向上、管理工数の削減が実現。内製化による業務改善のPDCAの迅速化で顧客対応品質が向上。委託先でも入力ミスチェックが容易になり、管理側の負担が軽減された。
この事例の出典（掲載元）
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