FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速、年間40%のコスト削減を実現
化粧品・美容家電を扱うI-neが、為替の影響で高騰していた海外のコンタクトセンターソリューションから、国産のFastHelpに切り替え。設定変更の内製化やデータ抽出の容易さにより、年間コスト約40%削減と管理工数削減を実現。
提供（製品）
FastHelp
fastseries
▶
導入（顧客）
株式会社I-ne
大企業（グループ会社含む複数ブランド運営）
- 導入企業
- 株式会社I-ne
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 大企業（グループ会社含む複数ブランド運営）
- 部門
- フルフィルメントサービス本部
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- ブランド数
- 約20ブランド
- 委託先数
- 4社
- オペレーター数
- 20名以上
- 月間問合わせ件数
- 約14,000件（電話・メール合計）
01課題
為替の影響で海外のコンタクトセンターソリューションの利用料が急騰。システム改修に時間がかかり、入力ミスチェックなど委託先管理の工数負担が大きかった。
02やったこと
国産のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」に切り替え。設定変更や画面構成の変更を内製化でき、複数の委託先でも柔軟に運用できる仕組みを導入。
03成果
年間コスト削減
約40%削減
データ抽出時間
60分→10分
コールリーズン管理工数
1日1時間→削減
外部委託で1ヶ月ほどかかっていた改修期間が大幅に短縮され、業務改善のPDCAを迅速に回せるように。委託先でも使い勝手が向上し、入力ミスチェックも容易になった。
この事例の出典（掲載元）
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