コーヒー生豆の相場高騰とリードタイム長期化による「三重苦」に直面していたUCC上島珈琲は、Shippio ForwardingとShippio Cargoを導入し、情報の一元管理とAIインボイス照合による自動化を実現。1日300通近くあった問い合わせが激減し、物流コスト約30％削減と業務の標準化を達成した。

#電話・FAX中心#メール中心の連絡#連絡手段の乱立#業務の属人化

問い合わせ削減

1日300通→激減

業務効率・工数削減|物流・運輸|クラウド・インフラ

本船動静の見える化により倉庫との電話をほぼゼロに。年間5%のドレージキャンセル料削減を実現

Shippio Works▶株式会社ヤマタネ

株式会社ヤマタネの港運通関部は、本船動静の変更に伴う倉庫からの絶え間ない電話・メール問い合わせと、スプレッドシート手動管理による情報共有の遅れが課題だった。Shippio Worksを導入し、倉庫と通関担当者が同じシステムでリアルタイムに最新情報を確認できる体制を構築。結果、倉庫からの動静確認電話がほぼゼロになり、年間約5%のドレージキャンセル料削減と担当者1人あたり1日約1時間の工数削減を達成した。

#電話・FAX中心#手作業の転記#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない

ドレージキャンセル料削減

年間約5%削減

業務効率・工数削減|製造業|大企業|クラウド・インフラ

発注書式統一とShippioで国際物流DXを実現、1日かかっていた業務を大幅削減

Shippio▶YKK AP株式会社

YKK APは、海外売上高倍増を支える国際物流の強化が課題でした。6種類に分かれた発注書式の統一とShippio導入により、これまで1日かかっていた発注集約作業を大幅に削減し、業務の属人化から脱却、ストレスフリーな働き方を実現しました。

#発注の手作業#業務の属人化#データが分散

発注依頼の集約作業時間

1日→大幅削減

業務効率・工数削減|小売・EC|51～300人|業務SaaS

Fast Fitness Japan、クラウドサインと kintone 連携で契約締結を10日以上から4～5日に短縮、年間100万円超のコスト削減を実現

クラウドサイン、MAKE for kintone▶Fast Fitness Japan

フィットネス企業 Fast Fitness Japan は、紙の契約書による手続きの遅延と内部統制の不備が課題でした。クラウドサインを導入し kintone と連携させることで、契約締結までのターンアラウンドタイムを大幅に短縮するとともに、承認プロセスの一元化とリスク排除を実現しました。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#業務の属人化

契約締結までのターンアラウンドタイム

10日以上から4～5日短縮

人手不足・省人化|その他|51~300名|業務SaaS

CloudSignで契約書管理を自動化、月10倍の入力作業を数秒のチェックに削減

CloudSign by CloudSign▶株式会社find

BPO事業を展開する株式会社findは、Google DriveとNotionで手作業管理していた契約書が事業拡大に伴い1件から最大10倍に増加し、管理負担が急増していた。CloudSign by CloudSignで契約情報の抽出と台帳作成をAIで自動化することで、従来10倍の転記作業を数秒のチェックのみに圧縮した。

#手作業の転記#データが分散#Excel管理の限界

入力作業時間削減

1件10倍から数秒のチェックのみ削減

業務効率・工数削減|医療・介護|従業員51～300名|業務SaaS

医療機器企業がGoogle スプレッドシートによる手作業でのアナログ契約管理からCloudSign へ移行し、年間数千件の契約処理を効率化

CloudSign▶フィードバイエックス株式会社

医療機器販売・レンタル企業は、年間数千件の契約をGoogle スプレッドシートで手作業管理していたため、契約条件の記入漏れやエラーが多発していました。CloudSign（電子契約サービス）に移行することで、AIが契約書から必要情報を自動抽出し、人手による確認作業のみに集約。管理業務の負担を大幅に削減できました。

#手作業の転記#Excel管理の限界#押印・承認の遅れ#ミスの再発

毎日の契約処理

10件以上から自動処理に変更

業務効率・工数削減|建設・不動産|年間数千件の契約件数を扱う企業規模|業務SaaS

建設企業が電子契約導入で契約書類の承認時間を80%削減、年間数千件の契約業務を効率化

CloudSign▶株式会社J.フロントプライムスペース

大型商業施設の補修工事を多数手がける建設企業J.フロントプライムスペースは、年間数千件の契約と書類管理業務による運用負荷が課題だった。CloudSignの電子契約サービスを導入し、Webフォームとの連携で予約承認書の自動生成を実現。契約書類の承認時間を80%削減し、業務現場の負荷を大幅に軽減した。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#進捗が見えない#書類の振り分け

契約書類の承認時間

80%削減（最短10分へ短縮）

業務効率・工数削減|建設・不動産|1000名以上|業務SaaS

建設業の大規模組織が電子契約とシステム連携でDXを加速、注文書業務を効率化

CloudSign（クラウドサイン）▶クラウドサイン（事例企業は明記されていないため空文字としているが、本文では建設業の大規模企業）

建設業の大規模企業は、複雑な組織構造と紙ベースの契約業務が課題だった。CloudSignの電子契約サービスを既存の基幹システムと連携させることで、技術部門の業務効率化と全社的なDX推進を実現した。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#業務の属人化#システムの乱立

注文書の受け渡し頻度

1週間ごと→1ヶ月ごと

業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

BIPROGY株式会社、AI-OCRとRPAで経理の突合作業を60%削減し、ビジネス支援に注力できる体制へ

Remota、Robota▶BIPROGY株式会社

IT企業であるBIPROGY株式会社は、コロナ禍の経費処理件数減少期に業務効率化を推進し、電子帳簿保存法対応を視野に、ファーストアカウンティングのRemotaとRoboタを導入。RPAとAI-OCRを連携させることで、Concur上での請求書・経費の突合作業を約60%削減し、経理部門がビジネス支援や戦略立案に注力できる環境を実現した。

#経費精算の手間#手作業の転記#押印・承認の遅れ#法改正への対応

照合作業削減

60%削減（目標：70%削減）

業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|AI・データ分析

AI-OCR「Robota」の組み込みで経費精算システムの競争力向上と営業力強化を実現

Robota（AI-OCR）▶SBIビジネス・ソリューションズ株式会社

SBIビジネス・ソリューションズは、顧客からの「領収書や請求書の自動読み取り」ニーズと競合他社との差別化を課題としていました。ファーストアカウンティングのAI-OCR「Robota」を経費BANKに組み込むことで、高精度な文字認識を実現し、営業の自信向上と顧客満足度の向上につながりました。

#経費精算の手間#手作業の転記#二重入力

入力時間削減

約1/10短縮

人手不足・省人化|小売・EC|グループ46社、経理業務受託44社、人事業務受託35社|AI・データ分析

エイチ・ツー・オーリテイリング、AI-OCR「Remota」で請求書処理を電子化・自動化

Remota（AI-OCR）▶株式会社阪急アクトフォー（エイチ・ツー・オーリテイリングのグループ企業向けシェアードサービス提供）

百貨店・スーパーなどを展開するエイチ・ツー・オーリテイリングのグループ企業向けシェアードサービスを行う阪急アクトフォーは、請求書入力業務の負荷とペーパーレス化を課題としていた。AI-OCR「Remota」を導入し、請求書の読み取りを自動化することで、入力・確認作業の効率化と紙書類の管理コスト削減を実現。グループ内での展開拡大を計画している。

#紙の書類処理#手作業の転記#押印・承認の遅れ#ペーパーレス化

識字率

7割強

業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員1万4千人超|AI・データ分析

日清食品HD、AI-OCRで請求書処理をペーパーレス化、年間9万枚の紙と約2万4千時間の工数を削減

Remota（AI-OCRソリューション）、Concur Invoice▶日清食品ホールディングス株式会社

日清食品ホールディングスは、年間30万枚の紙請求書処理と7万時間以上の工数が課題だった。Concur InvoiceとRemota（AI-OCR）を導入し、請求書の受領から入力・承認・保管までをペーパーレス・はんこレス化。結果として74%の請求書でペーパーレス化を実現し、年間9万枚の紙保管と約2万4千時間の工数を削減した。

#紙の書類処理#手作業の転記#押印・承認の遅れ#テレワーク対応

ペーパーレス・はんこレス化率

74%

業務効率・工数削減|飲食・食品|AI・データ分析

味の素グループ、AI-OCR導入でBPO作業を約30%削減、グループ財務経理の標準化を実現

Remota（ファーストアカウンティング）、Concur Invoice▶味の素フィナンシャル・ソリューションズ株式会社

味の素フィナンシャル・ソリューションズは、グループ会社間のシステムやプロセスのばらつき、BPOでの手入力負荷、インボイス制度対応という3つの課題を抱えていた。ファーストアカウンティングのRemotaを導入し、Concur Invoiceと会計システムを連携させることで、約7割の請求書処理を自動化した。結果、BPOの作業時間を約30%削減し、グループ7社の業務フロー標準化とプロセス改善が実現した。

#手作業の転記#請求処理に時間#システムの乱立#法改正への対応

BPO作業時間削減

約30%削減

業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|RPA・業務自動化

ADKホールディングスが「Robota」で年間約1万時間の請求書業務を削減

Robota▶株式会社ADKホールディングス

ADKホールディングスは、グループ全体のバックオフィス機能強化に向けた業務革新プロジェクトの一環として、経理分野の決算業務や照合業務の効率化を目的に「Robota」を導入。年間約1万時間の請求書業務時間と工数の削減を実現した。

#請求処理に時間#手作業の転記#数字の集計に時間

請求書業務時間・工数削減

年間約1万時間

業務効率・工数削減|製造業|RPA・業務自動化

株式会社クラレがRPA「Robota」導入で経理承認作業を75%削減

Robota▶株式会社クラレ

株式会社クラレは、紙ベースの業務プロセスや単純反復作業が課題でした。EUD方式でRPAを柔軟に設計・開発し、経理承認の作業時間を75%削減するとともに、チェック漏れ防止とナレッジ共有を実現しました。

#紙の書類処理#手作業の転記#押印・承認の遅れ

経理承認の作業時間

75%削減

人手不足・省人化|その他|RPA・業務自動化

伝票チェック業務の工数80%削減を実現

Robota▶オムロンエキスパートリンク株式会社

オムロンエキスパートリンク株式会社は、経理部門における伝票処理業務の効率化課題を抱えていました。RPA「Robota」を導入することで、伝票チェック業務の工数を80%削減し、業務品質の向上と働き方改革を実現しました。

#手作業の転記#紙の書類処理#月末の残業

伝票チェック業務の工数削減

80%削減

属人化・標準化|小売・EC|従業員21～50名|会計・経理

経営数字をリアルタイムで現場に開示し、全員参加の経営へ。決算業務も3営業日に短縮

freee会計、freee人事労務▶株式会社大都

DIY・工具販売のECベンチャーである株式会社大都は、経営数字が現場に見えず、意思決定が遅れるという課題を抱えていました。freee会計とフリーの販売管理システムを連携させ、経営数字をリアルタイムで現場にオープンにすることで、全員参加の経営を実現し、決算業務を短縮することができました。

#進捗が見えない#数字の集計に時間#データが分散#決算業務の遅延

決算業務の短縮

3営業日

人手不足・省人化|建設・不動産|21～50名|会計・経理

建設業のインフラ企業が給与計算業務を2時間削減、freeeで現金管理と経営判断の精度を向上

freee会計、freee人事労務、freeeコーム▶株式会社ビーコンコンサル

建設・インフラ業を営む企業は、アナログな現金管理と給与計算業務に多大な手作業負担を抱えていました。freee会計とfreee人事労務を導入し、給与計算の自動化と現金管理の一元化を実現。給与計算業務を2時間削減し、経営判断の意思決定がリアルタイムで可能になりました。

#経費精算の手間#給与計算の手間#手作業の転記#リアルタイムに把握できない

給与計算業務時間

2時間削減

業務効率・工数削減|医療・介護|従業員101〜300名|人事・労務

社会福祉法人の給与計算業務を3日から1日に短縮、アナログ管理からの脱却でリスク低減

freee人事労務、freee給与管理Plus▶社会福祉法人ぬくもりの家

社会福祉施設を運営する法人は、給与計算業務が複雑で属人化し、Excelと紙による非効率で誤りやすい管理体制が課題でした。freee人事労務とfreee給与管理Plusを導入することで、給与計算に要する時間を3日から1日に短縮し、標準化されたプロセスにより誰でも対応できる体制を実現しました。

#給与計算の手間#業務の属人化#Excel管理の限界#担当者不在で止まる

給与計算に要する時間

3日から1日短縮

業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員21～50名|会計・経理

freeeとAI連携でExcel業務を廃止、月次決算処理を数秒に短縮

freee会計、freee人事労務、freeeカー Unlimited、freee-mcp▶レンジャーシステムズ株式会社

IT・ソフトウェア関連企業が、Excelに依存した月次決算業務に2～3ヶ月要していた課題を抱えていました。freee会計とfreee-mcpを導入し、Salesforceとの連携でデータ照合をAIが自動実行することで、従来5～10秒で完了するプロセスを実現し、業務効率を大幅に改善しました。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#データが分散#法改正への対応

データ照合・確認作業の短縮

5～10秒

人手不足・省人化|建設・不動産|従業員21～50名|人事・労務

給与計算業務を2～3日から1日に短縮、人事労務DXで100年企業へ経営課題を解決

freee人事労務▶株式会社菅根開工社

水道インフラを扱う建設業の同社は、毎月20日締め・月末締めという複雑なスケジュール管理と手作業による給与計算に課題を抱えていた。freee人事労務を導入し、給与計算業務を効率化することで、2～3日かかっていた作業を約1日に短縮。現場スタッフの不安を取り除きながら、創業100年企業としての持続的な成長を実現した。

#給与計算の手間#手作業の転記#月末の残業

給与計算業務の期間短縮

2～3日から約1日短縮

業務効率・工数削減|建設・不動産|従業員21～50名|人事・労務

freee導入により給与計算業務を効率化し、現場と経営の信頼構築を実現

freee人事労務、freee会計▶中松工業株式会社

建設業の中小企業において、紙とFAXに頼った給与計算プロセスが課題であり、従業員情報の一元管理ができていなかった。freee人事労務とfreee会計を導入することで、給与計算業務を標準化し、リアルタイムで従業員情報を可視化。現場と経営の透明性向上により、従業員の安心感と企業の信頼性が向上した。

#給与計算の手間#紙の書類処理#電話・FAX中心#従業員情報の一元管理困難

給与明細の配布にかかる時間

1週間→短縮

人手不足・省人化|建設・不動産|従業員21～50名|人事・労務

シフト制度改革とfreee導入で業務効率化、管理工数を約70%削減

freee人事労務▶斐紋中央建工株式会社

建設業の同社は、当番制から変形労働時間制へのシフト改革に伴い、Excelでの複雑な給与・勤務管理が課題だった。freee人事労務を導入し、勤務データから給与計算まで一気通貫で自動化することで、管理工数を約70%削減し、従業員教育にリソースを振り向けられるようになった。

#手作業の転記#給与計算の手間#業務の属人化

管理工数削減

約70%削減

人手不足・省人化|医療・介護|従業員101～300名|業務SaaS

電子契約導入で月15時間の契約業務を7時間に削減、現場の負担を大幅軽減

freeeサイン▶社会福祉法人ふらい

社会福祉法人が複数形式の紙契約書の管理と署名押印の手続きに月15時間を費やしていた課題に対し、freeeサインの電子契約システムを導入。2ヶ月で100件超の電子契約を処理し、契約業務を月15時間から7時間へ削減した。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#手作業の転記

契約業務時間

月15時間→7時間（約53%削減）

業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員7,000名以上|人事・労務

7,000名以上のエンジニア組織で人事評価工数を大幅削減し、データドリブンな戦略人事を実現

HRBrain▶AKKODiSコンサルティング株式会社

7,000名を超えるエンジニアを擁するAKKODiSコンサルティングは、2023年4月のジョブ型導入に伴い、Excelでの評価運用の限界に直面していました。HRBrainの導入により、評価シートの作成や配布・回収などの膨大な工数を削減し、タレントレビューをシステム上で一気通貫で実施できるようになり、人事部門がデータに基づいた戦略的な業務に専念できるようになりました。

#Excel管理の限界#評価シートの作成・配布に時間#システムの乱立

男性育休取得率

70%以上

採用・育成|小売・EC|従業員1001名以上|人事・労務

組織診断サーベイで1on1実施率を倍増、離職率4.5ポイント改善

HRBrain（組織診断サーベイ）▶株式会社日比谷花壇

株式会社日比谷花壇は、従来のタウンミーティングでは拾いきれない従業員の本音と、部門間連携の弱さ、キャリアパスの固定化という課題を抱えていました。HRBrainの組織診断サーベイで「期待と実感のギャップ」を可視化し、独自の「バリューシート」と組み合わせることで、1on1実施率の大幅向上と離職率の改善を実現しました。

#従業員の本音が見えない#部署間の情報共有#キャリアパスの固定化#調査結果が活用されていない

サーベイスコア

72.5P→73.4P

業務効率・工数削減|その他|従業員83名|人事・労務

人事評価の事務負担を1/8に削減し、360度評価で Win-Win の組織文化を実現

HRBrain▶天白信用農業協同組合

紙とExcelによる人事評価管理で事務負担が大きく、360度評価の実施が困難だった天白信用農業協同組合が、HRBrainを導入。評価集計作業を8時間から1時間に短縮し、匿名性が確保されたシステム上で360度評価を実現することで、上司部下が互いに敬意を持つ組織文化を醸成した。

#紙とExcelによる管理#数字の集計に時間#業務の属人化

評価集計作業時間

8時間→1時間（1/8に削減）

人手不足・省人化|製造業|51～100名|業務SaaS

フリーランス活用で毎月15件の新規アポイント獲得、売上1.5倍に成長

ランサーズ▶株式会社中村製作所

株式会社中村製作所は、自社に無いマーケティングスキルやリソースが不足していた。ランサーズのクラウドソーシングを活用してフリーランスを外注することで、リード獲得と営業強化を実現した。その結果、毎月15件の新規アポイントを獲得し、売上が1.5倍に成長した。

#リード獲得の停滞#追客の漏れ#マーケティングリソース不足

新規アポイント

毎月15件

人手不足・省人化|物流・運輸|1,001名以上|業務SaaS

物流企業が200時間の業務削減を実現。クラウドソーシングでプロ人材活用

ランサーズ▶平和自動車工業株式会社/株式会社アイ・リンクホールディングス

物流企業が自社に無いスキルやリソース不足により、コア業務に集中できていなかった。クラウドソーシングプラットフォーム「ランサーズ」を通じてプロ人材を活用し、デザイン制作等を外部委託することで、200時間の業務削減とクオリティ向上を実現した。

#繁忙期の人員不足#業務の属人化#スキルセットの偏り

業務削減

200時間

売上・リード獲得|その他|1～50名|マーケティング

会計事務所がリスティング改善とMA導入でWeb集客を3倍に増加

マーケティングオートメーション(MA)、リスティング広告最適化▶エクセライク会計事務所

個人の会計事務所が自社にはないマーケティングスキルが不足していた課題に対し、専門のマーケターの支援を受けてリスティング広告の改善とマーケティングオートメーション(MA)を導入。その結果、Web経由の集客数を3倍に増やすことに成功した。

#リード獲得の停滞#追客の漏れ#名刺情報の死蔵

Web経由の集客数

3倍増加

人手不足・省人化|人材サービス|従業員約20名（グループ全体約300名支援）|業務SaaS

管理部門への問い合わせを大幅削減し、グループ全体の業務効率化を実現

Teachme Biz▶株式会社DS&C

シェアードサービス会社が、各所に分散していた社内ルールやマニュアルをTeachme Bizで一元化。情報を整理し「しらべモン」として周知することで、管理部門への問い合わせを減らし、グループ全体の業務スピードと生産性を向上させた。

#問い合わせ対応の負荷#手順書がない#情報が分散#探し物の時間

同じ質問の頻度

圧倒的減少

属人化・標準化|建設・不動産|100名以上500名未満|業務SaaS

属人化したノウハウを組織資産化し、若手の技術継承と品質安定を実現

Teachme Biz▶川崎設備工業株式会社

建設設備工事企業が、ベテラン社員の知見が属人化し現場OJTに頼る教育体制の限界に直面。Teachme Bizで動画や写真を活用した標準化マニュアルと段階的教育コースを構築し、属人化解消と若手の早期戦力化を推進。

#業務の属人化#技能伝承ができない#手順書がない#新人教育のばらつき

対象範囲

全社員

導入規模

コスト削減|人材サービス|従業員1,000名以上|クラウド・インフラ

オンプレミスPBXからクラウド型へ、2拠点の電話環境をBIZTELで統一。初期コスト削減と拠点間内線化で運用効率向上

BIZTEL ビジネスフォン▶JPツーウェイコンタクト株式会社

コールセンター企業が耐用年数を迎えたオンプレミス型PBXのリプレイスと新拠点の電話環境構築にあたり、クラウド型PBX「BIZTEL」を2拠点で導入。初期コスト削減、拠点間の内線化による転送コストゼロ実現、管理画面での設定内製化により、総務業務の運用効率が向上した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#多拠点の管理

拠点間転送コスト

ゼロ実現

業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員1,000名以上|業務SaaS

クラウドPBX「BIZTEL」導入でコールセンターDX化を実現、Salesforce連携と音声テキスト化で業務効率化

BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル▶日清食品ホールディングス株式会社

日清食品グループは、従来のクラウドPBXとSalesforceの連携不具合や在宅勤務時のトラブルを課題としていた。BIZTELとAmiVoice APIを導入し、Salesforce連携の安定化、通話のリアルタイムテキスト化、ワンクリック再生などを実現。業務効率化とコスト削減を達成した。

#システムの乱立#老朽化したシステム#テレワーク対応#問い合わせ対応の負荷

コスト削減

ネットワークやキャリアの見直しにより大きなコスト改善を実現

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,000名以上|業務SaaS

3拠点のシステム統一・クラウド化で組織的なパフォーマンス改善を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社セブン&アイ・ホールディングス

セブン&アイ・ホールディングスは、3拠点で異なるコールセンターシステムを運用していたため、拠点間の数値比較が難しく組織的な改善ができない課題を抱えていた。BIZTELでシステムをクラウドに統一し、CRMシステムと連携させることで、同じ基準での数値管理と一画面での操作が実現し、組織全体での改善活動が可能になった。

#システムの乱立#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない#数字の集計に時間

手動ミスのリスク低減

音声認識テキストの自動CRM連携により確認工数が削減

業務効率・工数削減|教育|従業員30名程度|業務SaaS

3拠点の電話運用をクラウド化し、繁忙期の拠点集中と在宅勤務時の対応課題を解決

BIZTEL コールセンター▶株式会社アットシステム

教育向けクラウドサービスを提供する企業が、3拠点の固定電話運用による問い合わせ集中と在宅勤務時の対応困難を課題としていた。クラウドPBX「BIZTEL」を導入し、呼び出し優先度設定と着信ルーティング機能を活用することで、拠点をまたいだ均等な対応体制と場所に縛られない電話対応を実現した。

#多拠点の管理#問い合わせ対応の負荷#テレワーク対応

拠点数

3拠点

導入規模

セキュリティ・コンプラ|人材サービス|従業員1,000名以上|業務SaaS

アウトソーシング企業がクラウドPBXで高品質なコールセンター運営を実現

BIZTEL コールセンター▶JPツーウェイコンタクト株式会社

日本郵政グループのコールセンター業務を担うアウトソーサーが、クライアントのセキュリティ要件と柔軟な運用対応のため、クラウドPBX「BIZTEL」を導入。安定した音声品質と現場での迅速な設定変更により、クライアント要望へのタイムリーな対応が可能になった。

#老朽化したシステム#設定変更に専門知識が必要#クライアント要望への対応遅れ

日当たり電話問い合わせ件数

50～70件（繁忙期は100件弱）

導入規模

業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員100〜499名|CRM・SFA

オンプレミスCTIからクラウドBIZTELへ移行、データ可視化とAI活用で運用効率化を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社健康家族

健康家族は、Salesforce導入に合わせてオンプレミス型CTIからクラウド型BIZTELへ移行。待ち時間や後作業時間などの詳細データが可視化され、通話音声のテキスト化により応対確認の手間が劇的に改善。着信振り分けやポライトナーの意識向上につながった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#リアルタイムに把握できない

応対確認時間

劇的に改善（録音を最初から最後まで聴く必要がなくなった）

品質・不良|製造業|従業員1,000名以上|人事・労務

教育制度の体系化でコールセンター応対品質を向上、良質なVOC収集を実現

BIZTEL shouin▶サラヤ株式会社

教育制度が未整備で応対品質にばらつきがあった課題に対し、BIZTEL shouinの動画研修を導入。短時間で反復学習できる環境を整備し、プリセット動画と実践・フィードバックの教育サイクルを確立することで、オペレーターの応対スキルが向上し、顧客の声をより深く理解し社内にフィードバックできるようになった。

#新人教育のばらつき#応対が見える化できていない#技能伝承ができない

利用ユーザー数

46名

導入規模

人手不足・省人化|製造業|従業員100～499名|業務SaaS

トレーナーの負担軽減と新人育成の効率化を両立。動画活用で研修体制を再構築

BIZTEL shouin▶株式会社フルタイムシステム

コールセンターの新人研修でトレーナーがマンツーマン対応していたため、受け入れ人数に制限があった。BIZTEL shouinでオリジナル動画とプリセット研修動画を活用することで、トレーナーの負担を軽減しながら標準化された教育を実現。新人定着率が向上した。

#研修の負担#新人教育のばらつき#手順書がない

新人定着率

向上向上

人手不足・省人化|医療・介護|業務SaaS

未経験・外国籍職員の介護OJT教育を動画で効率化

動画でOJT介護▶社会福祉法人江東園

介護施設が未経験者・外国籍職員の新人教育において、従来の現場OJTと独自資料に頼っていた。動画OJTツールを導入し、基礎知識の丁寧な伝達と先輩職員の負担軽減を実現した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#技能伝承ができない

定性成果

セキュリティ・コンプラ|その他|スタートアップ|クラウド・インフラ

スタートアップの危険物管理Webシステムを要件定義から内製化まで支援、セキュリティ・可用性を備えた運用品質を実現

AWS（マネージドサービス活用）▶株式会社Atomis

高圧ガス管理システムを開発するスタートアップが、テスト環境から本番運用へ移行する際、セキュリティと可用性の要件定義が課題だった。要件定義段階からの技術コンサルティング、AWSマネージドサービスを活用した設計・構築、IaCによる内製化支援を実施。運用品質の要件整理と実装可能な設計を実現した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#システムの乱立

環境数

3環境（本番・検証・開発）

導入規模

業務効率・工数削減|製造業|IoT・センサー

産業用ロボットのIoT基盤を約1か月で構築し、稼働状況の可視化と予知保全を実現

IoTpack for Factory▶株式会社ナベル

ジャバラ製品メーカーの株式会社ナベルは、産業用ロボットの稼働状況をリアルタイム把握し予知保全に活用したいという課題を抱えていた。IoTpack for FactoryとAWSマネージドサービスを組み合わせたIoT基盤を約1か月で構築し、電流・電圧・温度などのデータをリアルタイム可視化でき、異常兆候の早期把握が可能になった。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#データが分散

構築期間

約1か月

導入規模