ホール向けコンタクトセンターを運営するキタック販売は、初期段階ではExcelやプロジェクト管理ツールでナレッジを管理していた。FastHelp導入でワークフロー標準化、FastAnswer導入でナレッジ一元管理、FastGenie導入で音声認識×生成AIを活用することで、総対応時間短縮、保留率削減、ナレッジ作成時間大幅削減を実現した。

#対応履歴が残らない#データが分散#新人教育のばらつき#問い合わせ対応の負荷

総対応時間（1コールあたり）

約4分短縮

業務効率・工数削減|小売・EC|連結10,151人|RPA・業務自動化

部活動形式での導入で、RPA浸透を実現。業務効率化と組織意識改革を同時達成

Robo-Pat AI（ロボパットAI）▶三和ホールディングス株式会社（アイリンクス株式会社セルフケア事業部）

他社RPA導入で浸透しなかった課題に対し、「ロボパット部」という部活動形式で導入。画像認識機能の使いやすさと、チーム内の心理的ハードルを下げることで、複数の業務自動化を実現し、社員の考え方も変化させた。

#数字の集計に時間#業務の属人化#手作業の転記

実績集計業務の時間削減

月60時間削減（1日2時間×4人×30日）

環境・サステナ|小売・EC|従業員約310名|その他

釣りエサ容器の共同開発で業界全体の環境意識向上を実現

ベイトバガスパック（バガス素材の釣りエサ容器）▶株式会社フィッシングマックス

釣り具小売店のフィッシングマックスは、海洋プラスチックごみ問題への対応として、従来のプラスチック容器に代わる環境配慮型の釣りエサ容器を折兼と共同開発。バガス素材を活用した生分解性容器により、釣り業界全体で環境問題への取り組みが加速し、業界の先駆者となった。

#紙の書類処理#環境対応の遅れ

生分解期間

160日程度で海へ分解

業務効率・工数削減|小売・EC|100以上のブランド展開|業務SaaS

FAQ・AI活用で有人対応77%抑制、カスタマーサクセスの効率化と品質向上を同時実現

Zendesk（Copilot、オートアシスト含む）▶株式会社アンドエスティHD

アンドエスティHDグループは事業成長に伴う問い合わせ増加と、電話・メール等の顧客対応基盤の分散に課題を抱えていた。Zendeskを導入し顧客対応を一元管理し、FAQ整備とAI機能を活用した結果、有人対応を77%抑制、FAQ自己解決率90%、対応時間40%削減を実現。創出した時間をVOC分析や応対品質向上に投資し、LTV最大化に向けたカスタマーサクセスを展開している。

#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない#データが分散

有人対応削減率

77%抑制

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員100～500名|CRM・SFA

温泉予約システムをマルチクラウド化、コンタクトセンター業務効率を20％向上

Salesforce（Sales Cloud/Service Cloud/Experience Cloud）、DataSpider Cloud、AWS▶ゆこゆこホールディングス株式会社

温泉宿予約サイト「ゆこゆこ」を運営するゆこゆこホールディングス株式会社は、VB2.0で構築された旧式システムをSalesforceとAWSを中心とするマルチクラウド構成に刷新。DataSpider Cloudでシステム間連携を実現し、受付作業効率約20％向上とコスト15～20％削減を達成した。

#老朽化したシステム#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷

受付作業効率

約20％向上

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,000名以上|業務SaaS

3拠点のシステム統一・クラウド化で組織的なパフォーマンス改善を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社セブン&アイ・ホールディングス

セブン&アイ・ホールディングスは、3拠点で異なるコールセンターシステムを運用していたため、拠点間の数値比較が難しく組織的な改善ができない課題を抱えていた。BIZTELでシステムをクラウドに統一し、CRMシステムと連携させることで、同じ基準での数値管理と一画面での操作が実現し、組織全体での改善活動が可能になった。

#システムの乱立#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない#数字の集計に時間

手動ミスのリスク低減

音声認識テキストの自動CRM連携により確認工数が削減

顧客対応・CS|小売・EC|業務SaaS

NPS調査で修理対応の課題を特定、配送連絡プロセスを改善

EmotionTechCX▶アイロボットジャパン合同会社

アイロボットジャパンは、顧客の本心の声を収集するためNPS調査を導入。修理対応時に「製品がいつ戻ってくるか不明」がロイヤルティ低下の要因と特定し、修理後の到着想定日時の連絡プロセスを追加することで改善を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#進捗が見えない

調査実施回数

2回

導入規模

人手不足・省人化|小売・EC|コールセンター200席規模|クラウド・インフラ

AI音声認識でコールセンターのVOC分析を自動化、オペレーター業務負荷を大幅削減

AWS（Amazon SageMaker、Amazon Bedrock、Amazon S3等）▶株式会社ベルメック

シスター女性向け通信販売企業のコールセンターは年120万件規模の顧客電話から得られる「顧客の声（VOC）」をオペレーターの手作業で記録していたため、情報の網羅性や質にばらつきがあった。AWSの音声認識AI（Whisper）と生成AI（Claude）を組み合わせ、全電話の自動文字起こしと要約を実現し、200席のコールセンターでオペレーターの記録業務負荷を大幅に軽減した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#手作業の転記#品質のばらつき

オペレーターのVOC記録業務負担

大幅削減

コスト削減|小売・EC|個人事業主|業務SaaS

個人EC運営者が050番号取得で顧客信頼を構築

SUBLINE（050電話アプリ）▶Martes

楽天市場出店に必須の代表電話番号を個人携帯や固定電話の負担なく確保したい課題に対し、SUBLINEで050番号を取得・掲載。顧客からの問い合わせに直接対応でき、EC上での信頼醸成につながった。

#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立#顧客信頼の構築

月間問い合わせ電話対応

月数回程度

導入規模

コスト削減|小売・EC|起業初期段階|業務SaaS

起業初期段階での低コスト電話番号取得と電話対応効率化

SUBLINE（050電話アプリ）▶株式会社フェミウェル

ECサイト運営企業が、起業初期の固定費削減と信頼性向上のため、安価で機能がシンプルなIP電話サービスを導入。電話帳機能により電話対応の効率が向上し、1年以上継続利用されている。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#信頼性の欠如

利用期間

1年以上

導入規模

データ活用・可視化|小売・EC|従業員60名|業務SaaS

基幹データ活用の「革命」：Query/400からPHPQUERYへ移行、全部門で126個のクエリーを活用

PHPQUERY▶株式会社松沢書店

楽譜・音楽書の専門商社である松沢書店は、旧BIツール（Query/400）では進まなかったエンドユーザーのデータ活用を課題としていた。次世代型BIツール「PHPQUERY」を導入し、わかりやすいUI・容易なデータ抽出で全部門での活用が進み、在庫管理精度向上やアルバイトスタッフのモチベーション向上など業務改革を実現した。

#在庫の把握不足#データが分散#老朽化したシステム

登録商品数

約16万点

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|大型専門店舗|その他

館内放送不要な呼び出しシステムでオペレーション効率化、顧客満足度向上

MOOV（呼び出しモニタ）▶株式会社駿河屋駿河屋本店ゲーム館

駿河屋本店ゲーム館は、館内放送が使えない店舗環境での商品受け渡し課題を抱えていた。MOOVの呼び出しモニタとタブレット検索をAPI連携させることで、注文状況をリアルタイム可視化し、スタッフの案内業務を最小限に抑えた。

#問い合わせ対応の負荷#進捗が見えない#電話・FAX中心

スタッフへの問い合わせ

削減削減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員100名、営業所10ヶ所7支店|業務SaaS

FAX・電話の受注業務をWEB化し、対応時間短縮と業務効率化を実現

tsunagoo（つなご）▶シリオン株式会社

シリオン株式会社は、礼品・供物の受注がFAX・電話のみで非効率だった課題に対し、tsunagoo（つなご）のWEB受注システムを導入。受注対応時間の短縮と情報の見える化により、業務効率化と顧客負担軽減を同時に実現した。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#進捗が見えない

受注対応時間

短縮短縮

業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

営業時間外の顧客対応をFAX機能で効率化

Message+（メッセージプラス）▶導入企業（非公開）

営業時間外に顧客からの予約対応が手間だったため、Message+のFAX機能を導入。リアルタイムでキャンペーン情報を受信でき、スタッフ対応が不要になり、顧客対応の利便性が向上した。

#電話・FAX中心#Excel管理の限界#問い合わせ対応の負荷

定性成果

属人化・標準化|小売・EC|従業員約30名|人事・労務

ポイント制度で営業実績の可視化と全社的な相互評価を実現

評価ポイント▶株式会社ユニオンメディカル

コンタクトレンズ卸売業が、営業部で新規商材・顧客獲得件数をポイント化して実績を可視化。その成功を受けて全社向けに「Thanks point制度」を導入し、助け合いをポイント化してボーナス時に現金還元することで、評価の透明性と社員のモチベーション向上を実現した。

#進捗が見えない#業務の属人化#評価基準のばらつき

毎月の「コスト削減委員会」で間接経費を継続的に最適化し、累計数億円の削減を実現

間接経費のコスト適正化支援▶スーパーマーケットA社

スーパーマーケットA社は利益率目標達成のため、ディーコープの専門家支援のもと毎月1回の「コスト削減委員会」を7年間実施。OA機器や保守費用の見直しなどを通じ、累計数億円のコスト削減効果を達成した。

#経費精算の手間#数字の集計に時間#データが分散

コスト削減効果

累計数億円

人手不足・省人化|小売・EC|11店舗展開|その他

auショップ全11店舗にcomuoonを導入、高齢顧客との会話がスムーズに。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を実現

comuoon▶株式会社フォルテ

auショップを運営する株式会社フォルテは、高齢顧客が多く、聞き取りにくい環境で説明を何度も繰り返す必要があり、スタッフの負担が大きい課題を抱えていた。ユニバーサルサウンドデザイン社の音声通話支援機「comuoon」を導入することで、顧客との会話がスムーズになり、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度が向上した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客対応時間の増加

スタッフの説明負担

軽減軽減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員20名|その他

顧客管理システムMOTORJIM導入で、Excelの限界を克服し均一な顧客対応を実現

MOTORJIM▶株式会社オレンジ

自動車整備・販売業の株式会社オレンジは、売上増に伴い顧客データ管理の課題を抱えていました。Excelから顧客管理システムMOTORJIMへ移行することで、全スタッフが統一された顧客情報に基づいた対応が可能になり、顧客満足度の向上と営業担当者の休暇時の対応均一化を実現しました。

#Excel管理の限界#データが分散#一次対応の属人化

スタッフ数

本社17名、鈑金センター3名

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員3名（整備士2名、事務員1名）|その他

顧客増加に伴うアナログ管理の限界をMOTORJIMで解決、顧客管理の効率化を実現

MOTORJIM▶シーエスオートセレクション

創業当初はExcelと紙ファイルで顧客管理していたが、顧客数の増加に伴い問い合わせ対応や記録追跡が困難になった。専用システムMOTORJIMを導入することで、価格と機能のバランスを取りながら顧客管理を効率化し、スタッフの対応品質向上にも繋げることができた。

#Excel管理の限界#対応履歴が残らない#書類の振り分け

携帯周辺機器販売システムの導入と問い合わせ対応を一元化し、運用コスト削減と顧客対応の迅速化を実現

バックオフィスサポートサービス、リコール・トータルサービス▶導入企業（非公開）

携帯周辺機器販売代理店向けに、製品管理システムの導入と問い合わせ・不良品対応業務をまとめて実施。システム導入による運用コスト削減と、問い合わせから回収・交換までのワンストップサービスにより、顧客対応がスムーズかつスピーディーになった。

#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#業務の属人化

運用コスト

削減（具体数値なし）

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員約120名（東京オフィス）|コンサル・支援

ブラザー販売のオフィスリニューアル：フリーアドレス導入とICT活用で部門横断コミュニケーションを実現

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス、プロジェクトマネジメント、Change Working、ABW/フリーアドレス、Energy▶ブラザー販売株式会社

ブラザー販売は、人財活性化を目指す中でオフィスリニューアルを実施。フリーアドレスの導入、クイックミーティングスペースやラウンジエリアの設置、エナジーウォールなどのICTツール導入により、部門横断型のコミュニケーションを推進し、イノベーションが生まれるオフィスを構築した。

#情報共有の遅れ#部署間の情報共有#会議室不足

入居人数

約120名

導入規模

セキュリティ・コンプラ|小売・EC|従業員54名|クラウド・インフラ

170万顧客データを守りながらオンプレミス脱却、クラウド移行でセキュリティと運用効率を両立

AssetView CLOUD▶シーアイ・ショッピング・サービス株式会社

伊藤忠グループのセキュリティ基準の厳格化に対応するため、15年間利用していたAssetViewをオンプレミス版からクラウド版へ移行。サーバー故障リスクの排除、デバイス制御による情報漏洩対策の強化、PC更新管理の柔軟化を実現し、セキュリティ体制の強化と運用負担の軽減を同時に達成しました。

#サーバ運用の負担#情報漏洩リスク#老朽化したシステム#アカウント管理の煩雑さ

顧客情報数

170万人

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員規模不明|その他

BPM導入で業務全体を可視化し、RPA効果を最大化。グループ企業のDXを推進

intra-mart BPM（IM-BPM）、イントラマートBPM実践ワークショップ研修▶株式会社ATビジネス

トヨタグループの間接業務を受託するATビジネスは、1年かけた標準業務フローが機能せず、RPA単独では限界に直面。BPMNによる業務プロセスの可視化とBPMS（intra-mart）の導入、イントラマートBPM実践ワークショップ研修による人材育成を実施し、業務改革の文化形成と効果的なデジタル化を実現した。

#業務の属人化#手順書がない#システムの乱立#進捗が見えない

自動化された作業数

104個（RPA導入時点）

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員約900名|クラウド・インフラ

紙のアナログ業務をデジタル化、コミュニケーション基盤とワークフローを統一プラットフォームに集約

Accel-Mart Plus（intra-mart Accel Collaboration含む）▶株式会社ジョイフルエーケー

北海道でホームセンター・専門店を展開するジョイフルエーケーは、紙とハンコによる申請・承認業務と従業員全員との双方向コミュニケーション環境の欠如が課題だった。ローコード開発プラットフォーム「Accel-Mart Plus」を導入し、ワークフローシステムと統一グループウェアを構築することで、ペーパーレス化と生産性向上を実現した。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#社外との情報共有#多拠点の管理

従業員数

約900名

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,000人以上|業務SaaS

買取代金のキャッシュレス化で待ち時間を解消、リピーター増加と業務平準化を実現

支払代行サービス（SBペイメント）× マルチバリューチャージサービス（ヤマトシステム開発）▶ブックオフコーポレーション株式会社

ブックオフでは店頭買取時の現金支払いにより顧客の長い待ち時間が課題だった。SBペイメントの支払代行サービスを導入し「スマホで受取コース」を提供することで、顧客が店内で待たずに済むようになり、リピーター増加と店舗業務の平準化・省力化に成功した。

#現金支払いの待ち時間#問い合わせ対応の負荷#業務の平準化困難

初期導入店舗数

120店舗

導入規模

業務効率・工数削減|小売・EC|100人未満|業務SaaS

BTSグッズストアの新商品発売日も安定決済を実現、問い合わせ対応ストレスを大幅削減

SBペイメントサービスオンライン決済サービス▶株式会社COSMOS

BTSオフィシャルライセンスグッズを扱う株式会社COSMOSは、ECカート「aLe」でオンラインショップを構築し、SBペイメントサービスのオンライン決済サービスを導入した。新商品発売時の数千件の集中トランザクションにも対応でき、決済エラーの原因を管理画面で即座に確認できるようになり、問い合わせ対応のストレスが大幅に削減された。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない

問い合わせ対応ストレス

大幅削減

業務効率・工数削減|小売・EC|その他

FAX-OCRシステムで受注データ入力を自動化、ピーク時の負荷軽減とリードタイム短縮を実現

FormOCR / イメージマネージャ for FAX-OCR▶株式会社羅羅屋

オーダーメイドランドセルの受注業務において、全国の販売店からのFAX注文書の手作業入力が課題だった。FormOCRとFAX-OCRシステムの導入により、受信した注文書を自動認識・処理して販売管理システムへ取り込む効率的なエントリーシステムを構築。入学シーズンのピーク負荷を軽減し、生産・発送までのリードタイムを大幅に短縮できた。

#手作業の転記#二重入力#電話・FAX中心#繁忙期の人員不足

入力ミスの減少と信頼性の向上

定性的改善

人手不足・省人化|小売・EC|資本金200百万円|コンサル・支援

本社移転に伴う総務体制の刷新：BPOと常駐体制で業務効率化と属人化排除を実現

総務アウトソーシングサービス（BPO）▶メルセデス・ベンツ日本合同会社

メルセデス・ベンツ日本は本社移転に伴い、従来の単なるアウトソーシングから戦略的なBPOへの転換を図った。FOCの常駐スタッフ2名体制と約600ページのマニュアル整備により、業務の属人化を防ぎ、社員からの問い合わせを大幅に削減し、安定したバックオフィス運営を実現した。

#業務の属人化#担当者不在で止まる#引き継ぎ困難#手順書がない

社員からの問い合わせ

大幅減少

もっと自社に合わせて探す

AI事例サジェスト（無料）→

会社サイトのURLを入れるだけ。AIが事業を読み取り、近い事例をメールで届けます。

キーワードで探す

すべての事例から検索 →

製品名・困りごとの一言・業種名などで全文検索できます。