返金業務の工数を1/2に圧縮、返金完了を2週間から2営業日以内に短縮

返品に伴う返金処理が複雑な業務プロセスで、銀行振込による返金は部署をまたいだ三重の承認が必要。返品件数の増加に伴い、返金完了までに1～2週間要し、手数料も高額だった。

送金サービス「CASH POST」を導入し、メールアドレスと金額のみで返金処理を実行できるようにした。デポジット型を採用することで事前承認の仕組みに変更し、カスタマーチームのみでの対応を可能にした。

複数部署の承認フロー廃止によりメンバーの業務が平準化し、社内の業務負荷が大きく軽減された。オペレーター全員が返金処理を実行可能になり、銀行管理画面への直接アクセスというリスクも排除できた。顧客への返金スピード向上によりリピート率の向上にも期待。