個人EC運営者が050番号取得で顧客信頼を構築
楽天市場出店に必須の代表電話番号を個人携帯や固定電話の負担なく確保したい課題に対し、SUBLINEで050番号を取得・掲載。顧客からの問い合わせに直接対応でき、EC上での信頼醸成につながった。
提供（製品）
SUBLINE（050電話アプリ）
subline
▶
導入（顧客）
Martes
個人事業主
- 導入企業
- Martes
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 個人事業主
- 部門
- 問合せ窓口
- 解決した製品
- SUBLINE（050電話アプリ）（subline.jp）
- 月間問い合わせ電話対応
- 月数回程度
01課題
楽天市場への出店に代表電話番号の掲載が必須だが、個人携帯公開は抵抗があり、固定電話導入はコストと手間が大きかった。顔の見えないEC運営だからこそ、顧客に信頼を持ってもらう仕組みが必要だった。
02やったこと
SUBLINEで050番号を取得し、楽天ページに掲載。顧客からの問い合わせ電話に直接対応できる体制を整備した。
03成果
顧客が『何かあったときに連絡がとれる』という安心感を得られ、配送遅延時など実際の問題対応で顧客の不安を和らげることができた。個人運営でも信頼されるショップ運営が実現した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3711/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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