QuickCRM導入で債権回収率1.7%向上、後処理時間10%以上改善
通信販売企業の債権回収業務において、従来のオートコールシステムからQuickCRMへ移行。リアルタイムデータ連携実装とシステム最適化により、回収率向上と業務効率化を実現。
提供（製品）
QuickCRM（インバウンド）クラウド版、QuickeDialer（アウトバウンド）クラウド版
mitsys
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導入（顧客）
株式会社ベルーナ
多角的事業展開企業
- 導入企業
- 株式会社ベルーナ
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 多角的事業展開企業
- 部門
- カスタマーサービス本部、オーダーサポート部、クレジットコントロール
- 解決した製品
- QuickCRM（インバウンド）クラウド版、QuickeDialer（アウトバウンド）クラウド版（mitsys.co.jp）
01課題
従来使用していたオートコールシステムの保守期限を契機に、より柔軟で適合性の高いシステムが必要。債権回収業務における業務フローへの適応性やデータ連携の課題があった。
02やったこと
2021年7月にQuickCRMを導入。基幹システムへのリアルタイムデータ連携のため専用ツールを構築。オペレーション画面をカスタマイズし、従来システムに類似したレイアウトで業務移行影響を最小化。
03成果
回収率（金額）
約1.7%向上
後処理時間
10%以上改善
債権情報管理の精度向上により迅速かつ的確なお客様対応が実現。生産性向上とオペレータのコミットメント向上によりローコストオペレーション推進の軸となった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mitsys.co.jp/casestudy/casestudy_belluna.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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