携帯周辺機器販売システムの導入と問い合わせ対応を一元化し、運用コスト削減と顧客対応の迅速化を実現
携帯周辺機器販売代理店向けに、製品管理システムの導入と問い合わせ・不良品対応業務をまとめて実施。システム導入による運用コスト削減と、問い合わせから回収・交換までのワンストップサービスにより、顧客対応がスムーズかつスピーディーになった。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 小売・EC
- 部門
- バックオフィス
- 解決した製品
- バックオフィスサポートサービス、リコール・トータルサービス（sg-systems.co.jp）
01課題
携帯周辺機器等の販売システム導入と顧客からの問い合わせ対応を別々に行っており、運用効率が低かった。製品管理と顧客対応を一元化する必要があった。
02やったこと
販売代理店向けに製品管理システムを導入し、問い合わせ対応、初期不良対応、不良品回収・交換などの事務局代行業務をSGホールディングスグループのバックオフィスサポートサービスとリコール・トータルサービスで一括委託。倉庫業務や配送業務も活用したワンストップサービスを提供。
03成果
製品管理がシステムで行えるようになり顧客対応がスムーズに。問い合わせから回収・交換までスピーディーに対処できるようになった。問い合わせ情報や回収完了情報をレポート化することで状況把握が容易になった。
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