FAX・電話の受注業務をWEB化し、対応時間短縮と業務効率化を実現
シリオン株式会社は、礼品・供物の受注がFAX・電話のみで非効率だった課題に対し、tsunagoo（つなご）のWEB受注システムを導入。受注対応時間の短縮と情報の見える化により、業務効率化と顧客負担軽減を同時に実現した。
提供（製品）
tsunagoo（つなご）
mds
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導入（顧客）
シリオン株式会社
従業員100名、営業所10ヶ所7支店
- 導入企業
- シリオン株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員100名、営業所10ヶ所7支店
- 部門
- カスタマーセンター
- 解決した製品
- tsunagoo（つなご）（mds.ne.jp）
- 従業員数
- 100名
- 営業所・支店数
- 10営業所7支店
01課題
礼品・供物の受注をFAX・電話のみで行っていたため、顧客側の情報伝達に時間がかかり、受注対応は社員への負担が大きく、業務効率が低下していた。また、FAXが届かない顧客が増加していた。
02やったこと
tsunagooのWEB受注システムを導入し、2022年11月に礼儀管理システムと連携。WEB上で礼品・供物の受注を可能にし、受注情報を事前に把握できる仕組みを構築した。
03成果
受注対応時間
短縮短縮
FAXと電話での確認作業が不要になり、業務効率が向上。顧客の情報伝達時間が短縮され、顧客側の負担も軽減。WEB受注により利用可能な顧客層が拡大し、将来的には引き当て機能や帳簿機能の活用により、さらなる利便性向上を期待している。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mds.ne.jp/tsunagoo/case/06_shion.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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