BTSグッズストアの新商品発売日も安定決済を実現、問い合わせ対応ストレスを大幅削減
BTSオフィシャルライセンスグッズを扱う株式会社COSMOSは、ECカート「aLe」でオンラインショップを構築し、SBペイメントサービスのオンライン決済サービスを導入した。新商品発売時の数千件の集中トランザクションにも対応でき、決済エラーの原因を管理画面で即座に確認できるようになり、問い合わせ対応のストレスが大幅に削減された。
- 導入企業
- 株式会社COSMOS
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 100人未満
- 部門
- 営業・運用
- 解決した製品
- SBペイメントサービス オンライン決済サービス（sbpayment.jp）
- 新商品発売時の集中トランザクション
- 数千件
- オンラインショップ開設時期
- 2024年3月
01課題
新商品発売時に数千件の決済が集中することで、決済システムが混雑する懸念があった。また、決済エラーが発生した際の原因特定と問い合わせ対応に手間と時間がかかっていた。
02やったこと
ECカート「aLe」でオンラインショップを構築し、SBペイメントサービスのオンライン決済サービスを導入。同社の処理負荷分散機能とエラー原因を即座に確認できる管理画面の機能を活用した。
03成果
顧客から「買いやすい」「使いやすい」との声を獲得。特に店舗在庫の表示機能が高く評価された。新商品発売日も決済システムが処理負荷を分散し、安定した決済を実現。決済エラー時の原因を管理画面で即座に確認でき、問い合わせ対応が迅速かつストレスなく対応可能になった。
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