館内放送不要な呼び出しシステムでオペレーション効率化、顧客満足度向上
駿河屋本店ゲーム館は、館内放送が使えない店舗環境での商品受け渡し課題を抱えていた。MOOVの呼び出しモニタとタブレット検索をAPI連携させることで、注文状況をリアルタイム可視化し、スタッフの案内業務を最小限に抑えた。
提供（製品）
MOOV（呼び出しモニタ）
moov
▶
導入（顧客）
株式会社駿河屋 駿河屋本店ゲーム館
大型専門店舗
- 導入企業
- 株式会社駿河屋 駿河屋本店ゲーム館
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 大型専門店舗
- 部門
- 店舗運営
- 解決した製品
- MOOV（呼び出しモニタ）（moov.jp）
01課題
館内放送が使えない店舗環境において、商品受け渡しの呼び出し手段が制限されていた。注文後のステータス把握ができず顧客の待ち時間不安が生じ、スタッフへの問い合わせが集中していた。
02やったこと
MOOVの呼び出しモニタと独自の駿河屋タブレット検索システムをAPI連携させた。注文完了と同時に番号を自動発番し、リアルタイムでピッキング状況を可視化。店頭モニタとQRコード経由のスマートフォン確認を実装した。
03成果
スタッフへの問い合わせ
削減削減
待ち時間における顧客不安
軽減軽減
手動操作や個別案内を最小限に抑えることに成功。顧客は店内外を自由に回遊しながら商品到着を待つことができ、スタッフの業務負担が軽減された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.moov.jp/casestudy/surugaya-honten-game/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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