温泉予約システムをマルチクラウド化、コンタクトセンター業務効率を20％向上
温泉宿予約サイト「ゆこゆこ」を運営するゆこゆこホールディングス株式会社は、VB2.0で構築された旧式システムをSalesforceとAWSを中心とするマルチクラウド構成に刷新。DataSpider Cloudでシステム間連携を実現し、受付作業効率約20％向上とコスト15～20％削減を達成した。
提供（製品）
Salesforce（Sales Cloud/Service Cloud/Experience Cloud）、DataSpider Cloud、AWS
terrasky
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導入（顧客）
ゆこゆこホールディングス株式会社
従業員100～500名
- 導入企業
- ゆこゆこホールディングス株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員100～500名
- 部門
- コンタクトセンター、営業支援、顧客管理
- 解決した製品
- Salesforce（Sales Cloud/Service Cloud/Experience Cloud）、DataSpider Cloud、AWS（terrasky.co.jp）
- コンタクトセンター拠点数
- 3箇所から2箇所に縮小
01課題
VB2.0で構築された旧式システムはサポートが終了し、ビジネス変化への対応が困難。オペレーターにも操作が複雑で、予約処理の効率化が課題だった。
02やったこと
基幹業務システムをSalesforceとAWSを中心とするマルチクラウド構成に刷新。ノンプログラミングでシステム間連携できるDataSpider Cloudを採用し、宿泊施設向けのサイトコントローラーや電子帳票システムなどと連携させた。
03成果
受付作業効率
約20％向上
全体的なコスト
15～20％削減
オペレーターが一般的なWebサイトと同じ感覚でシステムを操作できるようになった。クラウド化により繁忙期に業務委託先での対応が可能になるなど、人員体制もエラスティックになった。
この事例の出典（掲載元）
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