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人手不足・省人化|小売・EC|1,000名以上|業務SaaS

229店舗導入で年間16,000時間の研修時間削減、新人教育を14日から10日に短縮

Teachme Biz▶株式会社ビッグ・エー

ハードディスカウントストアが紙マニュアルから動画・写真対応のTeachme Bizに切り替え、全店舗導入を実現。新人が独り立ちするまでの期間を14日から10日に短縮し、年間16,000時間の研修時間を削減。作業の標準化と店長が覚えるべきマニュアルを100種から70種に削減した。

#紙の書類処理#新人教育のばらつき#手順書がない#技能伝承ができない

新人教育期間

14日→10日

属人化・標準化|小売・EC|複数店舗展開（直営店・フランチャイズ店・海外店舗）|業務SaaS

店舗業務をマニュアル化し、集合研修を約4割削減。店長の負荷軽減と現場の自走化を実現

Teachme Biz▶タビオ株式会社

靴下専門店タビオは、紙・メール中心の情報管理により店長に業務負荷が集中し、離職と教育のスパイラルに陥っていた。Teachme Bizで接客以外の全店舗業務をマニュアル化し、事前学習と組み合わせた反転学習を導入。集合研修を6時間から3時間半に短縮し、店長の負担軽減と現場の自走化を達成した。

#メール中心の連絡#業務の属人化#新人教育のばらつき#引き継ぎ困難

集合研修時間

6時間→3時間半（約4割削減）

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員100～499名|CRM・SFA

電話システムの安定性と新機能で、マルチチャネル対応の生産性を統合管理

BIZTEL コールセンター▶アンカー・ジャパン株式会社

アンカー・ジャパンは電話対応の安定性に課題のあったCTIシステムから、BIZTELに再導入。独自のステータス機能でメール・チャット・LINEを含めた全チャネルの対応時間を可視化し、正確な生産性算出とリソース配分の最適化を実現。AI活用で問い合わせの約半数を完結させている。

#電話・FAX中心#連絡手段の乱立#問い合わせ対応の負荷#進捗が見えない

AI解決率（メール・チャット）

40～50%

業務効率・工数削減|小売・EC|1,000名以上|業務SaaS

外部委託から内製化へ、1週間でコールセンター立ち上げ。応対品質向上とコスト削減を両立

BIZTEL コールセンター▶株式会社グレープストーン

通販事業の急速な拡大に対応するため、外部委託のコールセンター運営を自社内製化することを決定。BIZTELを導入し、わずか1週間で本格稼働を実現。商品知識豊富な自社スタッフによるきめ細やかな対応と物流現場との連携により、応対品質向上と正確な納期回答を実現しながら、コスト削減も達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#繁忙期の人員不足#情報共有の遅れ

導入期間

1週間

人手不足・省人化|小売・EC|1,000名以上|業務SaaS

対面教育の工数削減と応対品質40%向上をBIZTEL shouinで実現

BIZTEL shouin▶株式会社アイリスプラザ

EC通販のコンタクトセンターが、対面研修中心の教育体制における欠席者フォローとスケジュール調整の課題、および教育内容のばらつきに対し、プリセット動画とオリジナル動画、音声レビュー機能を活用する教育システムを導入。応対品質評価が40%向上し、教育準備に割く工数を削減した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#品質のばらつき

応対品質スコア基準クリア人の割合

40%向上

業務効率・工数削減|小売・EC|AI・データ分析

生成AIを活用した商品情報データベースで作業時間を約75%削減

Google Cloud（Vertex AI、BigQuery等）を活用したWebアプリケーション▶株式会社ラクト・ジャパン

食品輸入企業が、多言語・複数形式で散在していた商品情報をデータベース化し、AI検索・PDF出力機能を備えたWebアプリを構築。商品規格書作成業務の対応時間を約2時間から約30分に短縮した。

#データが分散#手作業の転記#問い合わせ対応の負荷

商品規格書作成業務の対応時間短縮

約2時間→約30分（約75%削減）

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員10名以上|業務SaaS

レディースアパレルの受注処理を300件→2,000件/日に効率化。発注・仕入機能で倉庫対応も自動化

CROSS MALL（クロスモール）▶株式会社ワイズフリー

楽天市場とYahoo!ショッピング2サイト運営のレディースアパレル企業が、目視での受注処理の限界に直面。CROSS MALLの導入により受注処理を一括化し、さらにアラジンオフィスで発注・仕入業務を自動化。倉庫へのデータ送信やメーカーへの発注プロセスを大幅に効率化した。

#手作業の転記#Excel管理の限界#在庫の把握不足#発注の手作業

1日の受注処理件数

300件→2,000件

業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

ポータル掲載自動化で反響数2倍、顧客層拡大に成功

いえらぶCLOUD（不動産コンバーター）▶株式会社バン・ネット・システム

複数ポータルサイトへの物件情報入力が煩雑だった賃貸仲介業者が、いえらぶCLOUDのコンバーター機能を導入。一度の入力で複数サイトに掲載できるようになり、反響数が約2倍に増加し、大学生以外の顧客層からの問い合わせも拡大した。

#手作業の転記#二重入力#サイト更新ができない

反響数

約2倍増加

業務効率・工数削減|小売・EC|4店舗規模|業務SaaS

ポータル連携による一括反映と自社サイト強化で来店成約率向上を実現

いえらぶCLOUD▶株式会社SILVER-BACK

賃貸仲介業を展開するSILVER-BACK様は、複数ポータルサイトの情報管理の煩雑さと集客チャネルの最適化が課題でした。いえらぶCLOUDのコンバーター機能により物件情報の一括反映を実現し、自社ホームページの改良と組み合わせることで、ホームページからの成約率8割以上を達成しました。

#手作業の転記#データが分散#サイト更新ができない

ホームページからの成約率

8割以上

業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

8店舗展開を支える一元管理システム導入で、物件登録作業を1日5～6時間削減

いえらぶCLOUD▶株式会社ひだまりハウス

複数ポータルサイトへの個別入力が課題だった不動産仲介会社が、いえらぶCLOUDを導入。物件登録・ホームページ管理・顧客管理を一元化し、新店舗立ち上げ時の業務負担を軽減。営業効率が大幅に向上。

#手作業の転記#二重入力#システムの乱立#情報共有の遅れ

物件登録作業時間短縮

1日5～6時間削減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員平均年齢28歳、2店舗展開|業務SaaS

ホームページリニューアルと運用改善で問い合わせ約2倍に増加

いえらぶCLOUD▶大分ベスト不動産株式会社

不動産仲介業の大分ベスト不動産は、旧ホームページの更新頻度の低さとデザイン老朽化が課題だった。いえらぶCLOUDの導入と毎月の改善提案により、ホームページからのお問い合わせが月1～2件から月5～10件へ増加し、会員登録を含めると約3倍の顧客接点を獲得した。

#サイト更新ができない#情報発信の滞り#リード獲得の停滞

ホームページからのお問い合わせ数

月1～2件→月5～10件（約2倍）

人手不足・省人化|小売・EC|CRM・SFA

AIエージェント導入で追客業務を自動化、アポイント取得率10ポイント以上向上

いえらぶCLOUD（らくらくCRM AI）▶HKホーム株式会社

賃貸仲介業を営むHKホーム株式会社は、朝の初動対応と追客業務が課題だった。らくらくCRM AIを導入し、AIがお客様との初期対応から来店予約までを自律的に実行。数時間分の業務時間が短縮され、アポイント取得率が30%未満から40%超に向上した。

#追客の漏れ#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化

アポイント取得率

30%未満→40%超（10ポイント以上向上）

業務効率・工数削減|小売・EC|小規模（少人数体制）|業務SaaS

電話対応業務を8割削減。QRコード活用で物件確認を効率化

スマホで物確（いえらぶCLOUD）▶リクラス不動産販売株式会社

小規模体制の不動産仲介会社が、物件確認の電話対応による業務中断に課題を抱えていた。「スマホで物確」によるQRコード配信で、顧客は自動的に物件情報を確認でき、電話対応が大幅に削減された。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#担当者不在で止まる

電話対応による業務負担

75～80%削減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員1,647名|業務SaaS

ワークフローシステム導入で紙ベース業務を電子化し、申請処理を1～2日から当日完了に短縮

X-point（エクスポイント）▶福井県民生活協同組合

生活協同組合が紙ベースの稟議・申請書類の電子化を課題としていた。ワークフローシステム「X-point」を導入し、従来のフォーマットをデジタル化。申請・承認プロセスが大幅に短縮され、処理時間が1～2日から最速で当日のうちに完了するようになった。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#手作業の転記

申請処理時間

1～2日→当日のうちに完了

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員284名、全国22拠点|セキュリティ

ネットワーク全面刷新により通信安定性を確保、基幹システム再起動ゼロを実現

FortiGate / FortiSwitch / FortiAP / FortiGate Cloud▶株式会社オビタス

外構製品専門商社のオビタス様は、東京本店移転に伴い老朽化した社内ネットワークを刷新。FortiGateシリーズをクラウド統合管理する構成を導入し、通信の高速化と安定性を実現。週4～5回発生していた基幹サーバーの再起動がゼロになり、300人規模の大会議も安定稼働するようになった。

#老朽化したシステム#リアルタイムに把握できない#多拠点の管理

基幹サーバー再起動頻度

週4～5回→0回

業務効率・工数削減|小売・EC|301〜1000名|CRM・SFA

ラウンダー活動の報告効率化で活動入力件数60%増加、残業削減を実現

UPWARD▶トーソー株式会社

消費財企業のラウンダーが訪問報告に時間を要していた。位置情報連動の訪問管理とCRM連携で店頭活動を標準化。導入2ヶ月で活動入力件数が60%増加し、17時以降の報告も半減した。

#進捗が見えない#追客の漏れ#移動時間の多さ#対応履歴が残らない

活動入力件数の増加

約60%増加

品質・不良|小売・EC|従業員500名以上、売上約500億円|その他

与信管理強化による貸倒リスク削減｜建築資材卸売業の事例

Neuro Watcher▶B社

建築資材卸売業B社は、年20～30件の不良債権が発生していた。ニューロウォッチャーの格付情報を導入し、与信限度額の算出基準に組み込んで管理を強化した。その結果、不良債権は年1～2件に激減し、潜在リスクを総売上の8%から3%に削減できた。

#取引先の信用調査の手作業#業務の属人化#リアルタイムに把握できない

不良債権件数

年20～30件→年1～2件

属人化・標準化|小売・EC|従業員1000名以上|人事・労務

丸井グループがTimePro-VGを導入、システム開発コスト50%削減と多様な勤務形態への対応を実現

TimePro-VG▶株式会社丸井グループ

小売・物流など多様な事業を展開する丸井グループは、複雑な勤務体系と法改正対応の課題を抱えていた。パッケージソフトTimePro-VGを導入することで、システム開発コストを50%削減し、設定変更のみで法改正に対応できるようになった。

#勤怠管理の手間#法改正への対応#システムの乱立

システム開発コスト削減

50%削減

属人化・標準化|小売・EC|従業員約4,800人|人事・労務

大規模小売企業が複雑な勤務形態に対応、保証コスト2割削減を実現

TimePro-VG Powered by ZeeM▶株式会社ひとまち（株式会社にはいす）

246拠点・約4,800人を抱える大規模小売企業は、既存システムの限界により法定外勤務や特殊な変形労働制への対応が困難だった。TimePro-VGの高機能と柔軟なカスタマイズにより、複雑な勤務形態に対応しつつ保証コストを従来比2割削減した。

#老朽化したシステム#勤怠管理の手間#多拠点の管理

保証コスト削減

2割削減

コスト削減|小売・EC|業務SaaS

kintone連携FAX送信で仕入れ業務のコスト30%削減・工数50%削減を実現

FAX+ kintone 送信帳票連携オプション▶株式会社MSI

新車・中古車・部品販売企業が、複数のシステムで管理していたFAX送信業務をkintone連携の帳票オプションに統一。作成から送信までをワンストップ化し、コストと作業工数を大幅削減した。

#システムの乱立#手作業の転記#数字の集計に時間

コスト削減

30%削減

人手不足・省人化|小売・EC|従業員1,145名（連結）|受託開発・制作

RPG資産をJavaに自動変換、技術者枯渇リスク解消と開発生産性向上を10ヶ月で実現

FREEKS Translate 言語移行▶丸文株式会社

IBM i上のRPG資産を保有するエレクトロニクス商社が、RPG技術者の枯渇リスクと開発の迅速性の制約に直面。FREEKS Translateの自動変換ツールを用いてRPGをJavaへ移行し、10ヶ月で預り品システムのモダナイゼーションを完了。技術者リスク解消と開発生産性向上を実現。

#技能伝承ができない#老朽化したシステム#新規対応の制約

コード自動化率

40%削減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員242名（2022年2月期）|基幹・業務システム

SAP ERP クラウド移行で運用負荷を大幅軽減、ハードウェアトラブル対応から解放

SAP ERP アプリケーション運用・保守サービス (AMSソリューション)、KCIS（クラウドインテグレーションサービス）▶タビオ株式会社

オンプレミスサーバーとSAP ECC6.0の保守切れに対応するため、SAP ERP含む6システムをクラウド移行。ワンストップで周辺システム含め対応できるベンダーを選定し、スムーズに移行完了。ハードウェアトラブル対応の廃止と運用コスト削減を実現した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#システムの乱立

サポート期限延長

2025年→2027年

人手不足・省人化|小売・EC|JASDAQ上場企業、全国1,100店舗以上、チェーン展開|その他

PC レンタルへの切り替えで設定作業を1週間に短縮、管理負担を大幅削減

PC レンタルサービス（プロビジョニングサービス含む）▶B-R サービシオンアイスクリーム株式会社

複数拠点で約200台のPCを保有・管理していた企業が、新PC導入時の設定作業と代替機手配の負担に直面。PC レンタルに切り替え、プロビジョニングサービスを活用することで、設定作業を1週間に短縮し、管理業務の時間削減を実現した。

#サーバ運用の負担#多拠点の管理#システムの乱立

PC設定作業の時間短縮

納期を1週間短縮

コスト削減|小売・EC|組合員約43万世帯、16生協|セキュリティ

MDM導入で配送業務を電子化、ペーパーレス化により年間1,300万円のコスト削減を実現

OPTiM Biz▶グリーンコープ生活協同組合連合会

生協の配送業務をデジタル化する際、個人情報を含む配送情報の漏洩リスクに直面。MDM『OPTiM Biz』を導入し、デバイス管理と情報保護を実現。ペーパーレス化により年間1,300万円のコスト削減を達成した。

#紙の書類処理#情報漏洩リスク#アカウント管理の煩雑さ

ペーパーレス化によるコスト削減

年間1,300万円削減

業務効率・工数削減|小売・EC|従業員31,567人/大企業|業務SaaS

スーパーマーケットの業務端末を一本化し、店舗問い合わせ80%削減を実現

OPTiM Biz▶株式会社ライフコーポレーション

ライフコーポレーションは複数の業務端末による管理負担と問い合わせ増加に課題を抱えていた。OPTiM Bizを導入してAndroidスマートフォンに一本化し、端末不具合による問い合わせを大幅に削減できた。

#システムの乱立#アカウント管理の煩雑さ#問い合わせ対応の負荷#サーバ運用の負担

店舗からの問い合わせ削減

80%削減見込み

人手不足・省人化|小売・EC|大企業（全国15店舗運営）|業務SaaS

生成AIで顧客対応内容を自動要約、オペレーターの業務負担を軽減し応答品質を向上

クラウドコンタクトセンターパッケージ（Zendesk + Amazon Connect）、Contact Lens for Amazon Connect▶株式会社大丸松坂屋百貨店

ECサイトの顧客対応コンタクトセンターで、電話後の手作業による要約作業が負担だった。生成AIで通話内容を自動要約し、Zendeskに自動入力する機能を導入。1件あたりの後処理時間が約10秒短縮され、オペレーターの負担軽減と応答品質の向上を実現した。

#手作業の転記#対応履歴が残らない#一次対応の属人化

1件あたりの後処理時間

約10秒短縮

コスト削減|小売・EC|業務SaaS

AWSのコスト削減で年間約362万ドルを達成、Cloud Automatorで不要なスナップショット自動削除を実現

Cloud Automator▶株式会社ファッシオンリーダー

メルマガ配信プラットフォームのファッシオンリーダーは、AWSの利用拡大に伴いコスト増加が課題だった。Cloud Automatorを導入して不要なAMI・EBS・Aurora DBスナップショットの自動削除処理を構築し、年間約362万ドルのコスト削減を実現した。

#手作業の転記#システムの乱立#サーバ運用の負担

年間コスト削減額

約362万5000ドル（1ドル145円換算で約262万5000ドルの削減）

コスト削減|小売・EC|業務SaaS

AWS運用自動化でコスト約30%削減、運用業務の効率化を実現

Cloud Automator▶スターフェスティバル株式会社

スターフェスティバルはAWS環境に不要な利用時間が残存し、システム拡張時のコスト増加リスクを抱えていた。AWSコスト最適化サービスのCloud Automatorを導入し、複数の施策を併用することで、AWSの総コストを約30%削減した。

#サーバ運用の負担#老朽化したシステム#多拠点の管理#アカウント管理の煩雑さ

AWSの総コスト削減率

約30%削減

業務効率・工数削減|小売・EC|195店舗（2025年3月末時点）|クラウド・インフラ

Amazon ConnectとジェネレーティブAIで、コールセンターのACW（後処理時間）を9分から2分に短縮

Amazon Connect、Amazon Bedrock▶株式会社イリノー

食品スーパー運営企業が、顧客対応品質の向上と業務効率化の両立を課題としていた。Amazon ConnectとGenerative AIを導入し、通話の自動文字起こし・要約とCRM自動連携により、ACW（後処理時間）を短縮し、オペレーターの負担を軽減した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化#手作業の転記

ACW（後処理時間）の短縮

9分から2分短縮

業務効率・工数削減|小売・EC|約540名|業務SaaS

FileMaker クラウド化で入金処理8割削減・売上118%達成

FileMaker（クラウド化・改修）▶株式会社オフィスバスターズ

小売業のオフィスバスターズは、Excel依存の入金管理業務とオンプレミスサーバーの課題を抱えていた。既存FileMaker資産を活かしながらクラウド化・システム改修を実施し、入金消込作業を16時間から2時間に短縮、営業のクラウドアクセスにより売上118%を達成。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#老朽化したシステム#テレワーク対応

入金消込作業時間

16時間→2時間

売上・リード獲得|小売・EC|店舗数8店舗|業務SaaS

オムニチャネル導入で売上・新規会員登録数が130%超に成長

futureshop omni-channel▶株式会社ソラオブトウキョウ

レディース・ファッションブランド「flower」は全国8店舗でfutureshop omni-channelを導入し、EC×店舗連携により店舗顧客へのECでの継続的なコミュニケーションを実現。売上・新規会員登録数ともに130%超の成長を達成した。

#名刺情報の死蔵#多拠点の管理#データが分散

売上成長率

130%超

売上・リード獲得|小売・EC|マーケティング

Beyocon導入で新規ユーザー獲得率を可視化し、新規予約数154%アップを実現

Beyocon▶導入企業（非公開）

リラクゼーションサロンは、広告のコンバージョン数は増えても総予約数が変わらない課題を抱えていた。Beyoconを導入してコンバージョンが新規顧客かリピーターかを判別し、CRMデータと紐づけることで、施策別の新規ユーザー率を可視化。新規率の高い施策に予算を再配分した結果、新規予約数が154%増加した。

#リード獲得の停滞#データが分散#進捗が見えない

新規ユーザー予約数

154%増

売上・リード獲得|小売・EC|450年以上の歴史を持つ老舗企業|マーケティング

Instagram運用でWeb予約数168%増加、老舗寝具ブランドが若年層獲得に成功

Instagramコンサルティングサービス▶株式会社西川（日本橋西川）

老舗ブランドのため若年層フォロワーが伸びず来店が減少していた。ライフスタイルコラムやストーリーズのアンケートで親近感を醸成。睡眠相談会のWeb予約が168%増加。

#リード獲得の停滞#商談化しない#名刺情報の死蔵

Web予約数

168%増加

人手不足・省人化|小売・EC|200店舗以上|コンサル・支援

YouTubeコンサルティングでチャンネル登録者増加数が4倍に達成

YouTubeコンサルティングサービス▶株式会社アップガレージグループ

自動車用品販売店が専任担当不足とノウハウ不足により、YouTube運用が進まない課題を抱えていた。ショート動画の投稿増加と分析に基づいた通常動画の企画立案、内製化支援を実施。6ヶ月間でチャンネル登録者増加数が327から1278に拡大した。

#業務の属人化#手順書がない#技能伝承ができない#撮影編集の時間負荷

チャンネル登録者増加数

4倍（327→1278/6ヶ月間）

業務効率・工数削減|小売・EC|全国41店舗展開|コンサル・支援

ECサイト全体コンサルティングでおせち売上2倍以上を実現

GrowthDX▶北海道フードフロンティア株式会社

北海道産品を販売するECサイト運営会社が、EC運営知識の不足と業務負担の課題を抱えていた。GrowthDXによるコンサルティングとLP制作支援により、おせちの売上が例年の2倍以上に増加した。

#業務の属人化#手順書がない#サイト更新ができない#数字の集計に時間

おせち売上

2倍以上

データ活用・可視化|小売・EC|従業員5.7万人超（グループ全体）|業務SaaS

ニトリホールディングス法務室：MNTSQ導入で契約検索を5分→瞬時に短縮、業務中断を削減

MNTSQ CLM▶株式会社ニトリホールディングス

ニトリホールディングス法務室は、頻繁な人事異動によるナレッジ喪失と、案件・契約書が分断管理されている課題を抱えていた。案件管理から契約管理までを一気通貫するMNTSQを導入し、過去7,000件の法務相談を集約。相談フローをMNTSQ経由に統一することで、業務中断が減少し、契約書検索時間を大幅に短縮した。

#業務の属人化#対応履歴が残らない#データが分散#引き継ぎ困難

契約書検索時間

5分→瞬時