店舗業務をマニュアル化し、集合研修を約4割削減。店長の負荷軽減と現場の自走化を実現
靴下専門店タビオは、紙・メール中心の情報管理により店長に業務負荷が集中し、離職と教育のスパイラルに陥っていた。Teachme Bizで接客以外の全店舗業務をマニュアル化し、事前学習と組み合わせた反転学習を導入。集合研修を6時間から3時間半に短縮し、店長の負担軽減と現場の自走化を達成した。
- 導入企業
- タビオ株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 複数店舗展開（直営店・フランチャイズ店・海外店舗）
- 部門
- 教育部
- 解決した製品
- Teachme Biz（teachme.jp）
- 導入対象
- 直営店・フランチャイズ店の全店舗
- 月間マニュアル閲覧数
- 約2,400回
01課題
紙とメールでは情報が埋もれて引き継がれず、店舗運営のノウハウが店長に集中していた。離職と新人教育の負担が重なり、店長の疲弊と業務品質のばらつきが生じていた。
02やったこと
接客以外の店舗業務全体（レジ操作、現金管理、商品知識、刺繍ミシン操作、売り場づくりなど）をTeachme Bizでマニュアル化。事前学習と対面研修を組み合わせたハイブリッド型（反転学習）の研修に再設計した。
03成果
店長が困ったときに土日祝でもマニュアルを開いて自己解決できる環境を整備。新人教育における教える側と教わる側の時間が同時に消費される非効率が解消され、スタッフが自走して学習できるようになった。人にしかできない接客に時間と力を使えるようになり、店舗の風通しが改善された。
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