800件の受注処理の遅延をAI×人のハイブリッド運用で最大75%削減
KDDIグループのau コマース＆ライフ社は、事業拡大に伴い月800件の受注対応が処理しきれず、複数システムに分散した情報管理と低い業務効率が課題だった。SHIFTPLUSと連携してAIと人のハイブリッド運用を導入し、受注処理件数を削減できた。
提供（製品）
SHIFT PLUS
shiftinc
▶
導入（顧客）
au コマース＆ライフ 株式会社
従業員500名以上
- 導入企業
- au コマース＆ライフ 株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員500名以上
- 部門
- 情報システム部
- 解決した製品
- SHIFT PLUS（shiftinc.jp）
- 月間受注件数
- 最大800件
01課題
事業拡大と経営統合により、月最大800件の受注対応が処理しきれず、複数のシステムやツールに受注情報が分散し、一元管理ができていない状況にあった。担当者も限られ、処理遅延が発生していた。
02やったこと
SHIFTPLUSと連携し、受注対応プロセスをAIと人のハイブリッドで設計し直した。Zendeskに受注情報を一元化し、AIキャラクター「ITサポーティソ」を導入して、社員からの情報不足の相談に自動で対応。相談内容をFAQとして蓄積し、AIが優先対応する仕組みを構築した。
03成果
受注処理の削減
最大75%削減
複数のツールに分散していた情報が一元化され、受注対応の品質向上と処理スピード化を実現。AIキャラクターの導入により社員のシステム利用への心理的ハードルが低下し、情報不足による往復対応が削減された。
この事例の出典（掲載元）
https://service.shiftinc.jp/case/au-cl/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
小売・EC|人事・労務
丸井グループがTimePro-VGを導入、システム開発コスト50%削減と多様な勤務形態への対応を実現
50%同じ「システムの乱立」を、人事・労務・TimePro-VGという別の入口から解いた1本。
#システムの乱立同じ小売・EC別の手：人事・労務・TimePro-VG規模が近い（従業員1000名以上）
小売・EC|その他
PC レンタルへの切り替えで設定作業を1週間に短縮、管理負担を大幅削減
納期を1週間同じ「システムの乱立」を、PC レンタルサービスという別の入口から解いた1本。
#システムの乱立同じ小売・EC別の手：PC レンタルサービス規模が近い（JASDAQ上場企業、全…）
小売・EC|業務SaaS
229店舗導入で年間16,000時間の研修時間削減、新人教育を14日から10日に短縮
14日→10日同じ〈人手不足・省人化〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じ小売・EC別の手：業務SaaS・Teachme Biz規模が近い（1,000名以上）
小売・EC|CRM・SFA
ラウンダー活動の報告効率化で活動入力件数60%増加、残業削減を実現
約60%同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：人手不足・省人化同じ小売・EC別の手：CRM・SFA・UPWARD規模が近い（301〜1000名）
小売・EC|業務SaaS
FileMaker クラウド化で入金処理8割削減・売上118%達成
16時間→2時間同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：人手不足・省人化同じ小売・EC別の手：業務SaaS・FileMaker規模が近い（約540名）