物販チェーン店がVポイント利用促進で顧客満足度UP、ポイント利用数が付与数の3倍超を実現
約50店舗の物販チェーン店が、客数UPを目的にVポイントを導入。お会計時に全顧客への利用促進トークと接客工夫を実施した結果、毎月のポイント利用数が付与数の3倍を超える実績を継続達成し、顧客満足度向上とコスト効率化を実現。
提供（製品）
Vポイント
cccbiz
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 小売・EC
- 解決した製品
- Vポイント（cccbiz.jp）
- 店舗数
- 約50店舗
01課題
客数増加を目指していた。また、ポイント施策による顧客満足度向上の機会を求めていた。
02やったこと
Vポイントを約50店舗全店で導入し、お会計時に全顧客への「Vポイントご利用のトーク」を徹底実施。レジ横へのPOP設置と事前の動画視聴によるスタッフ準備を実施。
03成果
ポイント利用数/付与数の比率
3倍超
顧客満足度向上、店のファン数拡大、お店側のコスト負担削減を実現。利用ポイントが付与ポイントを上回る場合、実質負担がなくなる仕組みにより経営効率も向上。
この事例の出典（掲載元）
https://vpoint.cccbiz.jp/case/retail-chain/9347/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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