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#見積もり作成に時間#情報共有の遅れ#業務の属人化

動画制作工数を95%削減し、タイムリーな情報提供を実現

SPOKES▶株式会社常陽銀行

銀行の商品説明動画は情報へのアクセスが悪く、修正工数が課題だった。SPOKES導入により、PowerPoint資料から自動動画化でき、制作・修正・確認時間が2～3週間から1日に短縮された。

動画制作・修正・確認時間

2～3週間→1日（95%削減）

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#説明の手間

導入2週間で顧客接点3倍に。動画でサービス説明を効率化し営業負荷を削減

SPOKES▶株式会社Kort Valuta

金融サービス企業が、従来は営業担当者が1回60分かけて対応していたサービス説明をSPOKES動画で代替。2週間の導入で顧客接点を約3倍に拡大し、営業負荷を軽減しながら説明の一貫性を確保。

顧客接点

約3倍

#情報共有の遅れ#業務の属人化#サイト更新ができない

動画内製化で説明回数を6.2倍に増加、顧客への情報浸透を改善

SPOKES▶旭川信用金庫

金融機関の顧客向け資料が読まれにくく情報浸透が困難だった課題に対し、AI音声と直感的操作のインタラクティブ動画プラットフォームを導入。制作未経験者でも動画を作成できるようになり、週の説明回数が10回から62回に増加した。

説明回数/週

10回→62回

業務効率・工数削減|金融・保険|301名～1000名|RPA・業務自動化

導入から1年未満で年間24,000時間の業務削減を実現

ロボパット AI▶三井住友トラストクラブ株式会社

三井住友トラストクラブが紙処理や定型業務が多い課題に対し、RPAツール「ロボパット AI」を導入。導入から1年未満で年間換算24,000時間の業務削減を達成した。

#紙の書類処理#手作業の転記#手順書がない

年間業務削減時間

24,000時間

売上・リード獲得|金融・保険|マーケティング

BPOサービスのウェブプロモーション強化で問い合わせ数が数倍以上に、商談の質も大幅改善

ウェブプロモーション・コンテンツマーケティング支援（MAツール導入含む）▶三菱総研ＤＣＳ株式会社

給与計算BPOサービス「PROSRV」は、これまでコーポレートサイトに依存し一般市場からのリード獲得が少なかった。ウェブサイトの刷新と戦略的なコンテンツ展開により、問い合わせ数が数倍以上に増加し、受注までの期間が1年以上から2〜3ヶ月に短縮されるなど、商談の質が大幅に向上した。

#リード獲得の停滞#サイト更新ができない#追客の漏れ

受注までの期間短縮

1年以上→2〜3ヶ月

Salesforce Experience Cloud▶株式会社静岡銀行

Experience Cloudで複数のWeb申込フォームを短期間で刷新し、利便性・セキュリティ向上を実現

静岡銀行は保守期限が約1年に迫る複数のWeb申込フォームについて、デザイン・UIの統一性の欠如、モバイル未対応、データ散在などの課題を抱えていました。Experience CloudとeKYCを活用して刷新することで、顧客への口座番号通知期間を3～4週間から1週間に短縮し、セキュリティを強化・運用効率を向上させました。

#老朽化したシステム#データが分散#システムの乱立

口座番号通知までの期間短縮

3～4週間→1週間

業務効率・工数削減|金融・保険|大企業|業務SaaS

ヒートマップとポップアップで直帰率を5〜10%改善、AI分析で改善施策の実行スピードを加速

User Insight▶アセットマネジメントOne株式会社

金融商品を扱うアセットマネジメントOne株式会社は、従来のアクセス解析ツールの仕様変更に伴い分析から施策への結びつきが弱まっていた。User Insightのヒートマップ、ポップアップ、AI分析機能を導入し、ユーザー行動を可視化して導線を最適化した結果、記事ページやLPの直帰率が5〜10%改善し、社内でのAI活用が促進された。

#サイト更新ができない#データが分散#リアルタイムに把握できない

直帰率改善（たわらノーロード特設サイト全体）

約5%削減

業務効率・工数削減|金融・保険|大企業|マーケティング

ヒートマップで改善点を可視化、CTR3倍・ポップアップ実装を10営業日から即日対応へ短縮

User Insight▶株式会社セブン銀行

セブン銀行は、無料ウェブ解析ツールの刷新により分析が複雑化し、学習コストが増大していた。User Insightのヒートマップ機能を導入し、直感的なUIでユーザー行動を可視化。ページ改善やポップアップ設置、SEO対策により、CTRが3倍になる事例や、ポップアップ実装工期を10営業日から即日へ短縮するなど、大幅な成果を達成した。

#サイト更新ができない#データが分散#新人教育のばらつき

広告CTR（特定キャンペーン）

3倍

業務効率・工数削減|金融・保険|SMBCグループ企業|業務SaaS

SNS動向把握とWeb解析の組織活用で、レポート作成時間を最大90%削減

User Insight、Social Insight▶三井住友DSアセットマネジメント株式会社

金融業界の資産運用会社が、SNS活用が進んでいない状況と、アクセス解析ツールの利用者が限定されている課題を抱えていました。Social InsightとUser Insightを導入することで、組織全体でのデータ共有とSNS動向把握を実現し、レポート作成時間を最大90%削減、Web解析の利用メンバーを3倍に増やしました。

#数字の集計に時間#データが分散#一次対応の属人化

レポート作成時間

最大90%削減

業務効率・工数削減|金融・保険|従業員150名|CRM・SFA

損害保険のコンタクトセンター業務効率化、応答可能なコール数を140%へ向上

Salesforce、SkyOnDemand▶イーデザイン損害保険株式会社

ネット通販型損害保険会社のイーデザイン損保は、契約件数の増加に伴うコンタクトセンター業務の課題に直面していました。Salesforceと基幹システム連携用のSkyOnDemandを導入することで、オペレーターが必要な顧客情報を一元管理できるようにし、応答可能なコール数を1人あたり1.4倍に改善しました。

#データが分散#対応履歴が残らない#システムの乱立

オペレーター1人あたりの応答可能なコール数

1.4倍

売上・リード獲得|金融・保険|1001人以上|マーケティング

SATORIでセミナー申込数9.2倍、参加率1.9倍を実現した資産運用会社の事例

SATORI▶三井住友DSアセットマネジメント株式会社

三井住友DSアセットマネジメント株式会社は、顧客とのコミュニケーションが一方的で、セミナー集客や口座開設後のフォローが十分でない課題を抱えていました。MAツール「SATORI」を導入し、ポップアップによる集客やリマインドメール配信などのOne to Oneマーケティング施策を実装した結果、セミナー申込数は最大9.2倍、参加率は最大1.9倍に増加しました。

#追客の漏れ#メール中心の連絡#一次対応の属人化

セミナー申込数

最大9.2倍増加（2018年度比）

セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員84名|セキュリティ

PPAP廃止とメールセキュリティ強化、Active! gate SS／Active! vault SSで実現

Active! gate SS／Active! vault SS▶株式会社オークサービス

自動車販売業界向けサービスを展開する株式会社オークサービスは、個人情報流出事件を受けセキュリティ体制の根本的な見直しを決定。Active! gate SSでPPAP対策と自動暗号化、Active! vault SSでメールアーカイブを導入し、セキュリティ強化と運用負担削減を実現した。

#PPAP対策の手間#情報漏洩リスク#メール中心の連絡#監査対応の負担

運用負担削減

zip暗号化とパスワード通知の自動化により大幅削減

コスト削減|金融・保険|業務SaaS

京都銀行がスマートフォンアプリ向けASPで新規登録促進キャンペーンを実現

petitGIFT（プチギフト）スマートフォンアプリ向けASP▶株式会社京都銀行

京都銀行は「京銀アプリ」の新規利用者向けキャンペーンにプチギフトのスマートフォンアプリ向けASPを導入。アプリ内ブラウザとの連携で最小限の開発コストで、クーポン配布による新規登録促進とアクティブユーザー増加を実現した。

#リード獲得の停滞#商談化しない#キャンペーン実施の開発負担

フロントエンドユーザー管理プラグイン、ネットショップ管理プラグイン、ペイパル決済モジュール、メールマガジンニュースレタープラグイン▶スイングトレードで稼ぐ株式投資（社名明記なし）

属人化・標準化|金融・保険|業務SaaS

投資顧問会社が会員制サイトをWordPressプラグインで構築、PayPal決済と会員管理を実装

スイングトレード投資顧問会社が、複数の会員区分に対応した会員制サイトの構築にWordPressプラグインを導入。フロントエンドユーザー管理、ネットショップ管理、PayPal決済、メールマガジン機能を組み合わせて、2週間無料体験と有期限会員制の仕組みを実現した。

#サイト更新ができない#決済システムの構築負担#会員管理の手作業

デジマ女子（常駐支援サービス）、MAツール「Account Engagement」▶SMBC GMO PAYMENT株式会社

人手不足・省人化|金融・保険|マーケティング

少人数体制のマーケティング部門が、常駐支援とMAツール運用で施策実行を加速

EC決済代行企業の少人数マーケティング部門が、データ分析から施策実行まで手が回らない課題を抱えていた。デジタルマーケティング常駐支援サービスとMAツール運用支援を導入し、HTMLメール自動配信やステップメール施策を実現。社内マニュアル整備により属人化を防いだ。

#繁忙期の人員不足#業務の属人化#手順書がない#施策実行の遅延

Synergy!（giftee for Business連携）▶奈良信用金庫

人手不足・省人化|金融・保険|CRM・SFA

定期預金顧客向けアンケート施策にデジタルギフトを自動配信、非対面で業務効率化を実現

奈良信用金庫は特別優遇定期預金顧客を対象としたアンケート施策において、Synergy!とgiftee for Businessの連携により、アンケート回答者に自動的にデジタルギフトURLを配信する非対面施策を実現。店舗での配送業務が不要となり、メールアドレス獲得によるクロスセリングも可能になった。

#紙の書類処理#手作業の転記#現場と本社の往復

デジタルギフト提供種類

500種類以上

業務効率・工数削減|金融・保険|グローバル約3,000人|その他

リモートワーク後の拠点選定で、楽しく出社できるレンタルオフィスに移転し社員コミュニケーション活性化

ワークスタイリング日本橋三井タワー▶Sia Partners株式会社

パリ発のコンサルティング会社は、コロナ後に社員の定期的な集合場所の必要性を感じ、防音性能と個性的なミーティング空間を備えたレンタルオフィスに移転。楽しく出社できる環境により、社員同士のコミュニケーションが深まった。

#テレワーク対応#社内コミュニケーション不足#多拠点の管理

会計バンク、自走型サイト運営で更新スピード向上、ブランドイメージ強化

コーポレートサイトリニューアル（Web制作サービス）▶会計バンク株式会社

フィンテックベンチャーの会計バンクは、従来外部依存で更新が遅れていたコーポレートサイトをリニューアル。自社で編集・更新できる環境を実現し、迅速な情報発信が可能に。紫色を採用したデザインで高貴さを表現し、グループ内での認知度向上も実現。

#サイト更新ができない#情報共有の遅れ#外部依存の体制

リニューアル期間

2024年4月〜8月

セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員1,000～3,000名|業務SaaS

金融機関の安心・安全な会議環境とオンライン研修の実現

LiveOn Meet▶碧海信用金庫

碧海信用金庫はセキュアなWeb会議システムLiveOnを導入。社内会議、教育・研修、イベント配信に活用し、安全な業務環境を提供。

#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク#新人教育のばらつき

従業員規模

1,000～3,000名

セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員1,873名|業務SaaS

地域銀行が「LiveOn」シリーズでDX推進、災害対応・顧客向けオンライン面談・社内研修を一体構築

LiveOn（Meet・Streaming）▶株式会社東邦銀行

東邦銀行は、東日本大震災の教訓から強固な情報インフラ構築と、少子高齢化・広大な県土による来店困難層への対応が課題だった。Web会議システム・オンライン面談・ストリーミングサービスから成る「LiveOn」シリーズを導入し、BCP対策の強化、遠方顧客へのサービス拡大、全行員への情報伝達効率化を実現した。

#現場と本社の往復#情報共有の遅れ#多拠点の管理

顧客セグメント分析で組織全体が顧客起点へ転換

9segs®▶auじぶん銀行株式会社

auじぶん銀行は部門ごとに異なる顧客認識を持ち、統一した顧客対応ができていなかった。9segs®による顧客セグメント分析を導入し、組織横断で真の顧客像を把握。顧客起点の経営方針策定と構築的な議論が可能になった。

#データが分散#情報共有の遅れ#多拠点の管理

業務効率・工数削減|金融・保険|171店舗（169店舗が北海道内）|業務SaaS

北洋銀行、店舗検索サービスとBCP対応システムを導入し顧客向け情報提供を強化

Mapion Biz 店舗検索サービス、災害対応システム▶株式会社北洋銀行

北洋銀行は、前のサービス終了に伴い店舗検索サービスを導入。北海道に特化したエリア表示にカスタマイズし、顧客の探しやすさを優先した。さらに2025年1月には、災害時に店舗・ATM稼働状況を可視化するBCP対応システムを追加導入した。

#サイト更新ができない#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない

店舗数

171店舗（北海道内169店舗、東京1店舗）

業務効率・工数削減|金融・保険|大企業（国内183店舗・海外4店舗）|業務SaaS

店舗・ATM検索サービスをリニューアル、お取り扱いサービスの視認性を向上

Mapion Biz 店舗・ATM検索サービス▶株式会社千葉銀行

千葉銀行は2012年から運用していた店舗・ATM検索サービスが、バナーで埋まり検索機能が埋もれていた課題があった。リニューアルでアイコン表示導入により「その店舗で何ができるか」を一目でわかるようにし、API連携で情報一元化による更新漏れ解消を実現した。

#サイト更新ができない#老朽化したシステム#データが分散

情報更新の一元化

更新漏れが解消、一貫した情報提供が可能に

売上・リード獲得|金融・保険|地方銀行|受託開発・制作

ホームページリニューアルでWebからのローン申込件数が増加

ホームページリニューアル（Webコンサルティング＋制作）▶筑邦銀行

地方銀行である筑邦銀行は、店舗網の限定性を課題としてホームページのリニューアルを実施。デザイン刷新とWebコンサルティングを含むトータルサポートにより、アクセス件数の増加とスマートフォン経由を含めたWeb申込件数の増加を実現した。

#サイト更新ができない#リード獲得の停滞#テレワーク対応

ホームページへのアクセス件数

増加増加

業務効率・工数削減|金融・保険|資本金1,000百万円|業務SaaS

セゾン投信、CMS導入でWebスキル不足を解決しタイムリーなサイト更新を実現

CMS on Demand（CMSoD）▶セゾン投信株式会社

セゾン投信は、社内のWebスキル不足により、デジタル世代への顧客リーチが課題だった。CMS on Demandの導入とリブランディング支援により、タイムリーで迅速なサイト更新を可能にし、顧客とのコミュニケーション強化を実現した。

#サイト更新ができない#デジタル世代へのリーチ困難#内製リソース不足

属人化・標準化|金融・保険|資本金26,892百万円（2024年2月末現在）|業務SaaS

複数サイトをCMSoDで統合し、Webガバナンス強化と投資家への訴求力向上を実現

Connecty CMS on Demand(CMSoD)▶いちご株式会社

上場4法人を含むグループ内で複数サイトが分散管理されており、情報一元化とWebガバナンス強化が課題だった。Connecty CMS on Demand(CMSoD)を導入して複数コーポレートサイトを統合し、ブランドメッセージの統一、運用効率化、情報更新の迅速化を実現。リアルタイム発電量データ連携により投資家向けの透明性も向上した。

#サイト更新ができない#データが分散#多拠点の管理

りそな銀行のサービス紹介動画をインフォグラフィックアニメで制作、商品理解を促進

映像制作（インフォグラフィックアニメーション）▶株式会社りそな銀行

りそな銀行は複雑な金融商品の説明を、従来のパンフレットに加えてより分かりやすく伝える必要がありました。ミツエーリンクスはインフォグラフィックアニメーションで堅いイメージを払拭し、直感的に理解できる3分以内の動画を制作。営業スタッフの商品理解促進とお客様への説明ツールとして活用されています。

業務効率・工数削減|金融・保険|従業員539名|コンサル・支援

操作マニュアルのユーザビリティ向上でコールセンター入電数削減を実現

マニュアル制作・動画マニュアル制作サービス▶株式会社SBI証券

SBI証券はトレーディングツールの操作マニュアルがPDF形式で情報が分散していることが課題だった。ユーザビリティを向上させるため、目的別に整理したHTML形式のレスポンシブマニュアルと動画コンテンツを制作した。結果、ユーザーの自己解決によるコールセンター入電削減を実現し、マニュアルのPVとUU数も期待通りに増加した。

#問い合わせ対応の負荷#情報が分散#サイト更新ができない

コールセンター入電数

削減削減

業務効率・工数削減|金融・保険|従業員16,296名（2024年3月31日時点）|コンサル・支援

業務マニュアルのアウトソーシングにより部門全体で業務改善が波及

マニュアル制作・業務の棚卸しサービス▶東京海上日動火災保険株式会社

東京海上日動火災保険では、新規プロジェクトで膨大な資料をうまくまとめられず、必要な情報の所在が不明確という課題を抱えていました。ヒューマンサイエンスのマニュアル制作サービスで業務の棚卸しと可視化を行い、わかりやすいマニュアルを整備。この成功をきっかけに、アウトソーシングによる業務改善が部内外で広がっていきました。

#手順書がない#情報共有の遅れ#業務の属人化

研修対象者への理解度向上

問い合わせ件数の減少、問い合わせの質が改善

人手不足・省人化|金融・保険|クラウド・インフラ

5拠点のオンライン常時接続で支社社員の孤立感を解消し、一体感とコミュニケーション効率を実現

VTV Office Leap▶興和アシスト株式会社

不動産家賃債務保証業の興和アシスト株式会社は、支社勤務社員の孤立感と本社・支社間のコミュニケーション不足が課題でした。VTV Office Leapによるオンライン常時接続システムを5拠点に導入することで、支社社員の不安感を解消し、誰が出社しているかが一目で分かるようになり、コミュニケーションロスを削減しました。

#多拠点の管理#電話・FAX中心#メール中心の連絡#情報共有の遅れ

導入拠点数

5拠点