顧客セグメント分析で組織全体が顧客起点へ転換

部門ごとに異なる顧客認識があり、統一した顧客対応ができていなかった。実際の顧客像と部門が想定していた顧客像にズレが生じており、組織全体として顧客を正確に把握できていなかった。

9segs®の顧客セグメント分析アプローチに沿って顧客分析を実施。得られた分析結果を中期経営計画の基盤として位置づけ、組織全体で共有。顧客行動と心理に基づいた施策立案を推進し、部門横断での議論を構築した。

組織全体が顧客起点へ転換。部門を超えた顧客理解が進み、構築的な経営議論が可能になった。今後、顧客セグメント別に適切な価値提供ができるようになる見通し。