電話未到達の見込み顧客をメールでフォロー。SATORIで資料請求フローを効率化
富国生命保険は、ウェブ経由の資料請求後、見込み顧客の6割に電話が繋がらない課題を抱えていた。MAツール「SATORI」を導入し、電話未到達時の自動メール配信やタイミング最適化の仕組みを構築。今後は匿名顧客へのアプローチや既契約者フォローにも展開予定。
- 導入企業
- 富国生命保険相互会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員12,654名（2018年3月末現在）
- 部門
- 営業企画部・営業情報グループ
- 解決した製品
- SATORI（satori.marketing）
01課題
ウェブ経由の資料請求後、見込み顧客への電話が全体の6割に繋がらず、実名化した顧客情報を活かしきれていなかった。また、ウェブサイト経由での資料請求件数そのものも課題だった。
02やったこと
MAツール「SATORI」を導入し、資料発送完了時の自動メール配信、電話未到達時のフォローメール送信、顧客の関心度に応じたスコアリングと最適タイミングでの架電を実施。将来的には匿名顧客へのポップアップ機能やメールコンテンツの活用も予定。
03成果
導入1ヶ月で電話未到達顧客へのフォロー体制を整備。見込み顧客の確度に合わせた施策展開により、成約率向上を見込む。将来的には資料請求件数増加、コールセンターのアポイント獲得率向上、既契約者へのきめ細かなフォローが可能に。
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