コンテンツ稟議の承認時間を半分以下に削減、年間2千数百件の処理を効率化
PayPay銀行は、Webコンテンツの起案から承認までの稟議プロセスが複雑で、年間2千数百件の処理に時間を要していた。EIMANAGERを用いたワークフローシステムを刷新し、ウィザード形式の自動フロー設定とプロセスの可視化を実現。起案から承認までの時間が半分以下になった。
- 導入企業
- PayPay銀行株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 大企業
- 部門
- CX本部UI部
- 解決した製品
- EIMANAGER（ctc-eimanager.jp）
- 年間コンテンツ稟議件数
- 2千数百件
- 1日あたりのコンテンツ稟議件数
- 10件程度
- システム構築期間
- 約半年（2017年11月～2018年8月）
01課題
コンテンツ稟議が複数の汎用ワークフローシステムで管理され、テンプレートの増加とマニュアルの複雑化により、起案から承認までのプロセスが煩雑化。年間2千数百件のコンテンツ稟議の進捗が分かりづらく、スピーディな公開が阻害されていた。
02やったこと
EIMANAGERを基盤としたコンテンツ稟議専用ワークフローシステムを構築。ウィザード形式でコンテンツ種別を選択すれば必要なワークフローが自動設定される仕組みを実装し、進捗状況の可視化とマニュアル参照の削減を実現。
03成果
マニュアル参照が不要になり、初見の人でも効率的に利用可能に。チェック漏れによる手戻りが解消され、複数承認者による滞留が大幅に改善。現場から「非常に使いやすく楽になった」との評価を獲得。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
BPMシステムで業務プロセスをシステム化し、データ一元管理とガバナンス強化を実現
削減同じ「システムの乱立」を、intra-martという別の入口から解いた1本。
決裁システムを「intra-mart」で刷新、BPR成果を実装しシステム全域を最適化
同じ「システムの乱立」を、基幹・業務システム・intra-martという別の入口から解いた1本。
AIロープレ導入でロープレ回数4倍、受電件数153%達成。心理的障壁を解消し研修効率化
1回→4回同じ「手順書がない」を、AI・データ分析・VideoTouch AIロープレという別の入口から解いた1本。
金融コンタクトセンターの研修効率化：座学5時間50分削減＆ロープレ工程2〜3日短縮
5時間50分同じ「手順書がない」を、AI・データ分析・VideoTouch、AIロープレという別の入口から解いた1本。
3,000台を超えるiPad端末の管理を効率化、年間80時間の工数削減を実現
約80時間同じ「手順書がない」を、業務SaaS・BizMobile Go!という別の入口から解いた1本。