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人手不足・省人化|人材サービス|50名未満|業務SaaS

問い合わせ対応時間を約20%削減し、マニュアルで労務相談業務に注力

Teachme Biz▶社会保険労務士法人 労務サービス

社会保険労務士法人 労務サービスは、顧問先のDX化に伴うクラウドシステムの操作問い合わせが急増して本業の労務相談業務に注力できない課題を抱えていた。Teachme Bizで顧客・社内向けマニュアルをURL共有する仕組みを構築し、問い合わせ対応時間を約20%削減、1件あたりの案内時間を平均5分短縮した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員99名以下|業務SaaS

AIボイスボット連携で問い合わせの50%を自動応答化、対応遅れを解消

BIZTEL、commubo▶株式会社Zation

テクニカルサポートのコールセンターで問い合わせ増加に対応しきれず、人材確保も課題だった。BIZTELとAIボイスボット「commubo」を連携させ、複雑なシナリオにも対応できる自動応答を実現。導入半年で自動応答率50%を達成し、有人対応時間を削減した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員100〜499名|業務SaaS

コールセンター研修の効率化と応対品質向上で、クライアント評価が3〜4割向上

BIZTEL shouin▶株式会社ティーエス・プロ

電化製品のアフターサポートを行うコールセンターが、ホスピタリティスキルの教育不足と長時間動画による学習効率の低下に課題を抱えていた。BIZTEL shouinの短時間動画とクイズ機能を導入し、体系的かつ効率的な研修を実現。約1年で応対評価が3〜4割向上した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員60名（LA43名、社員17名）|業務SaaS

研修進捗の可視化と評価業務の効率化で、「負のスパイラル」を脱却し定着率向上を実現

BIZTEL shouin▶株式会社プラスサムジャパン

賃貸管理代理のコンタクトセンターで、研修進捗の把握ができず知識不足による離職が発生し、評価業務の負荷も高かった。BIZTEL shouinの導入で進捗と理解度の可視化、音声レビュー機能による評価の効率化を実現。約3週間の研修期間で深い理解を持ったデビューが可能になり、評価完了期間を1ヵ月から1週間に短縮。

#新人教育のばらつき#研修の負担#採用しても定着しない
業務効率・工数削減|人材サービス|1,000社以上の支援実績|業務SaaS

タスク管理機能で取引先との対応漏れを15%→ゼロに削減

openpage▶株式会社アストン

BPO業務において、複数案件の情報管理がチャットやスプレッドシートに分散し、対応漏れが15%発生していた。openpageのタスク管理機能を導入し、情報を集約・可視化することで、対応漏れをゼロに削減した。

#データが分散#対応履歴が残らない#追客の漏れ#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|人材サービス|業務SaaS

動画化でサービス理解を促進し、顧客問い合わせが140%増加

SPOKES▶株式会社プロレド・パートナーズ

人材育成プログラムの説明が文字資料では伝わりづらく、手厚いフォローには費用と工数がかかっていた。PowerPointから簡単に高品質なナレーション付き動画を作成できるSPOKESを導入し、提案資料と既存ユーザー向けの説明を動画化したところ、顧客の理解度が向上し問い合わせ件数が月22件から31件に増加した。

#新人教育のばらつき#研修の負担#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員10名|RPA・業務自動化

社労士法人がRPA導入で定型業務を自動化、顧客コンサルティング時間を創出

Robo-Pat AI（ロボパットAI）▶埼玉南社会保険労務士法人

社会保険手続きの電子申請や給与計算といった定型業務をRPAで自動化。これまで毎朝1～2時間かかっていた事務作業が削減され、生まれた時間を顧客との相談やコンサルティングに充当できるようになった。

#手作業の転記#給与計算の手間#月末の残業
コスト削減|人材サービス|業務SaaS

レガシーPBXからクラウドPBX移行で月々固定費を3分の1に削減、オペレーター満足度も向上

BlueBean▶株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

受託型コールセンター企業が、NTT回線とレガシーPBXの高いランニングコストと回線工事の手間が課題だった。クラウドPBX「BlueBeanの」導入により、マルチテナント対応と無制限の電話番号設定を実現。月々の固定費を3分の1に削減し、オフィス移転による家賃・光熱費削減も実現。プレディクティブ発信やささやき機能によるオペレーターの心理的負担軽減も達成。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#アカウント管理の煩雑さ#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|人材サービス|少人数のオペレーター|業務SaaS

採用支援企業が折り返し電話対応を効率化、オペレーター負担を大幅軽減

BlueBean▶株式会社パフ

採用支援企業の株式会社パフは、折り返し電話対応で紙ファイル検索に時間を要する課題と固定回線費用削減を目指していた。クラウド型CTIシステムBlueBeanを導入し、PC画面から発信・履歴確認が可能になったことで、折り返し対応の効率が向上し、架電量が増加した。

#探し物の時間#対応履歴が残らない#電話・FAX中心
コスト削減|人材サービス|CRM・SFA

プレディクティブ発信でコール率2倍以上に、同時ログイン数契約で無駄なコストをカット

BlueBean▶株式会社SIMPLATT

新規コールセンター立ち上げで短期納品とセキュリティ要件を満たすシステムが必要だった。BlueBeanのクラウド型CTIを導入し、プレディクティブ発信でコール率を17コール/時から40～45コール/時に向上させ、同時ログイン数ベースの料金体系で運用効率化を実現。

#追客の漏れ#一次対応の属人化#問い合わせ対応の負荷
品質・不良|人材サービス|オペレーター7〜8名|業務SaaS

旅館受付業務の新規立ち上げでCTI導入、後処理時間を3分の2に短縮・教育の質向上

BlueBean▶株式会社バトン

人材派遣企業が旅館の予約受付業務を新規事業として立ち上げた際、スマホアプリから通話録音やモニタリング機能を持つCTIシステム「BlueBean」に切り替え。後処理時間が短縮され、録音・モニタリング機能により新人教育の質が向上し心理的負担が軽減された。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#新人教育のばらつき#引き継ぎ困難
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員規模不明・国内9拠点・海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメールシステムとの非連携による手作業業務や、複数システムの点在管理という課題を抱えていた。FastHelpを導入して各システムを統合・マルチチャネル対応させることで、2人月の工数削減と面談率20%アップを達成し、事業拡大に貢献した。

#手作業の転記#システムの乱立#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|人材サービス|国内9拠点、海外11カ国展開|CRM・SFA

FastHelp導入で年間13%のコスト削減と面談率20%アップを実現

FastHelp▶株式会社ジェイエイシーリクルートメント

人材派遣企業が、CTIやメール、SMSなど周辺システムとの連携が不十分で非効率な業務に課題を抱えていた。FastHelpを導入しマルチチャネル対応と業務の一元管理を実現し、月間2人月の工数削減と面談率20%アップを達成した。

#一次対応の属人化#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない#手作業の転記
業務効率・工数削減|人材サービス|資本金6.8億円|業務SaaS

コールセンター業務マニュアル・FAQ整備でエスカレーション時間を約55%削減

sAI Search▶UTグループ株式会社

UTグループのコールセンターでは、オペレーター向け業務マニュアルとFAQの整備が課題でした。マニュアルの充実とAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入することで、情報検索時間を大幅に短縮し、エスカレーションにかける時間を約55%削減することに成功しました。

#手順書がない#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員約120名|コンサル・支援

フリーアドレス・ペーパーレス推進で働き方改革を実現、紙使用量を3分の1に削減

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶株式会社プロフェッショナルバンク

株式会社プロフェッショナルバンクは、複数フロアに分散していたオフィスを1フロアに集約移転。フリーアドレス、ペーパーレス化、高低差のある空間デザインにより、働き方改革を推進し、社内コミュニケーションの活性化と業務効率化を実現した。

#多拠点の管理#ペーパーレス化#テレワーク対応
コスト削減|人材サービス|コンタクトセンター席数が直近5年で倍増（2019年1月時点）|クラウド・インフラ

PBXのクラウド移行でコスト削減と対応スピード向上を実現

CTBASE/Connect Cloud▶株式会社博報堂コネクト

コンタクトセンター運営企業である博報堂コネクトは、オンプレミスPBXの老朽化と設定変更対応の遅さが課題でした。NTTテクノクロスのクラウド型PBX「Connect Cloud」に移行し、3ヵ月の短期間で実装。クライアント企業への対応スピードが大幅に迅速化され、エージェント1席当たりのコストも削減されました。

#老朽化したシステム#問い合わせ対応の負荷#手作業の転記
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員586名（2018年3月末現在）|その他

コンタクトセンター業務のヒューマンエラーを半減。システム改修なしで生産性向上を実現

BizFront/アノテーション▶株式会社TMJ

BPO企業のTMJは、顧客システムの改修が困難なため、コンタクトセンター業務でのヒューマンエラー削減が課題だった。NTTテクノクロスの入力アシスタントツール『BizFront/アノテーション』を導入し、既存システムを改修することなく、画面上に注意喚起メッセージを自動表示させた。その結果、部署Bではミス率が前年同期比0.27％から0.13％に半減し、SVが本来業務に注力できるようになった。

#ミスの再発#新人教育のばらつき#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員600名|AI・データ分析

音声認識でオペレーター全通話をモニタリング、年間売上1.5倍・1.2億円増を実現

ForeSight Voice Mining▶株式会社ダーウィンズ

コールセンターBPO企業のダーウィンズは、トークスクリプト遵守状況の把握とKPI改善が課題だった。NTTテクノクロスの音声認識・分析ソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入し、全オペレーターの通話を効率的にモニタリング。優良事例の抽出とトーク改善を実現した結果、年間商品売上が1.5倍、金額で1.2億円の増加を試算した。

#進捗が見えない#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
品質・不良|人材サービス|従業員2,593名|その他

コンタクトセンター業務で入力ミス43%削減と作業効率9%向上を実現

BizFront/SmartUI▶株式会社TMJ

BPO企業のTMJは、クライアントシステムの改修が困難な中で、品質と生産性の同時向上が課題でした。NTTテクノクロスの業務システムUI改善ツール「BizFront/SmartUI」を導入することで、入力ミスを43%削減し、作業効率を9%向上させるとともに、新人スタッフがベテランに近い品質・スピードで対応できる環境を実現しました。

#手作業の転記#ヒューマンエラー#新人教育のばらつき#業務の属人化
セキュリティ・コンプラ|人材サービス|従業員1,000名以上|業務SaaS

アウトソーシング企業がクラウドPBXで高品質なコールセンター運営を実現

BIZTEL コールセンター▶JPツーウェイコンタクト株式会社

日本郵政グループのコールセンター業務を担うアウトソーサーが、クライアントのセキュリティ要件と柔軟な運用対応のため、クラウドPBX「BIZTEL」を導入。安定した音声品質と現場での迅速な設定変更により、クライアント要望へのタイムリーな対応が可能になった。

#老朽化したシステム#設定変更に専門知識が必要#クライアント要望への対応遅れ
人手不足・省人化|人材サービス|業務SaaS

openpage導入で顧客対応工数を削減、チャットボット不十分な複雑サービスのサポート強化を実現

openpage▶株式会社ベター・プレイス

複雑な企業年金制度サービスの導入後サポートに手が回らず、チャットボットでも解決できない顧客の疑問があった。openpageでユーザーサイト「はぐサポ」を立ち上げ、視覚的でわかりやすいコンテンツを提供。対応工数削減を実感でき、社内教育にも活用されている。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#サイト更新ができない
属人化・標準化|人材サービス|グループ連結34,730名|業務SaaS

複数拠点の研修統一化とオンデマンド化により、講師負担を軽減しコンテンツ充実を加速

VideoTouch▶株式会社ベルシステム24

全国複数拠点でのコンタクトセンター運営において、研修内容のばらつきと動画コンテンツの管理課題を抱えていた。VideoTouchを導入し、研修をオンデマンド化・体系化することで、研修講師の負担を大幅に軽減し、コンテンツ制作のリソースを増加させた。

#新人教育のばらつき#多拠点の管理#動画コンテンツの管理#研修の負担
業務効率・工数削減|人材サービス|CRM・SFA

コールセンター業務の自由度向上とシステム部門の負担軽減を実現

QuickCRM（インバウンド）オンプレミス版、Quick eDialer（アウトバウンド）オンプレミス版▶日本トータルテレマーケティング株式会社

コールセンター業務で紙ベースの運用とシステムの制約が課題だった。QuickCRMの導入と大型バージョンアップにより、現場が自由に画面設計でき、情報システム部門の関与なしに新業務の立ち上げが可能になった。

#紙の書類処理#手作業の転記#一次対応の属人化#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員104名|業務SaaS

工数管理の見える化により、客観的なコスト分析とアウトソーシング判断を実現

クラウドログ▶株式会社住化ＨＲサービス

人事サービス企業が、Excelでは管理困難だった工数管理をクラウドログで一元化。工数の可視化により、繁忙期の負担を客観的に把握でき、アウトソーシング検討時のコスト判断に活用。従業員の生産性意識も向上した。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|人材サービス|客室数69室、5施設を運営|その他

既存テレビ線を活用し、意匠を損なわずWi-Fi全館カバー化

テレビ線インターネット・Wi-Fiシステム▶株式会社湯元館

老舗旅館がWi-Fi電波のムラとそれに伴うクレームに困っていた。テレビ線インターネット・Wi-Fiシステムを導入し、既設配線を活用することで低コスト・短期間（3日間）で構築。Wi-Fi接続不良のクレームが解消され、フロント業務が改善された。

#問い合わせ対応の負荷#情報漏洩リスク#テレワーク対応
業務効率・工数削減|人材サービス|RPA・業務自動化

全社員で業務洗い出し、事務作業の自動化により経営理念実現に注力

Robo-Pat AI（ロボパットAI）▶株式会社シンミドウ

採用支援事業を行うシンミドウは、事務作業と経営理念に基づくコンサルティング業務の棲み分けを進めるため、ロボパットAIを導入。全社員で「めんどくさい業務」を洗い出し、優先順位を付けて自動化を推進。メンバーの業務改善意識が高まり、人間にしかできない付加価値の高い業務に専念できる環境を実現した。

#手作業の転記#業務の属人化#繁忙期の人員不足
人手不足・省人化|人材サービス|CRM・SFA

電話代行サービスがBlueBeanでベンダー依頼を削減し管理工数を大幅削減

BlueBean▶株式会社Crescendo & Co.

電話代行サービス企業が、既存PBXシステムのサービス終了に伴い、オペレーター負荷軽減・変更反映のリードタイム短縮・管理者業務削減を課題としていた。BlueBeanを導入し、設定の自動反映、情報統一、リアルタイム管理が実現、ベンダーへの都度依頼が不要になった。

#システムの乱立#老朽化したシステム#手作業の転記#外注依存
業務効率・工数削減|人材サービス|従業員303名|業務SaaS

メール見落としリスクを電話自動通知で回避、危機管理業務を迅速化

急コール▶株式会社JTBグローバルアシスタンス

海外渡航者の危機管理サポートを行うJTBグローバルアシスタンスは、重要なメール見落としリスクに直面していた。特定メール自動電話通知サービス「急コール」を導入し、メール受信を即座に察知できる体制を構築。対応の迅速化と低コスト化を実現した。

#メール中心の連絡#情報共有の遅れ#夜間対応の負担
セキュリティ・コンプラ|人材サービス|セキュリティ

コールセンター受託業での個人情報保護強化とデータ共有効率化

InformationGuard EX(IPB-8350)▶株式会社シーダ

コールセンター受託事業の立ち上げに伴い、顧客の個人情報保護と受託先のセキュリティ審査対応が課題だった。UTMとストレージが一体になったInformationGuard EXを導入し、多層防御によるサイバー攻撃対策、操作ログ記録・アクセス権限管理による安全な情報管理体制の構築、USBメモリーから一元管理へのデータ共有効率化を実現した。

#情報漏洩リスク#アカウント管理の煩雑さ#データが分散
業務効率・工数削減|人材サービス|その他

社員目線のコールセンター設計で、働きやすさとCS向上を両立

オフィスデザイン・構築サービス（PLENAテーブル、nodeチェア等）▶株式会社KDDIエボルバ

KDDIエボルバは、新設するコールセンターで「働きやすさ」と「クライアント対応」の両立を課題としていました。内田洋行は、可動式台形テーブルによる柔軟なレイアウト、ガラス張りのライブセンター構造、眺望を活かした充実した休憩室を提案。オペレーターから「一体感が生まれ、業務がやりやすくなった」「とても安らぐことができる」との好評を得ました。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|人材サービス|約25名|その他

ハイブリッド型ワークスタイル実現へのオフィスリニューアル

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス、プロジェクトマネジメント・ファシリティマネジメント、アクティブ・コモンズ / ABW▶パースペクティブ株式会社

コンサルティング企業のパースペクティブ様は、リモートワーク主体化による成長機会の喪失課題に直面していました。重要だが緊急性の低い「アイデア出し」や「人材育成」が滞っていることを認識し、内田洋行のオフィスデザイン・リニューアルサービスを導入。コミュニケーションゾーン、会議室、Web個室ブース、フォーカスブースなど業務別に選択できる空間を構築し、ハイブリッド型の働き方を実現しました。

#テレワーク対応#技能伝承ができない#情報共有の遅れ

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