複数拠点の研修統一化とオンデマンド化により、講師負担を軽減しコンテンツ充実を加速
全国複数拠点でのコンタクトセンター運営において、研修内容のばらつきと動画コンテンツの管理課題を抱えていた。VideoTouchを導入し、研修をオンデマンド化・体系化することで、研修講師の負担を大幅に軽減し、コンテンツ制作のリソースを増加させた。
提供（製品）
VideoTouch
videotouch
▶
導入（顧客）
株式会社ベルシステム24
グループ連結34,730名
- 導入企業
- 株式会社ベルシステム24
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- グループ連結34,730名
- 部門
- 第3事業本部 第2事業部 第6グループ
- 解決した製品
- VideoTouch（videotouch.jp）
- オペレーター数
- 約32,000名
- 席数
- 約20,000席
- 対象グループ規模
- 約600名
- 現在のコンテンツ数
- 約90本
01課題
全国に複数拠点があるため、研修内容と教え方にばらつきが生じていた。また、研修を動画化していたが、動画やナレッシュの管理が難しく、蓄積先の運用に苦労していた。
02やったこと
VideoTouchを導入し、研修をオンデマンド化・体系化。アカデミー機能やテスト機能を活用して、統一された研修コンテンツを整備し、講師以外のメンバーでも簡単に動画を作成できる環境を構築した。
03成果
研修講師の負担
大幅軽減
動画制作スピード
向上向上
シフト変更などの対応が容易になり、管理者に余裕が生まれた。スキルのないメンバーでも動画が作成できるようになり、制作に充てられるリソースが増えてコンテンツ充実が加速した。
この事例の出典（掲載元）
https://videotouch.jp/case/6211 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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