電話代行サービスがBlueBeanでベンダー依頼を削減し管理工数を大幅削減
電話代行サービス企業が、既存PBXシステムのサービス終了に伴い、オペレーター負荷軽減・変更反映のリードタイム短縮・管理者業務削減を課題としていた。BlueBeanを導入し、設定の自動反映、情報統一、リアルタイム管理が実現、ベンダーへの都度依頼が不要になった。
- 導入企業
- 株式会社Crescendo & Co.
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
- 契約者数
- 200超
- オペレーター数
- 数名
01課題
電話代行サービスの契約者急増により、オペレーターが複数ツール立ち上げ・情報管理が煩雑化。既存PBXは回線追加・設定変更にベンダー依頼が必要でリードタイムが長く、急増する契約者対応ができない懸念があった。管理者業務も複数システム連携でアナログ対応が必要だった。
02やったこと
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」に移行。カスタマイズにより現運用を維持しつつ、200超の契約者データを手動入力で登録。システムで回線・設定情報と顧客データを統一管理し、設定変更をベンダーに依頼せず自社で即時反映できる環境を構築。
03成果
ツールと情報が統一されオペレーターの利便性向上。着信分配機能により対応件数の不公平感解消、オペレーターに心の余裕が生まれた。管理者は情報更新が容易になり、Excelで集計していた対応率などがリアルタイム確認可能に。全体状況の即座把握と柔軟な対応が実現。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
経理専任5名の業務を削減、クラウド移行と業務プロセス改善を2ヶ月で実現
5名分削減、2名で対応可能に同じ「老朽化したシステム」を、Cashmoという別の入口から解いた1本。
採用管理システムsonar ATSで事務作業を効率化し、学生への個別フォローに注力
同じ「システムの乱立」を、業務SaaS・sonar ATS by HRMOSという別の入口から解いた1本。
FastHelp導入でコールセンター業務工数50%削減、複数システム統一で効率化
50%同じCRM・SFAの中でFastHelpを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
紙の経費精算をペーパーレス化し、API自動連携で経理作業を1/10以下に効率化
従来の1/10以下同じ「手作業の転記」を、会計・経理・経費BANKという別の入口から解いた1本。
全国100店舗の紙領収書をデジタル完結へ、経費精算業務を1/3以下に削減
1/3以下同じ「手作業の転記」を、業務SaaS・経費BANKという別の入口から解いた1本。