openpage導入で顧客対応工数を削減、チャットボット不十分な複雑サービスのサポート強化を実現

顧客数急増に伴い、導入後のサポートに手が回らなくなっていた。チャットボットでは複雑なサービス内容の顧客の疑問をなかなか解消できず、限られた人員での対応が困難だった。

openpageでユーザーサイト「はぐサポ」を立ち上げ、視覚的なコンテンツを掲載して顧客支援を行う仕組みを構築。シングルサインオンで「はぐONE」と連携し、導入法人向けに情報提供を開始。

電話対応時に「はぐサポ」のコンテンツを案内することで対応工数の削減につながった。個別資料作成の負担が軽減された。社内の新人教育やカスタマーサクセス部の限定社員の学習教材としても活用され、好評を得ている。導入法人における加入率を他社よりも高い水準でキープできている。