社員目線のコールセンター設計で、働きやすさとCS向上を両立
KDDIエボルバは、新設するコールセンターで「働きやすさ」と「クライアント対応」の両立を課題としていました。内田洋行は、可動式台形テーブルによる柔軟なレイアウト、ガラス張りのライブセンター構造、眺望を活かした充実した休憩室を提案。オペレーターから「一体感が生まれ、業務がやりやすくなった」「とても安らぐことができる」との好評を得ました。
- 導入企業
- 株式会社KDDIエボルバ
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- 関西支社
- 解決した製品
- オフィスデザイン・構築サービス（PLENAテーブル、nodeチェア等）（uchida.co.jp）
- 立地
- 大阪・難波 高層ビル19階
- 対象スタッフ年齢層
- 20～50代後半
01課題
コールセンター新設にあたり、最先端で働きやすい環境を構築したい。クライアント対応を想定した「ライブセンター」機能と、オペレーターのON・OFFの切り替えができる環境の両立が必要だった。
02やったこと
可動式台形テーブルで直線・三角形・四角形・六角形に形を変えられる運用室レイアウトを提案。運用室とレセプション・研修室をガラス張りにしてクライアント見学対応を実現。眺望と採光を活かした多様なゾーンの休憩室『陽だまりLOUNGE』を設置。
03成果
オペレーターから「一体感が生まれ、業務がやりやすくなった」「とても安らぐことができる」との好評を得た。新人トレーニングエリアとしても活用が検討されている。
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