タスク管理機能で取引先との対応漏れを15%→ゼロに削減

複数の取引先案件の情報がチャットやスプレッドシートに分散し、確認・検索が困難で、対応漏れが発生していた。また、誰が変更したかの追跡やツール間での情報管理の非効率が課題だった。

openpageのタスク管理機能を導入し、日報のような形式で対応状況や進捗を共有。未完了状態でタスクを保持することで情報流出を防ぎ、お客様との確認フロー化を実現。タスクに基づいた承認ワークフローを構築した。

業務対応履歴の管理が容易になり、日付ごとの確認が迅速に可能に。メイン担当者の手が空いていない時でも、スタッフがFAQ情報を参照して対応できるようになった。取引先からも情報共有の負担軽減が報告された。