コールセンター業務の自由度向上とシステム部門の負担軽減を実現
コールセンター業務で紙ベースの運用とシステムの制約が課題だった。QuickCRMの導入と大型バージョンアップにより、現場が自由に画面設計でき、情報システム部門の関与なしに新業務の立ち上げが可能になった。
提供（製品）
QuickCRM（インバウンド）オンプレミス版、Quick eDialer（アウトバウンド）オンプレミス版
mitsys
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導入（顧客）
日本トータルテレマーケティング株式会社
- 導入企業
- 日本トータルテレマーケティング株式会社
- 業種
- 人材サービス
- 部門
- コンタクトセンター事業本部
- 解決した製品
- QuickCRM（インバウンド）オンプレミス版、Quick eDialer（アウトバウンド）オンプレミス版（mitsys.co.jp）
- 画面設計の複雑さ
- 20ページ以上
01課題
コールセンターでは紙でのメモ取りが主流で、ダイレクトエントリーやデータ管理のシステム化が課題だった。既存システムは画面の自由度が低く、業務ニーズに合わせにくい状況であった。
02やったこと
QuickCRMを導入し、約1年後に大型バージョンアップを実施。マスタ設定により画面がデータに自動連動する仕組みに変更し、現場が情報システム部門の支援なしに画面設計・設定できる環境を構築した。
03成果
現場が独立して業務を推進でき、新業務立ち上げ時に情報システム部門の関与が不要に。情報システム部門はデータベースに直接アクセスでき、他システムとの連携なども試行可能になった。サポートレスポンスが迅速（ほぼ当日返信）で、スピード感を重視する組織方針に適合。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mitsys.co.jp/casestudy/casestudy_ntm.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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