AIエージェント型ボイスボットでシニア向け保険の受付完結率70%超、コールバック63%削減
SBIいきいき少額短期保険はシニア世代の話し方に対応できないボイスボットが課題だった。生成AI活用のAIエージェント型ボイスボットを導入し、自然な対話で曖昧な問い合わせにも対応。受付完結率70%超、コールバック63%削減を実現。
提供（製品）
AIエージェント型ボイスボット
ai-market
▶
導入（顧客）
SBIいきいき少額短期保険株式会社
- 導入企業
- SBIいきいき少額短期保険株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 電話窓口（カスタマーサポート）
- 解決した製品
- AIエージェント型ボイスボット（ai-market.jp）
01課題
シニア世代向け保険商品の電話窓口では、デジタル操作が苦手な顧客からの問い合わせが多い。従来のボイスボットは話す速度が遅い、言葉に詰まるといったシニア特有の話し方に対応できなかった。
02やったこと
モビルス株式会社と共同で生成AIを活用したAIエージェント型ボイスボットの実証実験を実施。顧客の話し方や状況に合わせた柔軟な対話を実現し、曖昧な問い合わせから意図を正確に把握して受付手続きを完結できるようにした。
03成果
受付完結率
70%超
コールバック削減率
63%削減
自然な誘導により途中離脱を防止。テレビ音声と顧客の声を聞き分ける高精度な認識により情報取得の正確性が向上。顧客・オペレーター双方の負担軽減に成功。
この事例の出典（掲載元）
https://ai-market.jp/purpose/ai-agents-customer-support/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
金融・保険|業務SaaS
デジタルバンク開業時のコンタクトセンター立ち上げ。BIZTEL×AmiVoice×Salesforce連携で応対品質向上を実現
開業当初比でかなり同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・BIZTEL コールセンターという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#一次対応の属人化同じ金融・保険別の手：業務SaaS・BIZTEL コールセンター
金融・保険|その他
SMBC日本証券、窓口にcomuoonを導入し高齢顧客とのコミュニケーション課題を解決
同じ「問い合わせ対応の負荷」を、comuoonという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない同じ金融・保険別の手：comuoon
金融・保険|業務SaaS
milize Proでライフプラン設計機能を強化し、申込件数4,500件を突破
4,500件超同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・milize Proという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化同じ金融・保険別の手：業務SaaS・milize Pro
IT・ソフトウェア|AI・データ分析
シンガポールテレコムのUnboxedストアにデジタルヒューマン「Stella」導入でコンバージョン率5倍増、エンゲージメント300%向上
5倍同じAI・データ分析の中でStellaを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない同じ解き方：AI・データ分析・Stella
その他|AI・データ分析
akippa、Zendesk AIでトラブルチャット60%を自動解決、コスト45%削減を実現
60%同じAI・データ分析の中でZendesk AIを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない同じ解き方：AI・データ分析・Zendesk AI