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業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整業務のDX化で打診件数が2倍に、地域連携の標準化を実現

CAREBOOK▶公立大学法人 横浜市立大学附属病院

横浜市立大学附属病院は、電話・FAXに頼った転院調整業務の非効率性を課題としていた。CAREBOOKを導入し、一括打診機能とチャット、書類送付機能を活用することで、1件の転院成立に必要な平均打診件数が2件強から4件強へ約2倍に増加し、新人ソーシャルワーカーでも経験年数に左右されない標準化された業務遂行が可能になった。

#電話・FAX中心#反復業務の多さ#品質のばらつき#引き継ぎ困難
人手不足・省人化|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整の電話業務を月250回から89回に削減、医療圏内の病院連携基盤に

CAREBOOK▶星総合病院

星総合病院は、コロナ後の急性期患者受け入れ強化のため退院支援業務の効率化が課題だった。CAREBOOKを導入し、チャットベースの転院調整に切り替えることで、月間電話回数を大幅削減し、連携病院との情報共有も円滑化した。

#電話・FAX中心#残業の常態化#情報共有の遅れ#社外との情報共有
業務効率・工数削減|医療・介護|100〜399床|業務SaaS

医療圏全体での導入で転院調整の電話回数9割削減、地域連携を強化

CAREBOOK▶福岡県済生会二日市病院

救急医療体制維持のため後方連携強化を目指した済生会二日市病院が、CAREBOOKを導入。医療圏内の複数病院が同一ツール採用することで、電話による転院調整の回数が9割以上削減され、業務中断も9割減少。地域全体での連携意識も醸成された。

#電話・FAX中心#進捗が見えない#多拠点の管理#社外との情報共有
業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整の電話対応時間を月4.5時間削減し、患者支援の質を向上

CAREBOOK▶徳島大学病院

徳島大学病院の患者支援センターは、転院調整を電話中心から電話とチャットに置き換えるため、CAREBOOK（退院支援プラットフォーム）を導入。電話対応時間が月4.5時間削減され、スタッフがカンファレンスやインフォームドコンセントに参加する時間が増え、患者支援の質が向上した。

#電話・FAX中心#対応履歴が残らない#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

美容クリニック、B4Aの予約管理システム導入で無断キャンセル率を15%から0%に削減

B4A（ビーフォーエー）▶シンデレラ&ビビアン美容クリニック

美容クリニックチェーンが、複数のDXツール利用による予約管理の煩雑さと無断キャンセルの頻発に悩んでいた。B4Aの予約管理システムを導入し、予約情報を一元管理し、オンライン予約決済機能を活用することで、無断キャンセル率を15%から0%に低減した。

#システムの乱立#連絡手段の乱立#無断キャンセルの対応
業務効率・工数削減|医療・介護|小規模（訪問看護ステーション1施設運営）|業務SaaS

訪問看護の即応性向上と信頼構築：050電話アプリで通話件数を8倍増

SUBLINE▶有限会社メディカル・サポート・ツエンティーワン

訪問看護ステーションが、固定電話への転送による対応遅延と声による安心感の喪失という課題を抱えていた。050電話アプリ「SUBLINE」を導入し、スマートフォンから即座に対応できる環境を実現。月間発着信件数が約10件から80件に増加し、利用者・家族との信頼関係が深化した。

#電話・FAX中心#移動時間の多さ#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

電話・FAX中心の転院調整をチャットツールで効率化、グループ病院間の連携強化を実現

CAREBOOK▶社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス 海老名総合病院

高度急性期病院と複数の医療機関間で、転院調整時の電話・FAXの非効率さと医療機関間のコミュニケーションエラーを課題としていた。CAREBOOKを導入してチャット型の連携ツールを導入し、グループ病院との転院調整を中心に活用。現在では案件全体の約4割をCAREBOOKで調整するようになり、スタッフの働き方の柔軟性向上と連携の円滑化が実現した。

#電話・FAX中心#医療機関間の連携#社内コミュニケーション不足
人手不足・省人化|医療・介護|業務SaaS

歯科医院の電話対応業務を削減し、診療に専念できる環境へ

Dentry byGMO▶導入企業（非公開）

歯科医院が1日150件の電話応対負荷に直面していた。予約システムDentry byGMOを導入し、WEB・LINE予約を強化。電話応対を大幅削減しながら初診患者の50%がWEB予約から流入するようになった。

#問い合わせ対応の負荷#電話・FAX中心#診療業務への集中度低下
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

医療機関のチャットボット導入で新規相談・予約が110%増加

sinclo（チャットボット）▶DNA先端医療株式会社

DNA先端医療は妊婦向け相談対応の効率化課題を抱えていた。チャットボットsinclを導入して24時間自動対応を実現し、半年で新規相談と予約件数が110%に増加した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リード獲得の停滞
業務効率・工数削減|医療・介護|19拠点|業務SaaS

薬局がkakariを導入し、患者情報管理と医師への情報提供を効率化

kakari▶ユーアイファーマシー（ユーアイファーマシー南千里店）

複数診療科を持つ薬局では、患者の詳細な状態把握と医師への情報提供に課題を抱えていました。kakariを導入することで、患者の生活背景まで含めた詳細な対応が可能になり、年間63件の医師への情報提供機会が増加し、スタッフの業務負担が軽減されました。

#名刺情報の死蔵#社外との情報共有#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|医療・介護|AI・データ分析

AIチャットボット導入で月100件以上の問合せを約9割削減、MRの生産性向上を実現

exaBase FAQ▶住友ファーマ株式会社

住友ファーマは毎月100件以上の社内問い合わせに対応する負担を抱えていた。エクサウィザーズのAIチャットボット「exaBase FAQ」を導入することで、学習済みAIと直感的なUIにより問合せの約9割を削減し、MRが本業に集中できる環境を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#メール中心の連絡
人手不足・省人化|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整業務の電話依存を脱却、MSW3名の月120件の案件を効率化

CAREBOOK▶中部労災病院

慢性的な人員不足の中、MSW3名が月120件の転院調整を行い業務過負荷状態にあった。CAREBOOKを導入し、電話中心の体制からチャットベースへ移行。記録が残り、自分のタイミングで対応でき、緊急対応にも対応可能になった。

#電話・FAX中心#担当者不在で止まる#対応履歴が残らない#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|医療・介護|100〜399床|業務SaaS

電話・FAX中心の入退院調整業務をデジタル化、レスポンス向上と認識ズレを削減

CAREBOOK▶医療法人社団慈誠会 練馬駅リハビリテーション病院

回復期リハビリテーション病院の入退院調整業務は電話・FAXが中心で、連絡のロスや時間的ロスが課題だった。CAREBOOKの導入により、記録が確実に残り、認識のズレが減少。電話の折り返しが不要になり、レスポンスが早まり、業務効率化により患者家族への寄り添い支援に時間を充てられるようになった。

#電話・FAX中心#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|医療・介護|100床未満|業務SaaS

チャット型プラットフォームで入退院調整の時間的拘束を解消

CAREBOOK▶医療法人社団 浩生会スズキ病院

病院間の入退院調整が電話中心で連絡がつきにくく、時間内対応の重圧があった。CAREBOOKのチャット機能を導入し、時間を問わずやりとりでき、情報が書面に残るようになった。電話依存の圧力が軽減され、やりとりの効率化と正確性向上を実現。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|医療・介護|400床以上|業務SaaS

転院調整業務の標準化と地域連携強化、電話対応の削減を実現

CAREBOOK▶日本赤十字社 大阪赤十字病院

大阪赤十字病院は、転院調整業務がFAXや電話に依存し、担当者により対応が異なる課題を抱えていた。CAREBOOKというWEBツールを導入し、転院調整プロセスを標準化。結果として業務効率が向上し、電話対応が大幅に削減された。

#電話・FAX中心#業務の属人化#社外との情報共有
人手不足・省人化|医療・介護|業務SaaS

リアルタイム予約機能で業務効率化と患者満足度向上を実現

B4A▶カレイドクリニック横浜

美容クリニックが電話・LINE対応による予約業務の負担と予約漏れの課題を抱えていた。B4Aの予約管理システムを導入し、リアルタイム予約機能で患者が自動で予約でき、施術件数が増加した。

#電話・FAX中心#メール中心の連絡#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

手書き台帳からクラウドシステムへ、介護業務の効率化と顧客満足度向上を実現

やさしい介護システム▶居宅介護業A社

居宅介護業A社は、手書き台帳と電話・FAXに依存した業務体制により、情報検索に時間がかかり顧客対応が非効率だった。顧客管理・介護記録・スケジュール管理などの機能を持つクラウドシステムを導入し、情報の一元化と社外アクセスを実現。業務効率の大幅向上、顧客満足度向上、電話・FAXの削減、勤務時間短縮を達成した。

#紙の書類処理#探し物の時間#電話・FAX中心#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|医療・介護|従業員12名|業務SaaS

病院内売店の紙ベース売上集計をシステム化し、少人数体制で効率的な運営を実現

スマレジ▶株式会社いずみサービス

病院内の売店・食堂を12名で運営する同社は、紙ベースの売上集計と限定的なシステム活用が課題だった。スマレジを導入し、販売管理・在庫管理・勤怠管理・給与計算を一元化。毎日の売上集計業務を大幅に削減し、小人数体制での安定運営を実現した。

#紙の書類処理#数字の集計に時間#システムの乱立#在庫の把握不足
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

既存FAQシステムのEOL対応で、FastAnswerへ3ヶ月で移行・検索性と運用効率が向上

FastAnswer▶慶應義塾大学病院臨床研究推進センター

慶應義塾大学病院臨床研究推進センターは、既存FAQシステムのEOL（製品終了）に伴い、FastAnswerへの移行を実施。検索機能の向上によるFAQサイトへのアクセス増加、レポート機能による運用効率化、プレビュー機能による安全な公開を実現。ベンダーの伴走支援により、3ヶ月で本番移行を完了。

#問い合わせ対応の負荷#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|医療・介護|基幹・業務システム

医科と歯科の電子カルテ統合により、1患者1カルテを実現し、予約・会計業務を効率化

歯科電子カルテシステム With▶島根県歯科医師会

医科と歯科が別システムを使用していたため、患者情報の確認に時間がかかり、予約・会計業務が煩雑だった。歯科電子カルテシステム「With」を導入し、医科システムとの連携を実現。患者情報の一元管理により、業務負担を大幅に軽減した。

#システムの乱立#データが分散#患者情報の確認に時間
業務効率・工数削減|医療・介護|従業員75名|基幹・業務システム

電話受付時の顧客情報自動表示により対応効率化

基幹システム（顧客管理CRM環境構築）▶T社

製薬・医療機器メーカーのT社は、全国への事業拡大に伴い顧客対応の効率化が課題だった。AS/400ベースの既存システムに顧客管理機能を追加し、電話番号と顧客情報をリンクさせることで、受付時の自動表示と過去の取引履歴の即座の確認を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#多拠点の管理#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|医療・介護|業務SaaS

医療フォロー業務をkakariで効率化・深化、患者との関係構築を強化

kakari▶スマイル医療（乳腺クリニック）

乳腺クリニックが患者への医療フォロー業務を属人的に行っていた課題に対し、kakariというプラットformを導入。患者ごとに個別のメッセージ配信や薬剤情報の一斉配信など、効率的かつきめ細かいフォローを実現し、患者との関係構築を深めることができた。

#業務の属人化#引き継ぎ困難#対応履歴が残らない#メール中心の連絡
納期・リードタイム|医療・介護|8拠点|業務SaaS

待ち時間対策とオンライン決済導入でkakariが小児科の必須インフラに

kakari▶株式会社大和調査センター（アボ薬局）

東京都の小児科診療所が、待ち時間短縮と親の負担軽減を課題に抱えていました。kakariというヘルスケアプラットフォームを導入することで、事前のオンライン相談や決済機能を実現し、患者体験を大幅に改善しました。

#問い合わせ対応の負荷#連絡手段の乱立#支払い手段の限定
業務効率・工数削減|医療・介護|従業員63名（増床後）|その他

成長に対応する増床オフィスで、コミュニケーション活性化と柔軟な働き方を実現

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶ファーマエッセンシアジャパン株式会社

医薬品開発企業が、従業員数の急速な増加に対応するため隣室の約476㎡を増床。既存オフィスとの壁撤去、コミュニケーションスペースの充実、可変可能な什器・パーテーションの導入により、社内つながりを強化し、多様な業務スタイルに対応できるオフィスを実現しました。

#情報共有の遅れ#多拠点の管理#社内コミュニケーション不足
業務効率・工数削減|医療・介護|調剤薬局550店舗|業務SaaS

550店舗の調剤薬局をワークフローで一元化、アナログ業務をデジタル化

intra-mart▶I&H株式会社

I&H株式会社は約550店舗の調剤薬局を展開する中で、店舗から本社への申請がメールや郵送で行われ、情報が滞留するなどアナログ業務が課題であった。intra-martを導入し、ワークフロー機能で申請・承認プロセスを可視化・システム化することで、本社と全店舗をつなぎ、社内業務を一元化した。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#多拠点の管理#データが分散
業務効率・工数削減|医療・介護|クラウド・インフラ

24時間365日体制の健康相談サービスをクラウド化、無停止移行を実現

AmazonConnect、CTBASE/AgentProSMART▶MBK Wellness株式会社（保健同人フロンティア事業本部）

MBK Wellness社は、EOLを迎えたオンプレミスのコールセンター電話相談管理システムをクラウド化する必要があった。AmazonConnectとCTBASE/AgentProSMARTを導入し、NTTテクノクロスの支援のもと、業務を停止させない移行を実現。相談員の操作負担軽減と機密性の強化を同時に達成した。

#老朽化したシステム#サーバ運用の負担#テレワーク対応
業務効率・工数削減|医療・介護|内田医院：診療所、みのだ苑：定員60人|業務SaaS

診療所と介護施設の連携強化により業務効率化とケアの質向上を実現

バイタルリンク▶内田医院、特別養護老人ホーム みのだ苑

徳島県の内田医院と特別養護老人ホームみのだ苑は、医療と介護の連携が課題となっていた。帝人ファーマの多職種連携情報共有システム「バイタルリンク」を導入することで、医師と介護スタッフ間のコミュニケーションが改善され、気軽な報告・相談が可能になり、業務効率が向上するとともにケアの質が向上した。

#電話・FAX中心#情報共有の遅れ#社外との情報共有

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