電話受付時の顧客情報自動表示により対応効率化
製薬・医療機器メーカーのT社は、全国への事業拡大に伴い顧客対応の効率化が課題だった。AS/400ベースの既存システムに顧客管理機能を追加し、電話番号と顧客情報をリンクさせることで、受付時の自動表示と過去の取引履歴の即座の確認を実現した。
提供（製品）
基幹システム（顧客管理CRM環境構築）
imura-js
▶
導入（顧客）
T社
従業員75名
- 導入企業
- T社
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 従業員75名
- 部門
- 営業・顧客対応部門
- 解決した製品
- 基幹システム（顧客管理CRM環境構築）（imura-js.jp）
- 従業員数
- 75名
01課題
全国への販売拡大に伴い、複数営業所での顧客対応が増加。電話受付時に顧客情報の確認に時間がかかり、営業所以外では注文顧客の識別ができなかった。
02やったこと
AS/400（IBM-i）ベースの既存システムに顧客管理機能を追加。電話番号と顧客データベースをリンクさせ、受信と同時に顧客情報画面を自動表示し、過去の受注履歴や代理店情報を即座に確認できるようにした。
03成果
対応能力
優良顧客・一般顧客・注文顧客の判別が誰でも可能に
人員増加なく業務の効率化と対応品質の向上を実現。電話受付だけで過去取引履歴が表示されるため、営業所外でも迅速な顧客対応が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.imura-js.jp/case/system05.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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