医療フォロー業務をkakariで効率化・深化、患者との関係構築を強化
乳腺クリニックが患者への医療フォロー業務を属人的に行っていた課題に対し、kakariというプラットformを導入。患者ごとに個別のメッセージ配信や薬剤情報の一斉配信など、効率的かつきめ細かいフォローを実現し、患者との関係構築を深めることができた。
- 導入企業
- スマイル医療（乳腺クリニック）
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 医療フォロー・患者管理
- 解決した製品
- kakari（medpeer.jp）
- kakari登録患者数
- 約800名
- 導入後の期間
- 1年程度
- 対象薬剤情報配信内容
- 複数種類（ジェネリック医薬品、OD錠、婦人科・授乳関連薬など）
01課題
医療フォロー業務が管理薬剤師の属人的な対応に頼っており、ブックマーク機能による対象患者の把握と個別連絡が非効率であった。また、医療フォローの実施基準が明確でなく、患者との適切なコミュニケーションが十分に取られていなかった。
02やったこと
kakariプラットformを導入し、患者ごとへの個別メッセージ配信や、医師判断による標準化されたフォロー対象の自動配信、さらに薬剤情報の一斉配信機能（例：ジェネリック医薬品と先発医薬品の違い、OD錠の説明など）を活用することで、スケーラブルかつ効率的なフォロー体制を構築した。
03成果
患者との関係が深まり、以前は接点が少なかった患者との会話が増えた。患者がメッセージを通じて相談できるようになり、薬剤師が患者の生活背景まで含めたきめ細かいフォローが可能になった。電話フォローと比べてメッセージ配信の方が効率が良く、患者との距離感も改善された。
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