転院調整業務の電話依存を脱却、MSW3名の月120件の案件を効率化

医療ソーシャルワーカー3名で月120件前後の転院調整を行っており、人員不足のため1名が休むと他のスタッフの負担が急増。電話対応が中心で、日中に施設や病院への連絡ができない状況が生じていた。

CAREBOOKを導入し、電話中心の転院調整体制からチャットベースへの移行を実施。連携病院にもチャット利用を促進し、情報記録の正確性と対応時間の融通性を確保した。

電話の折り返し待ちがなくなり案件の持ち越しが解消。チャット記録により薬剤名などの誤りがなくなり、言った言わないの問題がなくなった。看護師の他業務が電話対応で中断することが減少し、緊急対応を逃さず対応可能になった。連携病院からは時間制約なく連絡でき便利との評価を得た。